新增維修受理
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業(yè)務(wù)介紹：
客戶(hù)使用了我們的產(chǎn)品后，可能會(huì)有出現(xiàn)各種原因?qū)е聯(lián)p壞，需要企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
企業(yè)售后維修管理效率低，導(dǎo)致售后服務(wù)拖拉，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴增多，很多企業(yè)被這些問(wèn)題困擾。再好的營(yíng)銷(xiāo)推廣，沒(méi)有售后口碑的支撐，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收繼續(xù)增長(zhǎng)。
一、多數(shù)企業(yè)在管理售后維修服務(wù)都會(huì)遇到問(wèn)題：
1、客戶(hù)打電話(huà)給企業(yè)申請(qǐng)維修后，售后的接待人員記錄下客戶(hù)的訴求并電話(huà)聯(lián)系維修人員帶工具上門(mén)檢測(cè)維修。維修完成后拿維修報(bào)告給客戶(hù)簽字后再交回售后管理的部門(mén)。
2、傳統(tǒng)模式企業(yè)的保修服務(wù)都需要客戶(hù)提供相應(yīng)的保修單，但如果客戶(hù)的保修紙質(zhì)單據(jù)管理不善，而企業(yè)也沒(méi)有針對(duì)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品保修時(shí)間的記錄?？蛻?hù)要求企業(yè)保修，但企業(yè)無(wú)法核實(shí)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，就容易導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)的售后體驗(yàn)。
3、企業(yè)對(duì)維修人員出工的實(shí)際維修次數(shù)的考核只能通過(guò)翻閱紙質(zhì)的維修反饋單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)在不便于一張一張地去翻閱查找。
二、泛普ERP如何幫助企業(yè)管理售后維修
1、客戶(hù)產(chǎn)品損壞后，可電話(huà)與公司的售后部門(mén)進(jìn)行溝通。售后接待人員了解統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的損壞情況，在系統(tǒng)上根據(jù)客戶(hù)情況填制發(fā)起維修受理的申請(qǐng)，售后管理者也可安排指定的維修人員出工維修。
2、新增維修受理的單據(jù)體包含了售后維修所需要的關(guān)鍵信息，比如客戶(hù)名稱(chēng)，客戶(hù)聯(lián)系方式，維修緊急程度，損壞產(chǎn)品信息等，還可以上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片輔助維修人員了解情況。
3、維修人員在系統(tǒng)中接收受理單據(jù)，查看詳細(xì)情況并準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具給客戶(hù)上門(mén)維修，維修后可將處理情況也在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，將客戶(hù)反饋簽字的單據(jù)拍照上傳，方便售后部門(mén)管理人員監(jiān)督查驗(yàn)。
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