CRM認識的誤區(qū)

對于進銷存軟件免費版的使用，很多公司都存在著一定的矛盾，最主要的、也是最一致的認識就是公司為了購買軟件、集成和實施花費數(shù)百萬元，結(jié)果卻不能成功地實現(xiàn)CRM流程。

雖然一些企業(yè)明知道他們的同行和競爭者在使用這些軟件時可能失敗卻還要要跟風，這是為什么呢？答案其實很簡單。那就是這些企業(yè)對CRM的認識及使用存在著許多誤區(qū)，這些都將直接影響到使用CRM的成功。下面北京泛普和科技將逐一分析企業(yè)普遍存在的誤區(qū)。

1、企業(yè)都需要CRM

事實上，不是所有的企業(yè)都必須要用CRM，而且不同類型的企業(yè)所需要的CRM也不一樣。一些企業(yè)可能僅僅只需要通過拓寬客戶渠道、完善客戶服務、保持客戶忠誠度就可以生存并獲得發(fā)展，而不是所有有關(guān)的客戶關(guān)系管理內(nèi)容。CRM僅僅只是個軟件，用它是為了方便工作。

2、CRM是用來搞管理的

如今的CRM不是單純的用來管理客戶和員工的，更確切的說是用來挖掘數(shù)據(jù)的。通過數(shù)據(jù)顯示的端倪，找到改進客戶關(guān)系的制度和流程，改善員工工作的環(huán)境等，然后加以完善。員工和客戶都不希望被牽制，而是自己管理自己。但是企業(yè)一般都將重點放在管理上，如果企業(yè)將注意力放在CRM的關(guān)系方面，它們或許會更加成功。

3、CRM成功來自全方位的實施

實事上不是所以企業(yè)都需要CRM全方位的實施，實施全方位CRM的企業(yè)往往精力分散，致使自己的優(yōu)勢得不到完全的發(fā)揮。那些熱衷于追逐技術(shù)流行風潮，購買整套的軟件，而又不能物盡其用的企業(yè)正是如此。在CRM投入之前應該聽聽一些CRM專家的意見，他們會告訴你分階段實施才是最好的辦法，這樣可以確保在進入下一個CRM購買階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應的投資回報。

4、不分析也能成功

分析是分解數(shù)據(jù)的一種基本方式，它可以針對客戶的購買習慣、支付方式、購買體驗等提供特定描述，但是它不能提供客戶想要什么和需要什么的信息。

分析是為了能夠準確地確定一個客戶過去買了什么，未來可能會買什么，以及他們?yōu)槭裁匆I，怎么買等信息。這樣系統(tǒng)就會用一定的提示信息激發(fā)和誘導客戶的購買興趣。

5、軟件開發(fā)方忽悠

開發(fā)軟件放會相反設法的讓你去購買他們的產(chǎn)品，不管你是不是由此需要，并且鼓吹只要你使用了我們的進銷存軟件免費版，你就能擁有良好的客戶關(guān)系。有些企業(yè)經(jīng)不住誘惑，或是出于其他方面的考慮購買了那些軟件。最后的結(jié)構(gòu)卻是讓那些軟件坐板凳，錢花了，卻沒有發(fā)揮它應有的價值。

6、企業(yè)能夠很快新技術(shù)

事實證明，有些企業(yè)對新技術(shù)的使用，確實比較緩慢，換句話說，就是對新技術(shù)不敏感。一是企業(yè)里部分人員適應不了，而是有部分人不想采用新技術(shù)。并非所有人都適應技術(shù)變化，有些人根本不準備采用新技術(shù)。

當然了，導致企業(yè)使用進銷存軟件免費版無效的原因還有很多，本問就不再贅述了。

盡管企業(yè)在使用進銷存軟件免費版時還有很多問題，但有一點就是CRM正在不斷發(fā)展，而且將更加普遍。

所以企業(yè)要做的就是：

1、確定合適的CRM戰(zhàn)略計劃、適當?shù)臉I(yè)務流程和CRM實施人員之后，再去確定這樣的平臺。

2、在進行必要的技術(shù)改革之前，企業(yè)應當積極引導員工，給予他們一些培訓和合理過度的時間。

3、企業(yè)不要一味地把主要精力放在CRM實施的內(nèi)部工作上，而是應該讓客戶參與進來制定一個客戶愿意接受的業(yè)務流程。

發(fā)布：2007-04-20 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：