客戶建議
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業(yè)務介紹：
很多客戶出于善意或是希望企業(yè)更好地發(fā)展進步的希望，會對企業(yè)的某些方面提出建議，這對于企業(yè)是很寶貴的資源，管理者也需要引起重視。不重視老客戶的訴求，極容易造成現(xiàn)有客戶大量流失。之后企業(yè)為保持銷售額，必須不斷補充新客戶，如此不斷循環(huán)。然而，爭取新客戶所話費的成本顯然比維護老客戶要昂貴的多，從投資回報的角度考慮也是很不明智的。
一、多數企業(yè)在管理客戶建議時遇到的難點
1、客戶對企業(yè)的建議只是做了簡單記錄，沒有將客戶的意見落到實處，這將有礙于企業(yè)進步發(fā)展。
2、企業(yè)希望大量收集客戶意見，但對于哪種渠道更容易獲取意見卻不了解，很多客戶希望給企業(yè)提意見但找不到反饋的渠道。
3、企業(yè)高層獲得客戶建議都是通過客服人員統(tǒng)計反饋獲得的，但是對于某些影響自己部門的反饋可能會瞞而不報，造成企業(yè)決策者無法獲得客戶的真實反饋。
二、泛普ERP在管理客戶建議反饋的優(yōu)勢：
1、售后人員可以在系統(tǒng)中記錄每一次客戶給予的意見，決策層在線就可以查看所有客戶的意見情況，從而進行針對性地改進與戰(zhàn)略修改。
2、客戶建議收集時售后人員需要備注建議的來源渠道，管理者可以對比查看哪些方式更容易獲取客戶建議，從而針對性地拓寬信息來源渠道，幫助企業(yè)得到更準確的市場評價。
3、所有接待人收到的客戶建議都需要在系統(tǒng)上登記，企業(yè)決策者可以直接通過系統(tǒng)來獲得準確的客戶建議反饋，盡可能避免因為人員操作瞞報的情況。
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