售后統(tǒng)計分析
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業(yè)務(wù)介紹：
售后說白了就是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價值的體現(xiàn)。一個不期待可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，是不需要售后的，因為他賺完錢就“走人”了。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標就是客戶滿意度，可再進行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認可、被傳播，品牌被認同。
一、多數(shù)企業(yè)在管理售后數(shù)據(jù)時都會遇到問題：
1、銷售部門的管理者只清楚收到了多少客戶的問題，但不清楚具體客戶售后問題的數(shù)據(jù)情況如何。
2、只解決客戶的售后問題，不知道匯總反饋，也就沒有渠道發(fā)現(xiàn)客戶所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營或產(chǎn)品方面存在的問題。這樣企業(yè)只能被動地解決問題，但無法分析問題的規(guī)律尋找源頭。
3、某些時段客戶售后問題會出現(xiàn)較大的漲幅，但是具體增長情況如何決策者不清楚，也就無從分析客戶的癥結(jié)所在，從而從根本上進行改善。
二、泛普ERP在管理售后數(shù)據(jù)的優(yōu)勢：
1、將所有渠道收到的客戶售后需求進行分門別類的統(tǒng)計，制成相應(yīng)的數(shù)據(jù)圖表方便查閱
2、根據(jù)不同的周期統(tǒng)計當期內(nèi)客戶反饋的數(shù)據(jù)情況，形成走勢圖，方便決策者查看數(shù)據(jù)趨勢有無異常，進而制定相應(yīng)的發(fā)展策略。
3、通過圖表分析，決策者更能敏銳地捕捉到市場的變動情況，在市場出現(xiàn)變化之前發(fā)現(xiàn)問題。避免了傳統(tǒng)管理模式下只有市場反饋后企業(yè)才能做出調(diào)整的被動狀態(tài)。
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