新增維修處理
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一、多數(shù)企業(yè)在管理維修處理方面都會(huì)遇到難點(diǎn)
1、很多企業(yè)的售后維修處理都是由售后接待人員或售后經(jīng)理安排指定的維修人員進(jìn)行處理，一般維修人員到現(xiàn)場(chǎng)去維修完就結(jié)束了。售后管理人員不清楚維修的具體質(zhì)量如何，客戶(hù)是否滿(mǎn)意等情況。若是存在有維修人員敷衍了事卻沒(méi)有監(jiān)督到，很容易出現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)引發(fā)投訴的情況。
2、維修人員維修后讓客戶(hù)簽字確認(rèn)，然后帶回紙質(zhì)單據(jù)給售后部門(mén)確認(rèn)。之后需要查閱時(shí)，售后管理人員需要從繁雜的紙質(zhì)單據(jù)中調(diào)取特定的某張來(lái)查看，實(shí)在不便于操作。
3、維修處理與售后維修受理的記錄沒(méi)有做好匹配，售后人員操作失誤可能導(dǎo)致重復(fù)派單或受理漏派的情況。
4、售后維修處理的管理跟進(jìn)不善，客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的整體印象會(huì)下降，甚至可能影響到企業(yè)的風(fēng)評(píng)。
二、新增維修處理的功能
1、將維修處理與受理相對(duì)應(yīng)，維修人員可直接在系統(tǒng)上記錄出工維修的情況，避免了紙質(zhì)單據(jù)提交的不便。
2、維修人員維修完畢后在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接用手機(jī)填制單據(jù)，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，減少了回到辦公室用電腦上傳資料的麻煩
3、通過(guò)系統(tǒng)，售后接待人員可以跟進(jìn)到客戶(hù)售后維修處理需求實(shí)際完成情況如何，也可以對(duì)已完成維修的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，獲得客戶(hù)的真實(shí)反饋。
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