Salesforce CRM功能介紹

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    Salesforce CRM用于銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和呼叫中心運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單易用的基于 Web 的 CRM 解決方案，可以簡(jiǎn)化客戶關(guān)系管理并提升客戶滿意度。借助Salesforce CRM，組織可以獲得空前的生產(chǎn)力、收入增長(zhǎng)以及企業(yè)智慧。

Salesforce CRM功能特點(diǎn)

    移動(dòng)性：無(wú)論您身在何處，都可以記錄通話、應(yīng)對(duì)熱門銷售線索、處理商機(jī)或檢查信息中心。您還可以隨時(shí)隨地通過(guò)任意一臺(tái)設(shè)備與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。
    客戶信息管理：建立一份全公司共享的客戶簡(jiǎn)檔。確?？蛻舴?wù)管理部門及營(yíng)銷部門查看的是同樣的最新聯(lián)系人信息。使用 Salesforce 即可獲取 Facebook 和 Twitter 的信息。
    商機(jī)管理：了解有關(guān)您團(tuán)隊(duì)交易的所有詳細(xì)信息——交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等等。了解商機(jī)來(lái)源并密切跟蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息。
    電子郵件集成：借助日常使用的電子郵件應(yīng)用程序（如 Outlook 和 Gmail），保持高效率。您所有的電子郵件、會(huì)議、聯(lián)系人和任務(wù)都與 Salesforce 保持同步。
    移動(dòng)銷售管理：隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備進(jìn)行銷售。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理：全公司就達(dá)成交易輕松展開(kāi)協(xié)作，創(chuàng)造共贏局面。
    實(shí)時(shí)可見(jiàn)性：利用實(shí)時(shí)信息中心跟蹤并達(dá)成您的增長(zhǎng)目標(biāo)。

Salesforce CRM實(shí)施案例

    通過(guò)使用Salesforce CRM，MedImpact提高了協(xié)作性、可見(jiàn)性和續(xù)訂銷售率
    如果某一解決方案需要您購(gòu)買和維護(hù)軟件，那么實(shí)施和集成將需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。Salesforce CRM提供完全的CRM 能和集成選項(xiàng)卻避免了典型軟件項(xiàng)目的漫長(zhǎng)周期、風(fēng)險(xiǎn)和成本。
Salesforce CRM面臨挑戰(zhàn)
    MedImpact在它的銷售部使用了SalesLogix四年
    該公司迫切需要集中健康規(guī)劃客戶群、藥房、藥品制造商和供應(yīng)商方面的信息
    它需要完整的、適用于特定垂直需求并和舊版數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成的CRM
    該解決方案必須在90天的期限內(nèi)實(shí)施完畢
Salesforce CRM解決方案
    該公司最初將Salesforce for service and support部署給200多位員工；隨后增加了一百多位用戶，并添加了銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷功能
    Salesforce提供針對(duì)用戶角色和身份需要的易于自定義的視圖
    計(jì)劃和內(nèi)部產(chǎn)品支持和內(nèi)部舊版系統(tǒng)集成
Salesforce CRM實(shí)施結(jié)果
    文檔管理系統(tǒng)提升效率和協(xié)作
    對(duì)客戶問(wèn)題和部門績(jī)效的可見(jiàn)性更高
    有分析和測(cè)評(píng)所有互動(dòng)活動(dòng)的新功能，從而提高客戶保留率和合同續(xù)訂率

    Innovex為關(guān)鍵客戶信息保密，使用自定義CRM 簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)采集
    使Salesforce CRM適應(yīng)特定項(xiàng)目很容易。我們自己就可以做到。這樣每當(dāng)我們需要修改系統(tǒng)或針對(duì)新客戶而調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，就不再需要大批的顧問(wèn)。我們?nèi)绱搜杆俚刈孕袑?duì)Salesforce CRM應(yīng)用程序進(jìn)行自定義的能力已經(jīng)向我們的部分客戶證明了顯著的益處。
Salesforce CRM面臨挑戰(zhàn)
    作為一家制藥外包公司，Innovex必須在高度動(dòng)態(tài)的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)
    其最大的20 個(gè)客戶是生產(chǎn)多種必需品和醫(yī)藥產(chǎn)品的制藥公司——在這種情況下必須要有一種用于跟蹤所有潛在客戶、聯(lián)系人等的靈活客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
必須簡(jiǎn)便地集成到客戶的CRM 中，以便內(nèi)部和外部的團(tuán)隊(duì)可以共享銷售信息
Salesforce CRM解決方案
    由于高昂的提前支付許可認(rèn)證費(fèi)用且實(shí)施起來(lái)耗時(shí)耗資，而否決了傳統(tǒng)的軟件行業(yè)模式
    選擇反映現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的靈活按需解決方案
    初始400名用戶：靈活、現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)付的實(shí)用模式意味著Innovex可以輕松地添加用戶而無(wú)需負(fù)擔(dān)高昂的未使用許可證
Salesforce CRM實(shí)施結(jié)果
    迅速?gòu)腟alesforce 獲得ROI，這歸因于低廉的提前支付費(fèi)用以及實(shí)施快速簡(jiǎn)單
    大大增進(jìn)對(duì)于管理和客戶的了解，以及更好地對(duì)醫(yī)藥代表工作效率進(jìn)行實(shí)時(shí)分析——這在行業(yè)中以前是難以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榇韨兺ǔ６荚谕獗济?br> 改善了客戶服務(wù)，這歸因于對(duì)銷售流程和潛在客戶的更好了解。