弱電工程售后服務管理軟件

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　　隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，深受政策影響的弱電工程施工企業(yè)也不例外，強化弱電工程售后服務管理，已經(jīng)成為弱電工程施工企業(yè)提升競爭力的重要途徑。

　　一.弱電工程售后人員的崗位職責是什么,具體有哪些方面的工作

　　弱電工程售后人員具體工作流程如下：

　　1.售后服務人員在接到客戶的返修貨電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式、發(fā)貨時間、貨物品名及貨單號等，這樣在收不到貨物的情況下便于向物流公司查詢。

　　2.當接到物流公司的接貨電話通知后，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間，然后轉交給其他人來處理，最大限度的縮短返修貨的處理時間，提高公司的服務質量。

　　3.要建立返修貨出入庫登記薄，接到貨物后要記錄入賬貼標入庫。若發(fā)現(xiàn)返修貨貨單上面的產(chǎn)品及數(shù)量與實際收到的產(chǎn)品名稱或數(shù)量不相符應立即電話告知對方，最后拿出處理意見。

　　4.接到返修貨后應當即查證上面的標簽是否在包換期、免費維修期、過質保期等，然后根據(jù)以上因素和上家聯(lián)系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費質保期和過質保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費用，在征求對方同意的前提下才能維修。

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　　5.處理好的返修貨必須經(jīng)過技術部門測試才能發(fā)出，而且要詳細寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯(lián)系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發(fā)貨出庫清單一份，同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。

　　6.返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經(jīng)檢查無誤后才能送往物流公司，物流公司出具的發(fā)貨單要嚴格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無誤后方可返回，同時電話告知對方具體的發(fā)貨時間及提醒對方注意查收貨物。

　　7.物流公司出具的發(fā)貨單及發(fā)貨出庫清單要保存完好，作為返修貨已發(fā)出的憑證，同時若出現(xiàn)貨物丟失時也是進行索賠的依據(jù)。

　　二.弱電工程采用售后服務軟件的好處

　　做得好的售后服務管理軟件，采用云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術相結合的APP+SAAS模式，能有效解決售后服務管理中普遍存在的人員管理亂、過程監(jiān)管難、進度反饋慢、管理效率低等問題，實現(xiàn)售后服務全過程的節(jié)點實時跟蹤和多層級人員高效協(xié)同，有效提高企業(yè)售后效率，提升企業(yè)競爭力。

　　包括的基本功能：微信報修系統(tǒng)、工單派工系統(tǒng)、定位簽到系統(tǒng)、拍照反饋系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、到期提醒系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、費用結算系統(tǒng)、統(tǒng)計分析，滿足日常售后服務管理中的各種需求。

　　三.泛普軟件能為您做什么

　　泛普弱電工程項目管理系統(tǒng)可以幫您實現(xiàn)：

　　提效率：對企業(yè)各項業(yè)務從線下遷移到線上管理，實現(xiàn)“以項目為中心“的跨組織、跨部門高效協(xié)作;

　　降風險：對企業(yè)各項業(yè)務，如合同成本、工程款收付、施工進度等情況進行實時管理。徹底變更被動項目狀況出匯報、問題發(fā)生聽報告的傳統(tǒng)模式，而進行實時監(jiān)管施工現(xiàn)場、洞悉項目發(fā)生，減少沒必要的支出，提升透明度;

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