SaaS運(yùn)營(yíng)模式的困境與發(fā)展

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    軟件即服務(wù)(SaaS)的模式以許多耐人尋味的方式吸引著企業(yè)的注意，比如說(shuō)無(wú)須硬件成本、不需要系統(tǒng)軟件、較低的搭建成本、由供應(yīng)商提供維護(hù)及更新服務(wù)等，而其中可以按月繳費(fèi)的方式更是吸引許多企業(yè)主的眼光。用戶通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，并享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級(jí)的服務(wù)。SaaS由ASP(Application Service Provider)演變而來(lái)的。兩者均是以網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)為基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)模式的慨念
　　SaaS運(yùn)營(yíng)模式以“服務(wù)”為核心是對(duì)傳統(tǒng)的軟件營(yíng)銷模式進(jìn)行了顛覆性的革新，銷售的內(nèi)容從軟件的License轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，軟件產(chǎn)品成為了服務(wù)的載體。SaaS服務(wù)以其更少的銷售成本、長(zhǎng)尾理論為基礎(chǔ)的盈利模式為軟件企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了新的營(yíng)運(yùn)方式，讓如今競(jìng)爭(zhēng)已陷入白熱化的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)找到了自己新的藍(lán)海。簡(jiǎn)單的說(shuō)，運(yùn)營(yíng)模式指的是降低營(yíng)銷成本、服務(wù)成本、擴(kuò)大用戶群、獲得更多的服務(wù)收費(fèi)。
SaaS運(yùn)營(yíng)模式為什么處于困境
    首先，困境指的是什么？當(dāng)然是沒(méi)有賺到錢！沒(méi)有賺到錢的原因是什么？當(dāng)然是用戶不接受！用戶不接受的原因是什么？當(dāng)然是安全、價(jià)格、功能這三個(gè)問(wèn)題。
    針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，ECP認(rèn)為，突破saas運(yùn)營(yíng)模式的困境，必須解決的有：服務(wù)提供商的公信力、盈利模式和營(yíng)銷方式、應(yīng)用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。
    服務(wù)提供商的公信力。SaaS的核心在于解決SMB的企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理，即erp系統(tǒng)的部署。對(duì)于中小企業(yè)而言，將其核心運(yùn)營(yíng)流程和管理數(shù)據(jù)交付一家系統(tǒng)提供商予以管理，在選擇合作伙伴的過(guò)程中，必然對(duì)其部署實(shí)施能力、運(yùn)營(yíng)管理能力及服務(wù)支持能力，甚至企業(yè)良好的公眾形象提出更高的要求。此外，對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，還存在大量的私有業(yè)務(wù)，亦即始終晦言于眾的灰色領(lǐng)域，暫且我們稱之為“草根需求”。對(duì)于此類私有業(yè)務(wù)流程的公共化運(yùn)營(yíng)，必將存在極大顧慮。在目前相關(guān)法律條例對(duì)此并未做出嚴(yán)格約束之前，絕大多數(shù)企業(yè)并不會(huì)貿(mào)然將自身核心業(yè)務(wù)交付一家缺乏公信力的服務(wù)提供上予以運(yùn)營(yíng)。于此同時(shí)，即便中小企業(yè)將相應(yīng)業(yè)務(wù)流程或數(shù)據(jù)托管，SaaS提供商也將面臨一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于SaaS提供商而言，首要的問(wèn)題是如何確立良好的企業(yè)形象，憑借其信譽(yù)及其口碑以消除用戶對(duì)此的顧慮。其次，SaaS提供商還應(yīng)有相應(yīng)對(duì)策以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)后可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
    盈利模式和營(yíng)銷方式。對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，可以所能夠接受付費(fèi)方式為按月支付。希望能夠根據(jù)企業(yè)用戶內(nèi)部用戶的實(shí)際數(shù)量靈活支付相關(guān)賬戶使用費(fèi)用。然而，一些大型ERP軟件提供商因?yàn)橛凶銐虻娜肆ξ锪ω?cái)力投入研發(fā)，可以提供很好的解決方案，但其并不愿接受此種付費(fèi)方式，因?yàn)檫@將降低現(xiàn)有ERP產(chǎn)品的銷售額，對(duì)自身產(chǎn)品的推廣不利。于此同時(shí)，國(guó)內(nèi)也不乏有一些小公司借用SaaS概念的炒作來(lái)攪亂正規(guī)的企業(yè)軟件市場(chǎng)從中混水摸魚(yú)。于是，SaaS平臺(tái)不可避免的將陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。具筆者了解，目前提供在線CRM服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)降至了17元/月。用戶。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不利于該行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也將極大限制SaaS服務(wù)提供商的自身發(fā)展。因此，無(wú)論是對(duì)于大型ERP產(chǎn)品提供商，或是選擇SaaS商業(yè)模式的小型IT企業(yè)而言，一個(gè)合理的盈利模式和營(yíng)銷方式尤為關(guān)鍵。對(duì)于SaaS服務(wù)提供商而言，用戶服務(wù)費(fèi)作為傳統(tǒng)的盈利模式固然是該商業(yè)模式的基礎(chǔ)，但對(duì)于企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)或可以采取免費(fèi)方式予以提供，于此相應(yīng)的盈利可從定向精準(zhǔn)廣告中獲取，同時(shí)，對(duì)于中小企業(yè)的擴(kuò)展型應(yīng)用需求，諸如企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及數(shù)據(jù)決策分析，可以作為增值應(yīng)用提供其選擇。
    應(yīng)用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。一個(gè)企業(yè)ERP的實(shí)施需要進(jìn)行大量前期準(zhǔn)備工作，了解企業(yè)用戶的需求，從有效性和效率兩個(gè)角度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)。對(duì)于選擇SaaS模式的中小企業(yè)而言，同樣面臨相應(yīng)的要求。通常情況下中小企業(yè)在選擇購(gòu)買SaaS服務(wù)時(shí)，可能優(yōu)先考慮的是其最基本的應(yīng)用服務(wù)，如在線CRM中的用戶資料管理或溝通管理。此類業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程相關(guān)性不大，數(shù)據(jù)安全敏感性不高，其解決的核心在于管理層級(jí)之間的溝通和數(shù)據(jù)的共享。但，中小企業(yè)更核心的需求在于以低成本方式部署本企業(yè)的ERP，并藉此優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程并輔之以相應(yīng)的商業(yè)智能或決策分析以解決企業(yè)管理。相應(yīng)的，企業(yè)勢(shì)必亦有意愿在實(shí)施和服務(wù)上投入相應(yīng)的成本。
　　SaaS供應(yīng)商應(yīng)順應(yīng)此項(xiàng)需求，在實(shí)施、服務(wù)以及技術(shù)支持上的進(jìn)行投入。因此，對(duì)于應(yīng)用連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全的關(guān)注對(duì)于SaaS提供商而言尤為關(guān)鍵?？紤]到小型SaaS提供商不可能為每個(gè)行業(yè)定制切合行業(yè)實(shí)際的應(yīng)用解決方案，一種靈活、穩(wěn)定、個(gè)性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型，將保證中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性。此外，數(shù)據(jù)的分布式與集中式存儲(chǔ)相結(jié)合，用戶可以選擇本地化管理數(shù)據(jù)，或自主決定數(shù)據(jù)集中的方式，不失為打消用戶對(duì)于數(shù)據(jù)安全性方面顧慮的一種方式。

saas運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)普及化，平臺(tái)化、集中化等3大趨勢(shì)，具體如下：
　　1.所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS獲利。一些大型機(jī)構(gòu)為提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將越來(lái)越多的局部應(yīng)用外包，例如惠普，Honeywell等都依賴Taleo的Saas模式的人事管理解決方案，Saas能夠滿足大企業(yè)的局部應(yīng)用需求。其應(yīng)用將從中小型企業(yè)向大型企業(yè)普及。
　　2.應(yīng)用架構(gòu)要求提供商能夠提供元數(shù)據(jù)建模，讓軟件變得更加適合業(yè)務(wù)擴(kuò)展。因此由模型驅(qū)動(dòng)的SaaS平臺(tái)是未來(lái)開(kāi)發(fā)的必然方向，其目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)可服務(wù)化，可配置化，可管理化和可模型化。
　　3.無(wú)法完全取代傳統(tǒng)的套裝管理軟件，應(yīng)用領(lǐng)域存在一定局限。SaaS更適合CRM、HR、企業(yè)郵箱、分銷管理等軟件，而財(cái)務(wù)管理軟件和一些基礎(chǔ)軟件由于涉及核心商業(yè)機(jī)密，對(duì)應(yīng)用穩(wěn)定性的要求非常高而很難對(duì)SaaS有大量需求。