客戶信息
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對于企業(yè)的市場部門來說,需要有穩(wěn)定的客戶資源來帶動企業(yè)的發(fā)展,但是在實(shí)際的銷售業(yè)的客戶信息管理一般都是通過Excel表來進(jìn)行管理且維護(hù),方式粗放,在管理上也存在相應(yīng)的漏洞
一、客戶信息管理不當(dāng)對企業(yè)存在哪些影響
1、對客戶信息數(shù)據(jù)管理不重視,眾多渠道來的客戶繁雜,如果沒有專門的人員就那些統(tǒng)計(jì)分類,對銷售人員來說會延誤更佳接洽客戶的時機(jī)
2、在客戶信息的質(zhì)量過低,銷售人員不能在信息中找到客戶的關(guān)鍵信息,對銷售人員跟進(jìn)客戶缺乏針對性的狀況分析
3、缺乏科學(xué)、合理的銷售資源分配,在企業(yè)中客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里,不透明、不公平、缺乏監(jiān)管,也造成了人均單產(chǎn)值低,銷售機(jī)會未被充分挖掘
4、在實(shí)際的企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的客戶信息雜亂,查詢困難
5、銷售的業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向,但是在跟進(jìn)客戶的時候沒有精細(xì)和有效的流程來規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)
6、銷售是個靈活性的崗位,公司的工位對于他們來說是個擺設(shè),因此很多銷售人員趁著這個機(jī)會就開始了偷懶、渾水摸魚,有的甚至一個禮拜都見不到人影,從而導(dǎo)致銷售人員的行動過程難以控制
二、泛普ERP系統(tǒng)在客戶信息管理中的作用
1、系統(tǒng)中規(guī)范好客戶關(guān)鍵信息的表單,使得業(yè)務(wù)員在了解客戶的時候更加有針對性,對客戶的狀況分析更加到位。并將這些信息錄入系統(tǒng)中幫助后期銷售人員對客戶的跟進(jìn)
2、在系統(tǒng)中通過客戶信息中的【類別】、【行業(yè)】來進(jìn)行針對的錄入,不僅對銷售人員跟進(jìn)的時候提供了關(guān)鍵信息,在系統(tǒng)中還通過不同行業(yè)類型的客戶來自動匯總出對應(yīng)的圖形報表,銷售部門經(jīng)理也可以根據(jù)這個報表來分析哪個行業(yè)的客戶最多和商機(jī)分析
3、銷售人員可以通過系統(tǒng)中的客戶新增將客戶信息進(jìn)行錄入,同時對客戶進(jìn)行申請領(lǐng)用的申請,如果銷售經(jīng)理審核通過那么當(dāng)前客戶就是該銷售人員的,其他的銷售人員也可以對未領(lǐng)用的客戶進(jìn)行申請,這樣避免一個銷售人員手上有很多的客戶,造成其他的銷售人員沒有機(jī)會,同時也能透明公開的對客戶跟進(jìn)進(jìn)行管理
4、系統(tǒng)中的客戶信息表可以通過不同的查詢條件來篩選快速查詢對應(yīng)的客戶
5、系統(tǒng)中的客戶跟進(jìn)部分,需要銷售人員對自己客戶每次的跟進(jìn)記錄情況進(jìn)行登記,其中包括跟進(jìn)過程中客戶的建議或者需求相關(guān)文件通過附件上傳,后期銷售經(jīng)理在進(jìn)行點(diǎn)評的時候可以查看到客戶的需求建議,同時將銷售人員跟進(jìn)客戶的過程進(jìn)行管控,避免銷售人員趁外出渾水摸魚
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