商場促銷流程及模式

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1）場地費用：首先我們要考慮到的就是場地費用，因為不同的場地費用相差很多，即使是同一種場地，也可能因為不同的位置而費用不同。
（2）供貨數(shù)量：如果我們要和藥店或零售商合作，就必須和各個門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。
（3）零售價格控制：有時零售商把你的商品的價格定的比促銷價還低，你的促銷就根本無法進行，這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。
（4）活動過程控制：活動過程控制不僅僅是我們自己的事情，同時也需要零售商共同協(xié)助參與準備工作。
針對促銷活動必須做到：

1、工具：你要自己準備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?
2、宣傳品：（1）種類：海報、產(chǎn)品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。
（2）作用：
a、節(jié)約時間與說明
b、建立良好的品牌形象
c、刺激消費者購買
（3）影響宣傳品成功的因素。
a、陳列點必須醒目、安全
b、造型設(shè)計，要求簡單大方，能夠快速傳遞信息
c、高度位置，太高和太低都不適于閱讀
d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認為你做太大或太小。
e、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合，要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況
f、應(yīng)注意的方面：1有創(chuàng)意、搶眼、超過競爭對手；2陳列時間會影響到它的效果；3、時效性。
3、促銷人員培訓(xùn)與管理：有些促銷人員是臨時招來的，即使是公司員工，也都要進行本次促銷的具體培訓(xùn)。如：
（1）制定作業(yè)規(guī)則。
（2）活動內(nèi)容及時間。
（3）促銷人員崗位職責。
（4）活動現(xiàn)場安排。
4、促銷贈品。
5、活動執(zhí)行與控制：
（1）陳列“五比”
（2）活動現(xiàn)場巡視監(jiān)控：除了促銷人員外，管理人員也要在現(xiàn)場檢查主要職能是：
a、巡視并能及時處理意外情況；
b、保持正常的陳列；
c、確保宣傳品利用；
d、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。
二、促銷執(zhí)行
在活動現(xiàn)場巡視時，我們要考慮檢查以下問題：
1、正確的產(chǎn)品組合：是否是我們正在進行的促銷產(chǎn)品；
2、正確的形式：促銷形式是否正確，產(chǎn)品陳列形式是否正確；
3、正確的面位：產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的；
4、正確的位置；
5、正確的助銷工具：助銷工具是否有助于增加銷量；
6、正確的信息傳達：
7、正確的促銷活動信息：以正確的方式傳達給消費者。
8、正確的銷售價格。
同時我們首先要看消費者需要什么？顧客能否保持忠誠取決于他們所要的價值，如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規(guī)范。
（1）公司必須做到無處不在，換句話說，顧客需要時，對公司必須可望不可及。
（2）公司絕不應(yīng)責問、爭論、試圖改變顧客的行為。
（3）拿出一定的利潤空間減輕社會和環(huán)境問題。
三、促銷費用管理
要想進行有效的計劃與控制，首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷開支項目，然后，再細分促銷活動的各種開支，完成這兩步之后才可開始有效地進行編制預(yù)算的工作。
促銷預(yù)算及控制還要包括下列步驟：
1、確立公司的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品，能獲利多少。
2、確認目標及策略以使公司能達到預(yù)期的目的。
3、決定開支的數(shù)目。
4、隨時了解現(xiàn)場意見，并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。
四、促銷人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷隊伍，我們從促銷人員的選擇到他們的培訓(xùn)，再對整個促銷團隊的監(jiān)督和評估，都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作，在這里，我們就介紹一下促銷人員工作。
1、促銷人員的選擇：必須有一支充滿活力又經(jīng)驗豐富的促銷隊伍對銷售可以說是錦上添花，所以說促銷人員的工作包括如下幾個方面：
（1） 產(chǎn)品、賣場維護：維護公司產(chǎn)品的陳列，保證貨品擺放。
（2） 促銷地點布置：如海報張貼商場卡、吊旗等。
（3） 促銷推廣：向顧客宣傳公司產(chǎn)品，激發(fā)顧客的購買欲望。
（4） 及時完成并上交工作報表。
2、促銷人員的培訓(xùn)。
無論多好的產(chǎn)品，多么好的促銷活動，如果沒有一個好的促銷員展示給消費者看，仍然不會刺激起消費者的購買欲望，促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動的成功與否，所以，對促銷人員的培訓(xùn)非常重要，它主要包括以下內(nèi)容：
（1） 基本背景及技能培訓(xùn)。
a、公司背景和經(jīng)營理念培訓(xùn)；
b、產(chǎn)品知識培訓(xùn)：如產(chǎn)品的賣點，使用方法等；
c、工作程序培訓(xùn)；
d、促銷員崗位職責培訓(xùn)：包括銷售講解、活動講解、及時預(yù)靠補貨等。
（2）銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn)：
a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn)：如該顧客打招呼，如何回答顧客的問題，如何判斷顧客是否有購買意愿，如何對付不禮貌顧客等。
*工作態(tài)度：互惠互贏，不卑不亢。
*說話技巧：明朗沉穩(wěn)的語調(diào)，積極靈活的反應(yīng)。
*傾聽：認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控制時間；在最短的時間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人：不要把產(chǎn)品功效擴大，要客觀巧妙。
當你遇到困難時的反應(yīng)方式及技巧：
*當遭到客戶拒絕時：泰然耳若，有禮貌道別。
*當客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時：我們應(yīng)放松心情，避免緊張，不可逃避，要正確對待，尊重客戶，仔細傾聽。
*當客戶對產(chǎn)品價格提出太貴時：
b、明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送。
c、明確獎罰制度與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為。
3、促銷人員可監(jiān)控及考核標準。
對促銷人員可監(jiān)控主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法等進行檢查，主要有以下幾個方面：
*儀表；是否按公司要求等。
*用語：是否使用禮貌規(guī)范用語。
*服務(wù)：是否提供一流服務(wù)。
*行政紀律：如考勤，有無遲到早退，穿著不得體，有無聊天，吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售后服務(wù)：發(fā)現(xiàn)問題是否能及時解決。
五、活動效果評估
促銷活動效果的評估是個非常重要的階段，它不是在促銷活動結(jié)束后才有，而是貫串于促銷的整個過程。
評估活動基本分以下四個方面進行：
1、活動所設(shè)定目標的達成。
2、活動對銷售的影響。
3、活動的利潤評估。
4、品牌價值的建立。
5、結(jié)果分析：統(tǒng)計、分析、診斷。