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庫(kù)存管理軟件免費(fèi)系統(tǒng)如何管理客戶

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      庫(kù)存管理軟件免費(fèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理好企業(yè)的客戶，這是每個(gè)企業(yè)上庫(kù)存管理軟件免費(fèi)系統(tǒng)的目的。并且每個(gè)企業(yè)對(duì)如何管理客戶的關(guān)注點(diǎn)也有著很大的不同。企業(yè)對(duì)客戶管理有二大關(guān)注點(diǎn) 。
      一.關(guān)注業(yè)務(wù)員談客戶（即客戶跟單）的銷售全過(guò)程
      二.關(guān)注對(duì)客戶的售后服務(wù)過(guò)程
      企業(yè)之所以會(huì)關(guān)注業(yè)務(wù)員的客戶跟單全過(guò)程，是希望不浪費(fèi)任何一個(gè)可能成單的機(jī)會(huì)，也希望避免因?yàn)槿魏稳藶榈氖д`而導(dǎo)致客戶流失。在客戶已經(jīng)簽訂合同，成為正式客戶后，企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)就放在了通過(guò)定期對(duì)客戶的回訪、維護(hù)工作等方面，一方面是為了獲得良好的口碑，另一方面也為二次銷售打下了基礎(chǔ)。
      根據(jù)企業(yè)的這二大關(guān)注點(diǎn)， 庫(kù)存管理軟件免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)提供了客戶伙伴和銷售管理這二個(gè)模塊。在銷售管理模塊里，一條客戶信息通過(guò)三層銷售漏斗，輔助銷售跟單全記錄、跟單進(jìn)度展現(xiàn)、跟單階段分析、成交周期預(yù)測(cè)等管理統(tǒng)計(jì)工具，企業(yè)可以深入了解到銷售過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
      庫(kù)存管理軟件免費(fèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中銷售漏斗有三層：
      第一層：潛在客戶的預(yù)銷售工作（潛在客戶池、分派、篩選）
      第二層：意向用戶的跟單記錄工作（線索跟單、跟單進(jìn)度展現(xiàn)、詢報(bào)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)管理）
      第三層：簽訂合同，成為正式客戶（客戶訂單、合同管理）
      企業(yè)從電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件營(yíng)銷、各種市場(chǎng)活動(dòng)等多種營(yíng)銷方式得到準(zhǔn)客戶信息，并導(dǎo)入到潛在客戶池中，然后分派給不同的業(yè)務(wù)員去聯(lián)系。業(yè)務(wù)員聯(lián)系潛在客戶，記錄下每一次聯(lián)系情況，并判斷聯(lián)系效果：無(wú)效信息、當(dāng)前需要、將來(lái)需要、聯(lián)系不上、可再聯(lián)系、已購(gòu)別家等。在觀辰軟件中這一步驟稱為：預(yù)銷售。經(jīng)過(guò)預(yù)銷售之后，潛在客戶池中效果為當(dāng)前需要、將來(lái)需要的意向客戶會(huì)自動(dòng)流入到銷售漏斗的。
      第二層：線索跟單。
      在銷售漏斗第二層（線索跟單），業(yè)務(wù)員記錄下每一次的電話溝通情況（見(jiàn)面溝通情況）、設(shè)置下一次聯(lián)系時(shí)間（提醒功能）、跟單過(guò)程中給出的報(bào)價(jià)單、有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、需要其他部門的協(xié)同跟單任務(wù)等等，凡是銷售過(guò)程中發(fā)生的任何動(dòng)作都可以記錄在線索跟單中。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間內(nèi)的溝通交流后，意向客戶與企業(yè)簽訂合同，并成為了正式客戶。
      第三層（客戶維護(hù)）。
      在銷售漏斗的第三層中，這一條客戶信息就從銷售管理的銷售跟單自動(dòng)流到了客戶伙伴模塊。成為了正式客戶后，企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到客戶售后服務(wù)、定期回訪等服務(wù)工作上了。企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)客戶設(shè)立對(duì)口的客服人員、業(yè)務(wù)人員，通過(guò)客戶互動(dòng)、客戶關(guān)懷、客戶積分等服務(wù)方式，體現(xiàn)出企業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
      只要您合理應(yīng)用好庫(kù)存管理軟件免費(fèi)管理軟件相信您，做事定能事半工倍。

發(fā)布：2007-04-20 11:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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