NFC技術促使零售業(yè)變革 進一步鞏固客戶關系

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　　在過去十年中，消費者行為發(fā)生了翻天覆地的變化。社交、云計算與移動商務技術相互融合，可用信息的數(shù)量迅猛增長，這些事實共同推動了近年來多項創(chuàng)新技術的發(fā)展，在徹底改變用戶行為的同時，也帶來了新的業(yè)務模式和機遇。隨著消費者變得越來越精明、要求越來越嚴苛，如今的零售企業(yè)需要順勢變革，實現(xiàn)到信息驅動型實時企業(yè)的轉型。

　　其中一項創(chuàng)新技術是近場通信（NFC）。該技術支持一臺機器從另一臺設備“讀取”信息，實現(xiàn)無線通信和信息發(fā)送。NFC技術也稱為“機器對機器”（M2M）技術，該技術在非接觸式智能卡中用于購買火車票、生活用品和公共服務。很多企業(yè)已將NFC技術和M2M基礎架構廣泛用于客戶管理、付款處理、自動化庫存、工業(yè)設備管理和物流領域。

　　對于零售商，他們可以利用這些新技術跟蹤購買行為，迅速提供可靠的服務，順應不斷變化的市場態(tài)勢，以進一步鞏固客戶關系。

　　隨著服務提供商、移動電話制造商和產(chǎn)品制造商在智能手機和智能設備中廣泛采用和內(nèi)置新技術，NFC逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ａ硗?，由于NFC標簽價格逐漸降低，消費者還可以根據(jù)零售系統(tǒng)世界網(wǎng)自己的生活方式（無論是工作、學習還是生活中）購買和激活標簽。例如，商旅支付解決方案專業(yè)提供商Airplus International計劃與SAP攜手合作，為商旅人士提供NFC移動支付工具，旨在通過提供便利的服務提高客戶的滿意度和保留率。

　　借助M2M解決方案，品牌或企業(yè)可以加強與消費者之間的“聯(lián)系”，并通過特惠活動、即時折扣和廉價銷售等方式激勵消費者，例如，二維碼、數(shù)字標識、基于位置和藍牙的市場營銷。這些方式可以提高廣告定位的準確性，為客戶提供更精準的零售服務和更個性化的購物體驗。

　　對于店內(nèi)零售，具有創(chuàng)新意識的零售商借助智能視頻系統(tǒng)了解客流模式，以優(yōu)化產(chǎn)品展示和商店布局。通過接收和查看有關客戶移動軌跡、在感興趣的產(chǎn)品陳列架以及商店各位置的駐留時間等實時信息，零售商可以在數(shù)分鐘之內(nèi)（而非數(shù)周）快速做出調整，改善布局或陳列效果，從而打造全新的店內(nèi)購物體驗。

　　顯而易見，諸如NFC和M2M等技術備受零售商、營銷人員和消費者青睞。過去幾年中，這些技術的使用勁頭強勢。朱尼普研究公司預測，到2017年，基于NFC的交易價值將達到1800億美元。

　　無論通過何種渠道購買，彼此互連和消息靈通的消費者都希望獲得物美價廉的商品。這些快速變化的消費者購買行為使得零售商現(xiàn)有的基礎架構陳舊過時，在競爭中不堪一擊。因此，采用新技術，特別是云計算、智能網(wǎng)絡、商務分析和社交網(wǎng)絡管理等技術打造全天候的購物體驗，讓消費者能夠隨時隨地通過任意設備享受無縫購物體驗，這一點對零售商而言至關重要。

　　現(xiàn)在，不妨設想一下零售行業(yè)的未來前景。依我看來，零售業(yè)的前景一片光明。