客戶分類統(tǒng)計
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業(yè)務介紹
消費者時代，隨著消費者的消費態(tài)度逐漸趨于個性化、獨特化，越來越多的企業(yè)意識到客戶體驗對于產品成功的重要性。良好的客戶體驗可以提升客戶的忠誠度和保留率，使客戶成為品牌的擁護者。企業(yè)進行客戶管理的目的無非是為了爭奪更多客戶，深入分析客戶及相關資料，不斷提高客戶滿意度。
一、多數(shù)企業(yè)在客戶信息管理時遇到的難點
1、銷售人員在對接新客戶時都會詳細地記錄客戶特征，希望投其所好地給對方銷售產品。但每個客戶的喜好五花八門，銷售人員要做到把握每個客戶的需求特征顯然有些強人所難。
2、傳統(tǒng)的客戶管理無法實現(xiàn)將各個類型的客戶分開統(tǒng)計查看的功能，管理者不知道各種類型的客戶數(shù)量多少，也就無法針對性發(fā)掘潛在的客戶需求?？蛻粜畔⒌牧斜砻苊苈槁?，管理者如何使用這些客戶的信息，才能最快地歸納客戶特征，從而進行更精準的產品推銷?
3、公司歷年來一條一條累加的客戶信息不可勝算，銷售部只能通過對比本期和往期的數(shù)據(jù)以推斷市場規(guī)模，但具體的市場走向就無從分析了。
4、沒有科學的數(shù)據(jù)處理方式，決策者對未來市場把握不清，很可能最終會制定與市場不符的產品戰(zhàn)略。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)正確把握客戶市場
泛普ERP根據(jù)企業(yè)自定義的客戶概況分類方式，系統(tǒng)會自動將銷售人員錄入的客戶數(shù)據(jù)匯總到“客戶分類統(tǒng)計”報表中，所有類別的客戶數(shù)量直觀地呈現(xiàn)在該報表中，從而體現(xiàn)公司產品對于哪些類型的客戶更有優(yōu)勢。銷售經理參考做報表數(shù)據(jù)分析，可以針對性地向接受度占比較高的群體發(fā)掘新客戶。
(1)圖表橫坐標為客戶類型，縱坐標為客戶數(shù)量;企業(yè)所有客戶被區(qū)分到不同價值級別下，用相應的色塊體現(xiàn)數(shù)量。
(2)使用報表時，管理者可以設置需要查閱的時間段，篩選當期各類型客戶增長情況，與往期的數(shù)據(jù)對比，評估出當期的客戶發(fā)展變化情況，捕捉客戶喜好變動趨勢。
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