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口碑營銷的6大原則
為什么某些企業(yè)、產(chǎn)品和客戶服務(wù)能夠獲得較多的口碑?華頓商學(xué)院的熱門營銷課教授約拿•博格認為這非關(guān)運氣，而是一門值得研究的科學(xué)。博格認為口碑是決定新創(chuàng)事業(yè)存亡與否的關(guān)鍵，如果人們不愿談?wù)撨@些新產(chǎn)品或新服務(wù)，再有趣的創(chuàng)意也無法帶來商機。然而，大部分的新創(chuàng)事業(yè)并沒有足夠的資金來進行廣告與營銷，能夠直接觸及的消費者相當(dāng)有限，若能獲得廣大口碑，往往被認為是碰巧幸運罷了。
事實并非如此!博格以行為研究為例，說明人類的任何行為都可以藉由分析大量數(shù)據(jù)而得知模式，口碑的產(chǎn)生也是如此。博格與同事們進行過幾次研究調(diào)查，觀察了近萬個企業(yè)和商品的口碑相關(guān)數(shù)據(jù)，也分析了近7000筆網(wǎng)路病毒式營銷的內(nèi)容。從這些研究當(dāng)中，博格發(fā)現(xiàn)了六項推動口碑流傳的關(guān)鍵要素，并用實例來說明：
社交行情(Social Currency)
我們開的車子、穿的衣服都影響著別人如何看待我們。如果某項產(chǎn)品或服務(wù)能使人們看起來更好，那么其他人就更可能去談?wù)摬⒘鱾鬟@項商品。
觸發(fā)物(Triggers)
如果一項產(chǎn)品越容易被聯(lián)想到，那么它就更容易被提出來談?wù)?。例如提到花生醬就會想到果醬，在談?wù)摶ㄉu的同時，就很可能提及果醬。
情緒(Emotion)
人們總是分享自己在意的事物。不論事物所帶來的情緒是好是壞，只要能夠引起較強烈情緒反應(yīng)，就更可能被人們分享。
公開(Public)
人們總是想要模仿他人。某項產(chǎn)品或服務(wù)被使用的行為越常被看見，則人們就越可能去仿效這些行為。
實用價值(Practical Value)
除了讓自己看起來更好之外，人們也會希望幫助他人變得更好。越具實用價值的事物就越容易被分享，例如：10種募集資金的方法或5種談判技巧之類的資訊，就很容易被分享出去。
故事(Stories)
沒有人會想把自己搞得像個會走的廣告看板，試著從較大的敘事背景中去談?wù)撓虢榻B的產(chǎn)品，將產(chǎn)品或服務(wù)融入故事當(dāng)中，會讓人們更想去分享它們。
博格進一步表示，掌握這些要點也許不能百分百製造好的口碑營銷策略，但絕對能為企業(yè)和組織帶來更多機會，就像科學(xué)分析不能保證每次都擊出全壘打，但至少可以提高擊球的平均命中率。
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