地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)架具體介紹

　　我們可以從房地產(chǎn)公司的生存、發(fā)展角度(或市場(chǎng)角度)看出來，服務(wù)業(yè)主的主要目的是維系客戶關(guān)系、維護(hù)市場(chǎng)形象(品牌工程)，同樣是間接地服務(wù)于開發(fā)商，因此可以得出這樣的結(jié)論：對(duì)于房地產(chǎn)公司旗下的物業(yè)管理系統(tǒng)，開發(fā)商是第一客戶，業(yè)主是第二客戶。盡管這樣的結(jié)論很難為公眾所接受，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。服務(wù)好開發(fā)商是房地產(chǎn)公司旗下的物業(yè)系統(tǒng)最重要的職能，這一點(diǎn)是必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的。

　　一、系統(tǒng)構(gòu)架

　　1、矩陣管理

　　(1)優(yōu)點(diǎn)

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目公司集開發(fā)、建設(shè)、銷售、物業(yè)管理于一身，便于項(xiàng)目?jī)?nèi)部資源整體統(tǒng)籌，從一個(gè)項(xiàng)目管理角度來看，會(huì)提高物業(yè)管理資源的效率。

　　(2)缺點(diǎn)

　　物業(yè)系統(tǒng)整體效率低下，系統(tǒng)性較弱，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不易落實(shí)。對(duì)項(xiàng)目房地產(chǎn)公司的支持僅限于項(xiàng)目物業(yè)公司而非物業(yè)系統(tǒng)整體。物業(yè)公司各自為戰(zhàn)，管理水平、專業(yè)素質(zhì)參差不齊，不便于發(fā)揮物業(yè)系統(tǒng)整體資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)物業(yè)系統(tǒng)整體的新政策、新制度等的推行不利，不利于物業(yè)系統(tǒng)整體的管理及發(fā)展。另外，不確定因素較多，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)效果難以具體衡量。

　　2、專業(yè)化管理

　　物業(yè)系統(tǒng)專業(yè)化直線管理，系統(tǒng)性較強(qiáng)，便于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開展。對(duì)于新政策、新要求可以直線貫徹，系統(tǒng)的執(zhí)行力比較容易得到保證。總公司及分公司可以調(diào)配、調(diào)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的所有資源，對(duì)于物業(yè)系統(tǒng)各一線部門的整體均衡發(fā)展非常有利。

　　同時(shí)，專業(yè)化管理可以利用物業(yè)系統(tǒng)的整體資源形成對(duì)房地產(chǎn)系統(tǒng)的支持，最大限度的發(fā)揮物業(yè)系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的支持作用。

　　另外，專業(yè)化直線管理便于整合各方面資源，在專業(yè)技術(shù)、管理服務(wù)水平方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合，在增收節(jié)支方面有更大的空間，便于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面的結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的平衡，最大限度的爭(zhēng)取盈利空間。

　　三、系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的職能明確

　　勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員素質(zhì)普遍不高，即“生產(chǎn)”物業(yè)管理服務(wù)“產(chǎn)品”的設(shè)備具有天生的質(zhì)量不高、精度較低的缺陷。