ERP與CRM的區(qū)別與聯系

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        ERP與CRM這二個概念看上去好象沒大關系，卻有著不可分割的聯系，下面我們就從二個方面來講講ERP與CRM的區(qū)別與聯系。

 

管理理念

 

ERP(企業(yè)資源計劃)管理的是企業(yè)內部的應用，屬于后臺應用，與面向客戶的前臺應用如CRM應用相對應。
　　ERP的核心理念在于提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以提高內部運轉效率為中心的，其最終目標是“節(jié)流”。
　　CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關系中獲取最大的利益，其最終目標是“開源”。
　　CRM和ERP的理念在關注對象上有區(qū)別，但又有很緊密的聯系，通俗地說，就是CRM要盡量多地接單，ERP要盡量高效率地處理訂單，最重要的一點就是它們最終都是要使企業(yè)的利益最大化以及長久化。     應用系統(tǒng)   從應用設計來看，免費ERP是一個事務處理系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)人、財、物各項資源的運行軌跡，無縫集成企業(yè)生產、物流、財務等管理模塊，為企業(yè)所有的系統(tǒng)用戶提供日常業(yè)務操作界面。
　　CRM系統(tǒng)設計以客戶關系的發(fā)展、維持為目標，主要用戶是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工，如銷售、服務、市場營銷人員等。
　　ERP的設計主要針對生產、物流和財務領域，實現其中各個環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動化，而對與客戶有關的企業(yè)經營活動，比如在銷售、服務和營銷活動方面，傳統(tǒng)的免費ERP卻無法提供一個有效的整合手段。在典型的免費ERP中，圍繞客戶的信息分散在不同的模塊中，并且一般的免費ERP中主要以對客戶交易信息的記錄為主，對同客戶交互的各種活動沒有實時管理。這種客戶信息的不通基本上每天都在發(fā)生，電話從一個部門轉到另一個部門，問題是公司里誰也沒有辦法對整個客戶的情況有一個完全的了解，公司越大，功能劃分越細，這個客戶信息就有更多的載體斷點（Media Break），整個信息鏈無法有效存儲和表示。
　　今后，ERP和CRM之間的界限也將不斷模糊，用什么名字并不重要，重要的是不管使用什么系統(tǒng)，一切以企業(yè)的經營為中心。  

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