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口碑營銷遵循原則
大部分的新創(chuàng)事業(yè)并沒有足夠的資金來進(jìn)行廣告與行銷,能夠直接觸及的消費者相當(dāng)有限,若能獲得廣大口碑,往往被認(rèn)為是碰巧幸運罷了,人類的任何行為都可以藉由分析大量數(shù)據(jù)而得知模式,口碑的產(chǎn)生也是如此。觀察了近萬個企業(yè)和商品的口碑相關(guān)數(shù)據(jù),也分析了近7000筆網(wǎng)路病毒式營銷策略的內(nèi)容。從這些研究當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)了六項推動口碑流傳的關(guān)鍵要素,并用實例來說明:
社交行情(SocialCurrency)
我們開的車子、穿的衣服都影響著別人如何看待我們。如果某項產(chǎn)品或服務(wù)能使人們看起來更好,那么其他人就更可能去談?wù)摬⒘鱾鬟@項商品。
觸發(fā)物(Triggers)
如果一項產(chǎn)品越容易被聯(lián)想到,那么它就更容易被提出來談?wù)?。例如提到花生醬就會想到果醬,在談?wù)摶ㄉu的同時,就很可能提及果醬。
情緒(Emotion)
人們總是分享自己在意的事物。不論事物所帶來的情緒是好是壞,只要能夠引起較強(qiáng)烈情緒反應(yīng),就更可能被人們分享。
公開(Public)
人們總是想要模仿他人。某項產(chǎn)品或服務(wù)被使用的行為越常被看見,則人們就越可能去仿效這些行為。
實用價值(PracticalValue)
除了讓自己看起來更好之外,人們也會希望幫助他人變得更好。越具實用價值的事物就越容易被分享,例如:10種募集資金的方法或5種談判技巧之類的資訊,就很容易被分享出去。
故事(Stories)
沒有人會想把自己搞得像個會走的廣告看板,試著從較大的敘事背景中去談?wù)撓虢榻B的產(chǎn)品,將產(chǎn)品或客戶服務(wù)融入故事當(dāng)中,會讓人們更想去分享它們。
進(jìn)一步表示,掌握這些要點也許不能百分百製造好的口碑行銷,但絕對能為企業(yè)和組織帶來更多機(jī)會,就像科學(xué)分析不能保證每次都擊出全壘打,但至少可以提高擊球的平均命中率。
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