客戶(hù)建議
當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > ERP系統(tǒng) > 功能詳情 > 銷(xiāo)售管理 > 售后管理 > 客戶(hù)建議
視頻比較大，請(qǐng)耐心等待5秒，下載視頻
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114
業(yè)務(wù)介紹：
很多客戶(hù)出于善意或是希望企業(yè)更好地發(fā)展進(jìn)步的希望，會(huì)對(duì)企業(yè)的某些方面提出建議，這對(duì)于企業(yè)是很寶貴的資源，管理者也需要引起重視。不重視老客戶(hù)的訴求，極容易造成現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。之后企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，必須不斷補(bǔ)充新客戶(hù)，如此不斷循環(huán)。然而，爭(zhēng)取新客戶(hù)所話(huà)費(fèi)的成本顯然比維護(hù)老客戶(hù)要昂貴的多，從投資回報(bào)的角度考慮也是很不明智的。
一、多數(shù)企業(yè)在管理客戶(hù)建議時(shí)遇到的難點(diǎn)
1、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的建議只是做了簡(jiǎn)單記錄，沒(méi)有將客戶(hù)的意見(jiàn)落到實(shí)處，這將有礙于企業(yè)進(jìn)步發(fā)展。
2、企業(yè)希望大量收集客戶(hù)意見(jiàn)，但對(duì)于哪種渠道更容易獲取意見(jiàn)卻不了解，很多客戶(hù)希望給企業(yè)提意見(jiàn)但找不到反饋的渠道。
3、企業(yè)高層獲得客戶(hù)建議都是通過(guò)客服人員統(tǒng)計(jì)反饋獲得的，但是對(duì)于某些影響自己部門(mén)的反饋可能會(huì)瞞而不報(bào)，造成企業(yè)決策者無(wú)法獲得客戶(hù)的真實(shí)反饋。
二、泛普ERP在管理客戶(hù)建議反饋的優(yōu)勢(shì)：
1、售后人員可以在系統(tǒng)中記錄每一次客戶(hù)給予的意見(jiàn)，決策層在線(xiàn)就可以查看所有客戶(hù)的意見(jiàn)情況，從而進(jìn)行針對(duì)性地改進(jìn)與戰(zhàn)略修改。
2、客戶(hù)建議收集時(shí)售后人員需要備注建議的來(lái)源渠道，管理者可以對(duì)比查看哪些方式更容易獲取客戶(hù)建議，從而針對(duì)性地拓寬信息來(lái)源渠道，幫助企業(yè)得到更準(zhǔn)確的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。
3、所有接待人收到的客戶(hù)建議都需要在系統(tǒng)上登記，企業(yè)決策者可以直接通過(guò)系統(tǒng)來(lái)獲得準(zhǔn)確的客戶(hù)建議反饋，盡可能避免因?yàn)槿藛T操作瞞報(bào)的情況。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
