商場促銷活動準(zhǔn)備要點

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有了明晰周密的執(zhí)行計劃，準(zhǔn)備工作就因為有條理而變得容易多了。但是在具體執(zhí)行準(zhǔn)備工作的過程中也有一些容易出現(xiàn)的 陷阱 和小小技巧。

一、談判技巧
① 判前做好充足準(zhǔn)備：
a、 解店方有關(guān)此項活動的負(fù)責(zé)人是誰，約定談判時間、地點，很客氣地告訴對方此次談判大約需要多少時間。
b、 準(zhǔn)備好充足的談判工具：
包括：促銷政策展示、贈品展示
促銷前貴店的銷量記錄
促銷后貴店的銷量預(yù)估
銷量增長（預(yù)計）曲線圖
利潤增長（預(yù)計）曲線圖
促銷現(xiàn)場布置效果圖
說明：談判是一個討價還價的過程，談判制勝的技巧是讓對方深切感受到此項活動帶給他們的利益，以上的工具就是為了達(dá)到這個效果。圖例、資料、效果圖等生動的演示工具會使談判更具說服力。

c、 話術(shù)提綱
包括：
Ø 談判需達(dá)到的目的：備貨、陳列、價格、廣宣布置、
堆頭大小面積、促銷人員人數(shù)、工作地點、服裝等。
Ø 談判前應(yīng)召集有經(jīng)驗的商場業(yè)務(wù)人員商討，店方可
能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應(yīng)答方案。
② 其它技巧
Ø 注意控制自身情緒，避免出現(xiàn)急于求成，不耐煩、興奮等。狀態(tài)
始終保持平靜理性的風(fēng)度；
Ø 不做超出自己職權(quán)的許諾，不要夸大其詞。我們的合作是長期的；
Ø 欲擒故縱。事前了解我方可讓步的空間，對方提出的要求即使在
我方計劃之內(nèi)也不要輕易應(yīng)允，經(jīng)過“艱苦”談判之后的讓步會讓對方更喜悅，更有“成就感”。
Ø 掌握談判節(jié)奏，在向?qū)Ψ教岢鲆粋€要求時避免在對方回答之前又問另一
個較低要求給對方選擇；
Ø 談判不能達(dá)到共識時可暫且擱下待會再談；
Ø 如談判要延期進(jìn)行，應(yīng)約好下次會談的時間和具體內(nèi)容；

③ 確認(rèn)談判結(jié)果
　　 鑒定促銷協(xié)議，注明時間、店名、陳列方式和面積、廣宣方式（附效果圖），店方進(jìn)貨數(shù)量、貨款結(jié)算方式、促銷費用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、現(xiàn)場促銷人員人數(shù)、服裝、工作區(qū)等。

2、準(zhǔn)備工作需注意：
① 準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時間、檢核人，促銷前確認(rèn)各項工作到位。（如前文所述）
② 如果活動的策劃和執(zhí)行非同一個團(tuán)隊進(jìn)行，則活動前策劃人要對執(zhí)行人以口頭、書面、圖標(biāo)、現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容，同時策劃方應(yīng)派人全程跟進(jìn)執(zhí)行過程予以輔導(dǎo)；
③ 陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，盡量避免活動當(dāng)天才去做，更不要在店方生意高峰期做生動化，以免引起現(xiàn)場混亂，造成店方不便；
④ 活動前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊簿，保證通訊暢通，同時了解促銷過程中店方的聯(lián)系人（如柜組長）是誰、聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問題店方負(fù)責(zé)人是誰（如店長、經(jīng)理），如何聯(lián)系；
⑤ 活動前要與店方達(dá)成禮品贈品的安全共識。商場的工作人員常常會向促銷人員索要贈品、禮品，給了其中的任何一個人，就可能招來一大堆，哪一個人都不能不給，都不能得罪。所以最好在促銷前與店方達(dá)成共識，請店方管理人員約束工作人員在促銷期間任何人不得向廠方促銷小姐索取禮品，促銷結(jié)束后可由廠方促銷負(fù)責(zé)人向店方贈送一部分禮品。

二、促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行注意事項：
1、 促銷第一天，銷售人員/促銷負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列以及標(biāo)價。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，以備調(diào)整改善。并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)和培訓(xùn)；
2、 促銷期越長，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷售人員高頻回訪，檢核庫存，確保庫存安全；
3、 促銷人員應(yīng)明確以下內(nèi)容：
① 促銷目的。
不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括消費者的直接/間接參與人數(shù)；
品牌形象的宣傳、與店方的互動交流、加深客情，以及對本品競品售賣信息、使用信息的反饋；
了解以上目的，促銷人員才不至于成為一個單純的叫賣者，才會在促銷過程中規(guī)范自己的言行、禮儀，對所有消費者（包括未發(fā)生購買行為）熱情介紹，積極主動幫助店方營業(yè)人員做力所能及的小事，認(rèn)真填寫促銷日報表；
② 促銷政策，促銷產(chǎn)品、價格；
③ 推銷技巧：
包括：
推銷心態(tài)：
推銷從顧客說“不”開始；
推銷在概率中實現(xiàn)——不論經(jīng)歷多少次拒絕，都要保持積極愉快
的工作狀態(tài)；
推銷的訣竅是：積極主動；
推銷話術(shù)：消費者異議回答話術(shù)、目標(biāo)消費者等。
4、 管理
l 禮儀、服裝、工作紀(jì)律、檢核方式、需填表單、薪資及獎罰制度；
l 主管要不定期巡場，對現(xiàn)場工作人員是否按崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容積極認(rèn)真工作做出檢核打分，并通知當(dāng)事人；
l 主管要每周召開促銷工作人員周會，統(tǒng)計銷量，評估業(yè)績，宣讀檢核結(jié)果，了解存在問題，及時互動尋求改進(jìn)；
5、告知是促銷成功的關(guān)鍵：
1) 消費者路過店門外就可以看到醒目的促銷信息；
2) 店內(nèi)購物在貨架上有促銷告知信息；
3) 堆頭、促銷區(qū)的廣宣品盡可能簡潔醒目，讓消費者3秒鐘之內(nèi)獲
4) 知促銷內(nèi)容；
5) 商場內(nèi)非本產(chǎn)品銷售區(qū)域，告知“我們今天做促銷”，并
6) 指明本產(chǎn)品銷售位置；
7) 收款臺、出入口是必經(jīng)之地，是重點告知區(qū)域


通過以上5個告知點的布置，消費者從經(jīng)過店門口、進(jìn)店、店內(nèi)購物、在貨架前以及在非銷售本產(chǎn)品的區(qū)域、在本品的促銷堆頭前，隨時都可以接觸到本品的促銷告知信息。這本身就是最有力的促銷政策。廣泛告知是促銷成功的秘訣。

五、商場促銷活動總結(jié)要點：
1、 促銷前銷量與促銷期銷量的曲線圖、柱形圖對比；
2、 促銷前商場利潤與促銷期商場利潤的曲線圖、柱形圖對比；
3、 現(xiàn)場照片；
4、 活動總費用匯報、活動總銷量匯報、費用占比；
5、 競品信息、消費者直接/間接參與人數(shù)、店方合作意愿以及意見、建議匯報；
6、 項目經(jīng)理攜責(zé)任業(yè)代再次拜訪賣場負(fù)責(zé)人，通過現(xiàn)場照片、前后銷量對比、利潤對比等工具“對店方做出匯報”，旨在傳輸此次活動是雙方受益，對店方帶來銷量利潤以及店頭形象改善的利益，聽取店主的意見和建議，進(jìn)一步增進(jìn)雙方的合作關(guān)系；
7、 活動組召開總結(jié)會，總結(jié)此次活動的成功之處和不足的地方以及所吸取的教訓(xùn)，提出改良意見；
8、 對促銷案中崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備工作排期表、話術(shù)等的進(jìn)一步修改完善，為下次活動作好經(jīng)驗積累，以及對相關(guān)人員的工作效績考評和獎罰。

六、商場生動化
商場是自選購物場所，產(chǎn)品的生動化展示直接決定銷量的改善，在此專題闡述。
生動化法則：

生動化的作用：刺激沖動性消費；
在公眾面前保持自己的商標(biāo)形象，起到廣告作用；
讓人感受到產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象；
生動化的意義：
Ø 沒有看到產(chǎn)品消費者就不會選你；不擺上貨架的產(chǎn)品買不出去；
（UNSEEN IS UNSOID）
Ø 公司和店主都失去利潤和銷量；
Ø 失去的銷售機(jī)會永遠(yuǎn)不會再來；
Ø 生動化是業(yè)務(wù)人員天職，是最后的也是最重要的提升銷量和樹立品牌形象的手段；
Ø 生動化和鋪貨都做的好說明業(yè)務(wù)人員已經(jīng)盡責(zé)，銷量小不是他們的錯。
Ø 反之，銷量再大，生動化和鋪貨作的不好也說明沒有盡挖潛力

生動化法則——貨架陳列
A、 集中擺放，排面越多，銷售機(jī)會越多，銷量和排面成正比。所以產(chǎn)品排面一定要大于主競品排面；
B、 優(yōu)陳優(yōu)售銷售潛力最大或正欲推廣的產(chǎn)品；
C、 包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統(tǒng)一的包裝順序；
D、 明碼標(biāo)價是最有力的廣告。同一賣場不同設(shè)備中價格必須一致；
E、 每次拜訪堅持作先進(jìn)先出、避免產(chǎn)品被長期日曬、及時清潔產(chǎn)品，移走不良品、保證前線（貨架）充足度，促進(jìn)后線（商場店堂的臨時倉庫）空倉；
F、 所有排面突出商標(biāo)（中文）；
G、 擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；
H、 用冰柜陳列時（商場）要有提醒消費者自己拿取的POP廣告，已冷凍的產(chǎn)品要放在冰柜前排；

生動化法則——落地陳列
A、 除非有促銷指定品項，一個落地陳列以同一包裝為佳，在空間受到限制時，才選擇多包裝陳列組合。
B、 島型陳列：1—1.2m，位于客流主信道，可以從四個方向拿取產(chǎn)品。
　梯形陳列：1.2—1.4m，階梯式堆放，除了最下面一層外，全部割箱，層層縮進(jìn)，以擴(kuò)大視覺面。
C、 依據(jù)動線，擺設(shè)在所有競品之前；若有競爭者產(chǎn)品落地陳列時，須將公司產(chǎn)品擺在最外側(cè)或競爭對手前面。
D、 所有陳列須有清楚、明顯之價格標(biāo)示與相關(guān)廣告圍欄或商標(biāo)貼紙。
E、 每次拜訪時須清理陳列區(qū)域，移走每一包非本公司的產(chǎn)品及不良品。
F、 每一包產(chǎn)品均須正面朝前，補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由上而下。
G、 不要讓店方不易補(bǔ)貨，不要和異類放在一起。
H、 別忘了安全性。
I、 因地制宜，不拘一格，利用一切積極因素突出你的產(chǎn)品。
J、 必須有明顯的價格標(biāo)示，并取下幾罐以示該產(chǎn)品正在售賣中

生動化法則——陳列位置選擇
A、 正對門，入門可見處；視線平齊170mm—70mm；
B、 人流方向之前，動線交叉點，人流必經(jīng)之地，如：出口、入口、收銀臺；
C、 方便客戶自己拿獲的地方，收銀臺；
D、 冰柜把手附近兩層（冰柜上貼有提醒消費者自己拿取的POP）；
E、 爭取從窗口或店外就可以看到的位置；

生動化法則——廣告品使用技巧
A、 商標(biāo)廣告品不得投放在煙缸洗手間等位置
B、 廣告牌等大型廣告需得市場專業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)制作，不得任意圖畫
C、 所有廣宣品必須突出主色調(diào)
D、 POP：
廣告品上的品牌與包裝圖案必須與售點所售產(chǎn)品一致
POP需常換常新，與促銷活動同步
POP也有正確的品牌和包裝順序
POP的位置選擇可參考陳列位置選擇法則
POP的張貼質(zhì)量和張貼數(shù)量非絕對正比關(guān)系
E、 廣告品要集中投放在入口處或產(chǎn)品陳列區(qū)——專有貨架、堆頭、端架
F、 廣告品的質(zhì)量檔次應(yīng)與該店的整體風(fēng)格、裝修基調(diào)一致

生動化法則——商場可能投入的生動化工具：
玻璃門展示柜/風(fēng)柜/水柜/現(xiàn)調(diào)機(jī)/貨架/展示架/welcome或營業(yè)中不干膠提示牌/與商場的合作吊牌、售賣區(qū)分類告知牌、指示牌、方向指示標(biāo)志/燈箱/廣告牌/POP/DM/空白海報/吊旗/吊牌/搖搖卡/推拉牌/物價牌/特價告知板/窗楣裝飾/靜電貼紙/收銀臺的擋光板/圍檔店內(nèi)休息區(qū)、快餐區(qū)的桌椅/店外休息區(qū)、快餐區(qū)的陽棚、遮陽傘、沙灘桌椅