培訓管理系統(tǒng)
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細節(jié)成就培訓之美：訓中篇
經過一番精心的準備，培訓活動正式開始了。時間是屬于我們的，舞臺是屬于我們的，我們可以盡情揮灑與展示?？墒?，不要得意忘形，什么時候都不能忘了我們是協(xié)助學員和企業(yè)成長的。準備工作做得再充分，依然難以保證在培訓進行中會犯錯誤或是出現意外情況。以下五個方面是我們在培訓操作過程中需要用心關照的，做到這些，會使我們的培訓工作呈現得更加細致完善。
一、關照自我
細節(jié)的把控從關照自我開始，因為我們是這場培訓活動的主角。主角演得好，這場“戲”也就成功了一大半。
1、語言表達是否恰當。
語言功夫自然是培訓師的基本功，但是這項基本功再扎實的老師，也難免會偶爾出現口誤。我們能做的就是盡可能避免，描述事物或陳述觀點時盡可能使我們說出來的話合情合理。即使要表達強烈的個人觀點，也要加以說明，否則很可能會引起他人的不滿。如果不小心出了口誤，就要即時道歉，再做闡明，不要引起別人誤會。另外一方面，語調語速的控制也要時時內省，也就是提醒自己當下的語調語速是否合適，會不會因為自己講到興頭處，忽略了學員的感受，而使得語調語速發(fā)生了不當的變化?？刂坪驼{整自己的語言，這是授課過程中時時都要提醒自己的。
2、內在情緒是否穩(wěn)定。
這主要指的是培訓師對內在情緒的即時管理。培訓師在課堂上的情緒失控是最有失專業(yè)水準的表現。這種情緒失控不是說大哭大鬧大喊大叫，估計也不會有培訓師到這種程度，真有這樣的，也會被扔雞蛋趕下臺的。內在情緒失控的外在表現就是表情和語氣的變化，比如見到有學員不守紀律，或是被其他事物干擾，又或是學員對授課活動不是很配合，培訓師心下產生負面情緒也是人之常情，但如果沒有立刻處理掉，就會在課堂上表現出來。要知道，感覺比語言快十倍，你生氣了，帶著情緒在講課，學員馬上就能感覺到。這很容易引起學員心理對抗，授課效果必將大打折扣。
3、舉手投足是否得體。
課堂上的肢體語言表現相信有經驗的老師都有自己的獨到之處。我想說的是課間，比如中間休息十分鐘，我們跟個別學員交流時的姿態(tài)舉止是否恰當，或是我們坐在一邊喝點水休息一下，有沒有注意自己的坐姿（像蹺個二郎腿還晃悠著）。也有可能我們去趟洗手間，走姿合適嗎？在洗手間里舉止合適嗎？有沒有適時整理一下衣冠？可能您覺得有點吹毛求疵了，但是只要有一個不當的舉動進入學員的眼里，你在臺上的公信力就下降了。在我們決定做培訓師的那天起，就應該做好嚴格約束自己的打算。
二、關照課程
對課程的關照直接影響到學員對本場培訓內容的接受效果，它是我們培訓師的劇本和臺詞，演繹好，才能讓學員真正獲益。
1、節(jié)奏快慢。
課程節(jié)奏快肯定不好，節(jié)奏慢也不一定好。我想這與我們要講的內容、學員的程度是密切相關的。有時候你準備的東西，結果到現場一看，學員其實發(fā)生了變化，我們沒辦法按事先設定好的節(jié)奏進行，這時培訓師的臨場應變能力非常關鍵，過往的經驗就此發(fā)揮作用。有些時候可能要適當調快些，但大多數的情況都是調慢些。再比如在訓練過程中在某個地方卡住了，或是學員反響強烈，希望更加深入，這時影響了后面的內容，怎么辦？同樣是對相關環(huán)節(jié)的節(jié)奏上進行調整。在可以加快的地方適當加快。
2、內容深淺。
培訓師在授課時不能按照自己的標準來看待學員，而應該按照學員的理解能力強弱來調整課程內容的深淺。當然，我們事先做足了功課，這里的問題應該不會很大，但往往會出現不少的意外情況，比如原先說好的學員有一些沒來，卻加入了不少還達不到這個層次的學員，這時我們就要把內容適當放淺。當然，這里對我們事先準備的課程主體內容不需要再動（想動也來不及了），只需要在我們的闡述和案例上做改變就行了。
3、邏輯關系。
要讓學員對我們的課程有全面整體的認知，我們在備課的時候就要注意課程設置的內在邏輯性。但這種邏輯性需要我們在上課的時候把它清晰地表達出來，而不是讓學員自己去悟。當然，有時候需要學員去發(fā)現，但即使是這樣，培訓師最后也還是要點明出來。課程的前段是為后面做鋪墊，中段是銜接，后段是承接和總結。培訓師在授課時前面要時時埋伏筆、步步做暗示，后面要三步一回頭、五步一停留，全面關照課程的整體框架和內容。
三、關照學員
學員是培訓課堂上的另一個主角。如果說培訓師是男主角，我們可以認為學員就是女主角，兩者很好地溝通互動，甚至“眉目傳情”，才能演繹出令人印象深刻的動人故事。
1、狀態(tài)調適。
學員一開始上課的狀態(tài)往往都不是特別理想，所以我們才有“破冰”之說。但其實，學員在整個上課的過程當中，培訓師都要很好地調控。除了學員狀態(tài)欠佳我們要把他們情緒調動起來之外，如果學員狀態(tài)過度我們還要能夠拉回來，也就是要做到對學員的狀態(tài)調適能夠收放自如。這需要培訓師豐富的經驗和高超的授課藝術，遠沒有這里說得那么簡單，做得好與不好大家都在努力，但是培訓師對學員整個課堂狀態(tài)的持續(xù)關照是一點都不能放松的。
2、互動活動。
在做訓練活動的時候，培訓師需要關照的是學員的參與度以及參與的效果。是每個人都在參與嗎？是每個人都在認真參與嗎？是每個人都在認真而且主動地參與嗎？如果發(fā)現有混時間的，怎么提醒？有參與但沒弄出效果怎么幫助？培訓師要全程參與、宏觀把控，讓學員深入體驗，形成收獲。當然我們也要反思自己的活動組織方式是不是能夠刺激學員主動參與，這也是關鍵問題之一。
3、個別現象。
我們當然力爭讓每個學員都能投入到學習當中，所以對于在課堂上出現的個別現象，培訓師要多加留意并適時適當地解決。比如座位上，有沒有學員落單了？小組活動時，有沒有學員成了旁觀者？比如兩兩討論，有沒有學員數不夠，導致某個學員沒有配合的人？這都是要求我們培訓師在上課的時候特別留心的。
四、關照環(huán)境
這是對整體授課所在地的關照，為的是確保授課過程順利進行，學習群體愉快投入。
1、溫度高低。
培訓師在臺上比較能夠全面觀察到大家的反應，而且培訓師站在講臺上，本身就是對溫度最能直接體驗的，所以不管是熱了還是冷了，培訓師都要跟工作人員合作進行調整。適宜的室內溫度會對學習效果有很大的幫助。曾見某位講師課間休息的時候親自來調空調，且跟助手作了細致交待，我很感動，覺得老師是個有心人。
2、時間早晚。
最好的課程時間自然是與既定計劃同步，但很多時候會有變化。可能提前了，或是延遲了，或是會拖堂，培訓師都要跟學員做一個合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破學員的心理時間預期，引起學員不滿。
3、干擾大小。
曾在某酒店里上課，學員都是管理者，排排坐。酒店的服務生也很盡心盡責，在我講課的過程中不時地走進學員中間給他們添水。第一堂課結束后，我就走過去對服務員說，非常感謝你的服務，如果不是在課程中而是休息時給大家倒水，那就更好了。服務員在后面的課程里配合得非常好，再也沒有干擾過。像這一類可能出現的干擾培訓師就要及時把握和處理，小的干擾可以選擇忽略，但大的干擾就要及時排除。
五、關照助理
這里的助理指的可能是培訓師自己的助教，也有可能是所服務企業(yè)的培訓負責人，也有可能是培訓場地的負責人。
1、相關工作的提醒。
培訓師在上課時有不少地方需要助理的幫助，可是有時候助理會在忙別的事而疏忽了。培訓師要時時關照助理的工作和所處位置，對于需要他協(xié)助的時候，“溫馨提示”是很有必要的。
2、操作細節(jié)的溝通。
這可能主要需要我們做在培訓工作前了。對于一些特別需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。確認助理是明白的，且知道實際執(zhí)行時如何與培訓師做出最好的配合。
3、暗示動作的領會。
可能會有一些情況是培訓師不知道的，助理也許會在下面給你一些暗示，培訓師要時時關照助理的動作，不要只顧著講課，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”頻頻白送。曾經看到某位教授講得興起，時間已是過了半小時了，助理在教室后面頻頻舉牌，不少學員都看見了，教授卻壓根沒看見。這是需要培訓師和助理之間很好地配合的，不要會不上意，也不要會錯意。
以上是培訓過程中所要關注到的細節(jié)。既是細節(jié)，羅列出來難免會有點羅嗦，朋友們見諒。也有許多我個人沒有注意到或總結到的地方，相信各位老師在實際工作中也有諸多體會，不妨拿出來一起分享。敬請關注本系列的最后一篇文章《細節(jié)成就培訓之美：訓后篇》。
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一、關照自我
細節(jié)的把控從關照自我開始，因為我們是這場培訓活動的主角。主角演得好，這場“戲”也就成功了一大半。
1、語言表達是否恰當。
語言功夫自然是培訓師的基本功，但是這項基本功再扎實的老師，也難免會偶爾出現口誤。我們能做的就是盡可能避免，描述事物或陳述觀點時盡可能使我們說出來的話合情合理。即使要表達強烈的個人觀點，也要加以說明，否則很可能會引起他人的不滿。如果不小心出了口誤，就要即時道歉，再做闡明，不要引起別人誤會。另外一方面，語調語速的控制也要時時內省，也就是提醒自己當下的語調語速是否合適，會不會因為自己講到興頭處，忽略了學員的感受，而使得語調語速發(fā)生了不當的變化?？刂坪驼{整自己的語言，這是授課過程中時時都要提醒自己的。
2、內在情緒是否穩(wěn)定。
這主要指的是培訓師對內在情緒的即時管理。培訓師在課堂上的情緒失控是最有失專業(yè)水準的表現。這種情緒失控不是說大哭大鬧大喊大叫，估計也不會有培訓師到這種程度，真有這樣的，也會被扔雞蛋趕下臺的。內在情緒失控的外在表現就是表情和語氣的變化，比如見到有學員不守紀律，或是被其他事物干擾，又或是學員對授課活動不是很配合，培訓師心下產生負面情緒也是人之常情，但如果沒有立刻處理掉，就會在課堂上表現出來。要知道，感覺比語言快十倍，你生氣了，帶著情緒在講課，學員馬上就能感覺到。這很容易引起學員心理對抗，授課效果必將大打折扣。
3、舉手投足是否得體。
課堂上的肢體語言表現相信有經驗的老師都有自己的獨到之處。我想說的是課間，比如中間休息十分鐘，我們跟個別學員交流時的姿態(tài)舉止是否恰當，或是我們坐在一邊喝點水休息一下，有沒有注意自己的坐姿（像蹺個二郎腿還晃悠著）。也有可能我們去趟洗手間，走姿合適嗎？在洗手間里舉止合適嗎？有沒有適時整理一下衣冠？可能您覺得有點吹毛求疵了，但是只要有一個不當的舉動進入學員的眼里，你在臺上的公信力就下降了。在我們決定做培訓師的那天起，就應該做好嚴格約束自己的打算。
二、關照課程
對課程的關照直接影響到學員對本場培訓內容的接受效果，它是我們培訓師的劇本和臺詞，演繹好，才能讓學員真正獲益。
1、節(jié)奏快慢。
課程節(jié)奏快肯定不好，節(jié)奏慢也不一定好。我想這與我們要講的內容、學員的程度是密切相關的。有時候你準備的東西，結果到現場一看，學員其實發(fā)生了變化，我們沒辦法按事先設定好的節(jié)奏進行，這時培訓師的臨場應變能力非常關鍵，過往的經驗就此發(fā)揮作用。有些時候可能要適當調快些，但大多數的情況都是調慢些。再比如在訓練過程中在某個地方卡住了，或是學員反響強烈，希望更加深入，這時影響了后面的內容，怎么辦？同樣是對相關環(huán)節(jié)的節(jié)奏上進行調整。在可以加快的地方適當加快。
2、內容深淺。
培訓師在授課時不能按照自己的標準來看待學員，而應該按照學員的理解能力強弱來調整課程內容的深淺。當然，我們事先做足了功課，這里的問題應該不會很大，但往往會出現不少的意外情況，比如原先說好的學員有一些沒來，卻加入了不少還達不到這個層次的學員，這時我們就要把內容適當放淺。當然，這里對我們事先準備的課程主體內容不需要再動（想動也來不及了），只需要在我們的闡述和案例上做改變就行了。
3、邏輯關系。
要讓學員對我們的課程有全面整體的認知，我們在備課的時候就要注意課程設置的內在邏輯性。但這種邏輯性需要我們在上課的時候把它清晰地表達出來，而不是讓學員自己去悟。當然，有時候需要學員去發(fā)現，但即使是這樣，培訓師最后也還是要點明出來。課程的前段是為后面做鋪墊，中段是銜接，后段是承接和總結。培訓師在授課時前面要時時埋伏筆、步步做暗示，后面要三步一回頭、五步一停留，全面關照課程的整體框架和內容。
三、關照學員
學員是培訓課堂上的另一個主角。如果說培訓師是男主角，我們可以認為學員就是女主角，兩者很好地溝通互動，甚至“眉目傳情”，才能演繹出令人印象深刻的動人故事。
1、狀態(tài)調適。
學員一開始上課的狀態(tài)往往都不是特別理想，所以我們才有“破冰”之說。但其實，學員在整個上課的過程當中，培訓師都要很好地調控。除了學員狀態(tài)欠佳我們要把他們情緒調動起來之外，如果學員狀態(tài)過度我們還要能夠拉回來，也就是要做到對學員的狀態(tài)調適能夠收放自如。這需要培訓師豐富的經驗和高超的授課藝術，遠沒有這里說得那么簡單，做得好與不好大家都在努力，但是培訓師對學員整個課堂狀態(tài)的持續(xù)關照是一點都不能放松的。
2、互動活動。
在做訓練活動的時候，培訓師需要關照的是學員的參與度以及參與的效果。是每個人都在參與嗎？是每個人都在認真參與嗎？是每個人都在認真而且主動地參與嗎？如果發(fā)現有混時間的，怎么提醒？有參與但沒弄出效果怎么幫助？培訓師要全程參與、宏觀把控，讓學員深入體驗，形成收獲。當然我們也要反思自己的活動組織方式是不是能夠刺激學員主動參與，這也是關鍵問題之一。
3、個別現象。
我們當然力爭讓每個學員都能投入到學習當中，所以對于在課堂上出現的個別現象，培訓師要多加留意并適時適當地解決。比如座位上，有沒有學員落單了？小組活動時，有沒有學員成了旁觀者？比如兩兩討論，有沒有學員數不夠，導致某個學員沒有配合的人？這都是要求我們培訓師在上課的時候特別留心的。
四、關照環(huán)境
這是對整體授課所在地的關照，為的是確保授課過程順利進行，學習群體愉快投入。
1、溫度高低。
培訓師在臺上比較能夠全面觀察到大家的反應，而且培訓師站在講臺上，本身就是對溫度最能直接體驗的，所以不管是熱了還是冷了，培訓師都要跟工作人員合作進行調整。適宜的室內溫度會對學習效果有很大的幫助。曾見某位講師課間休息的時候親自來調空調，且跟助手作了細致交待，我很感動，覺得老師是個有心人。
2、時間早晚。
最好的課程時間自然是與既定計劃同步，但很多時候會有變化。可能提前了，或是延遲了，或是會拖堂，培訓師都要跟學員做一個合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破學員的心理時間預期，引起學員不滿。
3、干擾大小。
曾在某酒店里上課，學員都是管理者，排排坐。酒店的服務生也很盡心盡責，在我講課的過程中不時地走進學員中間給他們添水。第一堂課結束后，我就走過去對服務員說，非常感謝你的服務，如果不是在課程中而是休息時給大家倒水，那就更好了。服務員在后面的課程里配合得非常好，再也沒有干擾過。像這一類可能出現的干擾培訓師就要及時把握和處理，小的干擾可以選擇忽略，但大的干擾就要及時排除。
五、關照助理
這里的助理指的可能是培訓師自己的助教，也有可能是所服務企業(yè)的培訓負責人，也有可能是培訓場地的負責人。
1、相關工作的提醒。
培訓師在上課時有不少地方需要助理的幫助，可是有時候助理會在忙別的事而疏忽了。培訓師要時時關照助理的工作和所處位置，對于需要他協(xié)助的時候，“溫馨提示”是很有必要的。
2、操作細節(jié)的溝通。
這可能主要需要我們做在培訓工作前了。對于一些特別需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。確認助理是明白的，且知道實際執(zhí)行時如何與培訓師做出最好的配合。
3、暗示動作的領會。
可能會有一些情況是培訓師不知道的，助理也許會在下面給你一些暗示，培訓師要時時關照助理的動作，不要只顧著講課，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”頻頻白送。曾經看到某位教授講得興起，時間已是過了半小時了，助理在教室后面頻頻舉牌，不少學員都看見了，教授卻壓根沒看見。這是需要培訓師和助理之間很好地配合的，不要會不上意，也不要會錯意。
以上是培訓過程中所要關注到的細節(jié)。既是細節(jié)，羅列出來難免會有點羅嗦，朋友們見諒。也有許多我個人沒有注意到或總結到的地方，相信各位老師在實際工作中也有諸多體會，不妨拿出來一起分享。敬請關注本系列的最后一篇文章《細節(jié)成就培訓之美：訓后篇》。
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