客戶關(guān)懷

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客戶關(guān)懷

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　　業(yè)務(wù)介紹：

　　不重視維護(hù)老客戶，會(huì)造成現(xiàn)有客戶大量流失。企業(yè)為保持銷售額，必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)。然而，爭取新客戶所話費(fèi)的成本顯然比維護(hù)老客戶要昂貴的多，從投資回報(bào)的角度考慮是很不明智的。從營銷的角度上講，客戶關(guān)懷代表了一切;從工作的角度上講，客戶關(guān)懷是體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值的一種出路;從事業(yè)的角度上講，客戶關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的一種必經(jīng)之路。

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　　一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶關(guān)懷都會(huì)存在難點(diǎn)：

　　1、企業(yè)經(jīng)營中遇到很多價(jià)值比較高的客戶，他們可能有購買的意向，或是已經(jīng)購買了產(chǎn)品在未來還會(huì)有復(fù)購的需求。對(duì)于這類客戶，若是企業(yè)沒有與之達(dá)成長期的聯(lián)系，很可能逐漸就被對(duì)方淡忘了。這對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展是比較不利的。

　　2、客戶關(guān)懷的管理雜亂，可能造成銷售人員對(duì)短期多次聯(lián)系了同一個(gè)客戶，過分打擾致使對(duì)方產(chǎn)生厭煩;或者有些客戶長期忘記跟進(jìn)，白白流失了客源。

　　3、一個(gè)客戶只由同一個(gè)銷售人員接待，銷售人員手上掌握很多客戶資源，客戶信息及需求等無法共享，導(dǎo)致銷售人員離職企業(yè)就會(huì)損失大量客源。

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