電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧

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鄧小平同志曾說：“中國如果出問題，最根本的原因必出在教育上。”那作為企業(yè)來說，如果大家在現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，不做好員工的培訓(xùn)和文化建設(shè)工作，那么，其危害也是相當(dāng)巨大的。因?yàn)榻裉靵淼钠髽I(yè)都是做電話行銷行業(yè)的，那我今天就在這里和大家分享一下有關(guān)如何做有效果的電話零售管理軟件免費(fèi)版培訓(xùn)管理。

我在演講之前，要先請(qǐng)大家澄清一個(gè)觀念。請(qǐng)各位不要把電話行銷培訓(xùn)當(dāng)成電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧培訓(xùn)。兩者雖然只有一字之差，但內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。“電話零售管理軟件免費(fèi)版”或“電話行銷”是一個(gè)系統(tǒng)工程，而“零售管理軟件免費(fèi)版”只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。電話零售管理軟件免費(fèi)版是從企業(yè)產(chǎn)品端到客戶端這一過程中，圍繞以電話這一核心零售管理軟件免費(fèi)版手段的綜合零售管理軟件免費(fèi)版體系。

為了便于理解，我們以軍事戰(zhàn)爭(zhēng)作為比方的話，零售管理軟件免費(fèi)版技巧就是為了最終勝利而采取的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)總和。而零售管理軟件免費(fèi)版是戰(zhàn)士面對(duì)一個(gè)個(gè)來犯的敵人奮勇殺敵。但不論你的戰(zhàn)略如何，也不論你會(huì)采取任何戰(zhàn)術(shù)。如果你希望做有效果的電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧培訓(xùn)，那你就必然要把自己當(dāng)成是這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的總指揮，你要學(xué)會(huì)的是做一個(gè)高明的零售管理軟件免費(fèi)版操盤人，而不只是簡(jiǎn)單的技巧灌輸和口號(hào)激勵(lì)。

第一、電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧要調(diào)查和了解受訓(xùn)學(xué)員的情況。

學(xué)員是培訓(xùn)的第一受益人，其基本素質(zhì)，性格特點(diǎn)以及對(duì)待自身工作缺陷的認(rèn)識(shí)程度都將影響培訓(xùn)知識(shí)的吸收程度，如果你希望培訓(xùn)真的出效果。那就建議和培訓(xùn)師一起合作，挑選學(xué)習(xí)的對(duì)象，這也符合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求。一般企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以不超過20人為最佳。

第二、如果要給一線的電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧人員培訓(xùn)，那么建議一線的零售管理軟件免費(fèi)版主管也必須參加。

再好的培訓(xùn)，如果不鞏固，效果也不會(huì)持久。培訓(xùn)老師不是企業(yè)中人，所以他只能起到一時(shí)的答疑釋惑。除非每家企業(yè)與培訓(xùn)師達(dá)成長(zhǎng)年的顧問合作服務(wù)，那也不太現(xiàn)實(shí)。所以，最好的方式是零售管理軟件免費(fèi)版經(jīng)理能夠承擔(dān)傳承的任務(wù)。將培訓(xùn)課堂上的東西在日常的輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中不斷應(yīng)用，這樣效果才能鞏固。培訓(xùn)師也應(yīng)該有義務(wù)對(duì)零售管理軟件免費(fèi)版經(jīng)理進(jìn)行課程傳達(dá)方面的培訓(xùn)。我說的傳達(dá)，并不是所謂的要對(duì)零售管理軟件免費(fèi)版經(jīng)理們進(jìn)行“培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn)，光給他們講什么虛的講師儀態(tài)，語氣語調(diào)有用嗎？是沒有的。

第三、電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧要幫助企業(yè)給予系統(tǒng)性的改進(jìn)建議

影響電話零售管理軟件免費(fèi)版業(yè)績(jī)有非常多的因素，而人員的零售管理軟件免費(fèi)版能力只是一個(gè)因素而已。所以零售管理軟件免費(fèi)版業(yè)績(jī)不好，不光光是一個(gè)人員零售管理軟件免費(fèi)版能力的不行。如果你站在一個(gè)電話零售管理軟件免費(fèi)版操盤人的角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是系統(tǒng)性問題。我目前主要研究和推廣的“直復(fù)式電話行銷”課程就是告訴你如何從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改善電話行銷業(yè)績(jī)的問題。所以，這也是很多電話行銷公司給員工做了培訓(xùn)，業(yè)績(jī)也沒有得到大的改觀的主要原因。

第四、不要過分迷信所謂通用零售管理軟件免費(fèi)版技巧，好的技巧一定要和業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合

目前大部分的零售管理軟件免費(fèi)版培訓(xùn)停留在技巧的講授上，我相信大家或多或少都接受過這樣的課程，現(xiàn)在市面上也有相當(dāng)多的書籍介紹。在以前電話行銷尚未普及，客戶對(duì)零售管理軟件免費(fèi)版方式的免疫力還不強(qiáng)的情況下。一些技巧還是很有用的。

比如，我最早接受過的零售管理軟件免費(fèi)版培訓(xùn)是“模式化電話零售管理軟件免費(fèi)版技巧培訓(xùn)”，講課的是一位臺(tái)灣的保險(xiǎn)大師。很多內(nèi)容現(xiàn)在都忘記了，但有一個(gè)回應(yīng)客戶的公式我到現(xiàn)在還記得。就是客戶不管說什么，我們都應(yīng)該以認(rèn)同+贊美+反問回應(yīng)客戶。同時(shí)到現(xiàn)在我還記得四句認(rèn)同語，什么“那沒關(guān)系”、“那很好”、“你說的很有道理”、“您這個(gè)問題提得很好”。當(dāng)時(shí)老師就號(hào)稱對(duì)我們說，這個(gè)公式是萬能的，任何客戶的反對(duì)意見都能對(duì)付。

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