中國移動，憑什么讓用戶上你？

當(dāng)前中國的電信行業(yè)處于激烈的轉(zhuǎn)型關(guān)頭，其主要突出的矛盾之一就是傳統(tǒng)語音收入還占較大的比重。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的迅猛發(fā)展，給電信運營商帶來流量迅猛的增長，但是作為判斷轉(zhuǎn)型是否成功的關(guān)鍵指標“流量收入占比”還沒有達到相應(yīng)的比例。這一挑戰(zhàn)對于中國移動來說顯得更為嚴峻。

1、流量經(jīng)營的問題是過于粗糙

一直以來，語音是經(jīng)營的重頭戲。在客戶的細分和服務(wù)上，缺少精益求精的的流量服務(wù)產(chǎn)品，流量經(jīng)營大部分時間都處于粗糙，甚至可以說有點被忽視的味道。根據(jù)中國移動2013年的中期財報，其無線上網(wǎng)收入占通信服務(wù)收入的16.6%，為474億元，尤其是其有著36.1萬基站的3G網(wǎng)絡(luò)利用率僅達到25%。在從3G向4G的過度期間，顯然，對于中國移動來說，需要對3G網(wǎng)絡(luò)進行精耕細作，更大價值的發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)的“存量經(jīng)營”中的流量經(jīng)營。

2、3G是基礎(chǔ)，需要新的流量資費產(chǎn)品來激活用戶

觀察整個電信行業(yè)，在流量產(chǎn)品的資費結(jié)構(gòu)上，以提升用戶移動互聯(lián)網(wǎng)感知和體驗的低資費大流量包設(shè)計為主成為主流。在這方面，中國移動有不少需要學(xué)習(xí)電信和聯(lián)通的地方。

在3G網(wǎng)絡(luò)的運營上，中國電信業(yè)早就推出了30元流量卡和10元流量卡，把流量卡作為刺激用戶流量消費的主要的手段；中國聯(lián)通曾經(jīng)的20元含100M流量封頂?shù)木W(wǎng)聊卡，給用戶更自由的選擇。

而中國移動近日為了彌補不足，在廣東地區(qū)推出兩款分別為9元的3G流量卡和和29元的網(wǎng)聊卡主打流量的用戶卡。流量卡和網(wǎng)聊卡的資費結(jié)構(gòu)設(shè)計，最顯著的特征是主打3G流量“隨意玩”的特點。也就是說，要讓用戶能夠放下流量消費的心理負擔(dān)。所以，無論是29元網(wǎng)聊卡一年30G的大流量包，還是9元流量卡月均至少300M的流量包，其核心出發(fā)點還是想通過大流量包提升用戶活躍度，增加用戶粘性。當(dāng)然，也是為了盤活利用率低的3G網(wǎng)絡(luò)，來激活用戶的流量消費欲望。

以目前這個時點看，3G網(wǎng)絡(luò)的流量消費已經(jīng)不存在瓶頸。TD智能終端無論在質(zhì)量和數(shù)量上均已經(jīng)突破了最初發(fā)展的瓶頸，進入了一個新的時期。

對于中國移動來說，更為迫切的需要解決的問題是資費結(jié)構(gòu)的問題，從注重語音的資費結(jié)構(gòu)向注重流量的資費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，向用戶提供更多檔次選擇的流量資費卡解決問題的一種方案。

3、4G與 “和”品牌，統(tǒng)一客戶品牌，必須承擔(dān)向應(yīng)用轉(zhuǎn)移的代價

和，不僅僅給中國移動帶來的是一個品牌，也意味著中國移動的重心向3G和4G的應(yīng)用經(jīng)營轉(zhuǎn)移。

中國移動總裁李躍近日公開表示，4G有更高的流量承載能力，是3G時候的10倍以上，4G技術(shù)的成本更低，是3G的1/4到1/3。也就是說，中國移動將進入一個4G和3G長期并存的時期。隨著4G即將發(fā)牌，以及中國移動新的品牌標示“和”的發(fā)布，傳統(tǒng)上的全球通神州行動感地帶三大客戶品牌將逐漸弱化，這就需要流量經(jīng)營的重心需要向3G和4G的應(yīng)用轉(zhuǎn)移。

尤其是在4G流量經(jīng)營上，流量型的資費產(chǎn)品或許會更多的出現(xiàn)，以滿足不同用戶的需求。值得注意的是，中移動在廣東地區(qū)新推出的兩款流量資費產(chǎn)品，與其競爭對手不同，尤其是其9元流量卡，還向用戶提供16G的網(wǎng)絡(luò)存儲空間，相比單純的流量資費價格，向用戶贈送網(wǎng)絡(luò)空間，顯然能夠促進用戶的粘性向應(yīng)用轉(zhuǎn)移，比如用戶可能會更多的向網(wǎng)絡(luò)空間傳輸照片，刺激用戶的流量消費。

淡化原有的客戶品牌，這是中國移動強推統(tǒng)一品牌不得不付出不的代價。這個代價就要求類似的網(wǎng)聊卡、流量卡，大流量包的4G流量套餐，成為流量經(jīng)營時代的在移動市場的主流產(chǎn)品。

流量經(jīng)營的問題，說到底，是一個市場細分和精益求精的過程，盡管流量經(jīng)營的口號喊得震天響，盡管流量經(jīng)營天天掛在各級經(jīng)營者的嘴邊，但是我們看看各地流量產(chǎn)品的種類和數(shù)量，與當(dāng)年大發(fā)展是的語音套餐的種類和數(shù)量相比，我們就知道，流量經(jīng)營還遠未到精耕細作的地步。對于中國移動，3G網(wǎng)絡(luò)的流量激活， 4G網(wǎng)絡(luò)的全新體驗，以及新品牌的重新整合，向應(yīng)用創(chuàng)新中的思維模式的改變，都不是一蹴而就的。

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發(fā)布：2007-04-20 14:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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