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零售O2O新模式解決方案

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    2014年被認(rèn)為是零售業(yè)O2O元年，面對(duì)來勢(shì)洶洶的電商，傳統(tǒng)企業(yè)找到了應(yīng)變之策，開始走線上、線下全渠道融合發(fā)展的道路。但在這過程當(dāng)中，也面臨著許多困惑：如何實(shí)現(xiàn)人與商品精準(zhǔn)連接并精確營(yíng)銷?如何改變傳統(tǒng)線下渠道千篇一律的促銷方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與促銷?如何深度做好線下服務(wù)?如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大作用挖掘用戶需求，提高用戶粘性?

    華陽(yáng)信通基于對(duì)行業(yè)的深刻洞察，上周推出了“一個(gè)平臺(tái)，四款產(chǎn)品”的綜合解決方案，完美地解決了上述行業(yè)“痛點(diǎn)”!

    一：從“簡(jiǎn)單互動(dòng)”到“常態(tài)化社交”
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交在生活當(dāng)中變得無時(shí)不在，基于社交場(chǎng)景和社交的連接，有助于零售業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)模式。但很多商家，對(duì)社交的利用只是做一些簡(jiǎn)單促銷式的互動(dòng)，真正的社交電商應(yīng)該是基于關(guān)系的“信任”和“情懷”的常態(tài)化社交。

    華陽(yáng)信通O2O商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)(“一個(gè)平臺(tái)”)架構(gòu)分為五大模塊，最核心的是粉絲成長(zhǎng)體系。線下通過門店管理和門店服務(wù)提升門店運(yùn)營(yíng)能力;線上移動(dòng)電商提出“社交化電商”的概念，將線下常見的社交場(chǎng)景用IT技術(shù)手段標(biāo)準(zhǔn)化，真正打造社交場(chǎng)景化的移動(dòng)電商。另一個(gè)模塊互動(dòng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，將線下成熟的優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)的方法用IT手段解決。通過活動(dòng)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，形成粉絲的粘性。將消費(fèi)者的營(yíng)銷或者服務(wù)行為數(shù)字化，粉絲成長(zhǎng)體系就是對(duì)顧客線上線下所有行為進(jìn)行數(shù)字化，以成長(zhǎng)值標(biāo)注，根據(jù)成長(zhǎng)行為來分層、細(xì)分，并提供不同等級(jí)的特權(quán)服務(wù)或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。始終貫穿“信任”與“情懷”理念，讓顧客形成自身發(fā)展，最后形成常態(tài)化的社交電商，而不僅僅是為了互動(dòng)而互動(dòng)。

    二：從“商品連接”走向“人的連接”
    目前大多數(shù)傳統(tǒng)零售商O2O轉(zhuǎn)型還處在表象，認(rèn)為做了一個(gè)微信公眾號(hào)，發(fā)了幾條信息，做了一些簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，就是O2O，這還局限在“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)階段，沒有真正掌握連接。在連接越來越方便的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，亟需向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，如此方能精確把握消費(fèi)者行為。基于對(duì)人的行為的精準(zhǔn)采集和分析，以人為中心進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，是零售O2O縱深發(fā)展的方向。

    零售企業(yè)顧客都在線下，過去是零散的。但華陽(yáng)信通“四款產(chǎn)品”基于線下場(chǎng)景，形成四大入口，能夠把每一個(gè)到店顧客聚合起來。微支付POS通過支付場(chǎng)景的交易連接顧客;WIFI是近場(chǎng)的連接;智能數(shù)據(jù)盒子是商品的連接，建立真正的人和商品關(guān)聯(lián);互動(dòng)終端則是一個(gè)廣告入口。華陽(yáng)信通四款產(chǎn)品最重要的是解決用戶的聚合，對(duì)人的行為的精準(zhǔn)采集和分析，把顧客聚合，然后在此基礎(chǔ)上，以人為中心進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，整個(gè)過程形成O2O閉環(huán)，相互聯(lián)動(dòng)。

    三：從“簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)”走向“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”
    過去很多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不太重視數(shù)據(jù)，有的即便重視數(shù)據(jù)，也僅僅采集的是非常簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)(性別、聯(lián)系方式、消費(fèi)金額)，無法進(jìn)行更多的消費(fèi)行為分析。因此，如何采集更多數(shù)據(jù)元素，通過挖掘數(shù)據(jù)，加強(qiáng)顧客與企業(yè)黏性，成為亟待突破的問題，這需要數(shù)據(jù)的可視化、動(dòng)態(tài)化和多維度，給顧客行為畫像，為顧客服務(wù)。

    華陽(yáng)信通智能數(shù)據(jù)盒子精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者ID與所購(gòu)買商品ID，通過消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，解析消費(fèi)者行為及消費(fèi)偏好，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買意向;在洞悉消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的商品、優(yōu)惠卡券推送，提高營(yíng)銷推廣的成功率，促進(jìn)消費(fèi)者返店及電商消費(fèi)。智能數(shù)據(jù)盒子后臺(tái)可多維度統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，幫助商家完善商品分類、價(jià)格設(shè)定、活動(dòng)推廣等運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家粘性。

    四：從“單兵作戰(zhàn)”走向“聯(lián)合運(yùn)營(yíng)”
    零售業(yè)中，實(shí)體商品的捆綁銷售很常見，比如說“買A送B”,但通常契合度不高，多具偶發(fā)性、單一性，不可持續(xù)，消耗的成本也較高。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、基于數(shù)據(jù)共享的關(guān)系營(yíng)銷，有助于解決這些缺陷。

    O2O商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)除了O2O的運(yùn)營(yíng)主平臺(tái)外，還包括開放平臺(tái)。在開放平臺(tái)上，微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開放各類標(biāo)準(zhǔn)化的接口，第三方可通過接口開放定制功能，企業(yè)也可根據(jù)自己的需求特點(diǎn)，通過接口做二次開發(fā)，滿足個(gè)性化的服務(wù)及定制的需求，這為未來商家基于粉絲進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)?；陬櫩蛿?shù)據(jù)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，而且是差異化聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，在2015年可能會(huì)形成一種趨勢(shì)。

    五：引導(dǎo)商業(yè)從“忽悠”回歸“本質(zhì)”
    受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，一些商家熱衷于傳播，善于制造聲浪，“用互聯(lián)網(wǎng)思維，做耳機(jī)的改叫可穿戴設(shè)備，辦公室出租改叫孵化器，攪局的改叫顛覆性創(chuàng)新”，但忽視了商業(yè)的本質(zhì)是“產(chǎn)品”和“服務(wù)”。

    商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要做到的是，把顧客變成?？停梅?wù)和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。華陽(yáng)信通“一個(gè)平臺(tái)，四款產(chǎn)品”從設(shè)計(jì)理念到前端運(yùn)營(yíng)，始終遵循著如何更好服務(wù)商家客戶的理念，例如：樂WIFI，免費(fèi)提供WiFi服務(wù);微支付POS，掃描消費(fèi)者二維碼獲取信息，即可提供儲(chǔ)值、消費(fèi)、積分兌換等便利服務(wù)，無需實(shí)物卡;“智能數(shù)據(jù)盒子”提供“隨身電子賬單”，掃描屏幕或小票上的二維碼，即可收到消費(fèi)商品的電子賬單，隨身攜帶，隨時(shí)比價(jià)，方便更貼心。LetShow樂秀商業(yè)互動(dòng)終端提供娛樂游戲、微信相片打印。這些設(shè)計(jì)，最終體現(xiàn)為商家的優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。

    泛普軟件專業(yè)從事企業(yè)管理軟件開發(fā)銷售，產(chǎn)品包括：免費(fèi)進(jìn)銷存軟件網(wǎng)絡(luò)版軟件、erp系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、各行業(yè)進(jìn)銷存軟件網(wǎng)絡(luò)版等，公司還具備根據(jù)客戶需求定制、二次開發(fā)服務(wù)，近期將推出免費(fèi)進(jìn)銷存軟件網(wǎng)絡(luò)版網(wǎng)絡(luò)版，欲知更多：http://keekorok-lodge.com/ 。
 

發(fā)布：2007-04-16 10:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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