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售后管理

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售后管理

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　　業(yè)務(wù)介紹：

　　售后服務(wù)是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送役、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對稍費者負(fù)責(zé)的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。

　　一、多數(shù)企業(yè)在售后管理中存在的問題

　　1、售后的問題，如何快速對客戶進行跟進處理，建立交流溝通，避免客戶流失同時提高客戶回頭率

　　2、如何通過將銷售和售后服務(wù)結(jié)合，提升服務(wù)的管理效率，實現(xiàn)售后營銷

　　3、如何通過售后的數(shù)據(jù)，改善研發(fā)和生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

　　4、售后問題如何才能快速解決

　　5、售后環(huán)節(jié)采用紙質(zhì)單據(jù)登記客戶反饋信息，導(dǎo)致信息傳遞過程中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤

　　6、如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量或者降低成本?

　　7、對于售后維修處理的產(chǎn)品沒有規(guī)范化管理，產(chǎn)品用量不清晰

　　8、在售后維修的時候維修受理和處理不及時，導(dǎo)致客戶不滿意程度增高

　　9、受理維修過程無記錄，后期出現(xiàn)問題不能追責(zé)

　　二、泛普軟件的ERP如何有效提高企業(yè)售后管理

　　1、系統(tǒng)中通過客戶回訪和關(guān)懷定期對客戶進行跟進處理，建立交流通道，提高客戶的回頭率和減少客戶的流失情況。

　　2、將客戶的相關(guān)建議和投訴在系統(tǒng)中進行記錄，在穩(wěn)定與客戶的關(guān)系的同時提高企業(yè)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)。

　　3、將售后的相關(guān)知識要點記錄在售后知識庫，方便快速解決客戶問題

　　4、統(tǒng)一規(guī)范化登記關(guān)于客戶售后情況，售后維修人員能快速準(zhǔn)確知曉客戶情況。

　　5、系統(tǒng)對出現(xiàn)的異常進行分類分析，企業(yè)可以根據(jù)維修的異常提高產(chǎn)品的質(zhì)量

　　6、在對產(chǎn)品維修的過程中會詳細(xì)記錄產(chǎn)品的維修情況，并自動匯總維修庫存臺賬，對產(chǎn)品的數(shù)量可以通過臺賬來查看。

　　7、維修單結(jié)合機械序號、維修合約、維修記錄及保固期信息，確?？蛻艟S修的權(quán)益。

　　8、詳細(xì)記錄每次售后維修的故障情況，出現(xiàn)問題可以快速定位責(zé)任人。

 

發(fā)布：2021-06-21 16:26    來源：泛普軟件    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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