移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)管理概念五大功能詳解

做為一名優(yōu)秀的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)人員，首先要了解的就是移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)概念是什么？移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)分類和功能又有哪些？下面我們來為大家解釋。
移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念，是指移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員通過移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)程序?qū)?a href="http://keekorok-lodge.com/mobile/yd/" target="_blank">移動(dòng)辦公oa上的資源進(jìn)行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和記賬管理、問題管理、操作管理和變化管理等。一臺(tái)設(shè)備所支持的管理程度反映了該設(shè)備的可管理性及可操作性。

移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念中的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)包括對(duì)硬件、軟件和人力的使用、綜合與協(xié)調(diào)，以便對(duì)移動(dòng)辦公oa資源進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)試、配置、分析、評(píng)價(jià)和控制，這樣就能以合理的價(jià)格滿足移動(dòng)辦公oa的一些需求，如實(shí)時(shí)運(yùn)行性能、服務(wù)質(zhì)量等。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)常簡(jiǎn)稱為網(wǎng)管

 移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)分類和功能

一般來說，從移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念范疇來分類，可分為對(duì)網(wǎng)“路”的管理。即針對(duì)交換機(jī)、路由器等主干移動(dòng)辦公oa進(jìn)行管理；對(duì)接入設(shè)備的管理，即對(duì)內(nèi)部PC、服務(wù)器、交換機(jī)等進(jìn)行管理；對(duì)行為的管理。即針對(duì)用戶的使用進(jìn)行管理；對(duì)資產(chǎn)的管理，即統(tǒng)計(jì)IT 軟硬件的信息等。根據(jù)網(wǎng)管軟件的發(fā)展歷史，可以將網(wǎng)管軟件劃分為三代：

第一代網(wǎng)管軟件就是最常用的命令行方式，并結(jié)合一些簡(jiǎn)單的移動(dòng)辦公oa監(jiān)測(cè)工具，它不僅要求使用者精通移動(dòng)辦公oa的原理也要精通移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念，還要求使用者了解不同廠商的不同移動(dòng)辦公oa設(shè)備的配置方法。

第二代網(wǎng)管軟件有著良好的圖形化界面。用戶無須過多了解設(shè)備的配置方法，就能圖形化地對(duì)多臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行配置和監(jiān)控。大大提高了工作效率，但仍然存在由于人為因素造成的設(shè)備功能使用不全面或不正確的問題數(shù)增大，容易引發(fā)誤操作。

第三代網(wǎng)管軟件相對(duì)來說比較智能，是真正將移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的軟件系統(tǒng)，具有“自動(dòng)配置”和“自動(dòng)調(diào)整”功能。對(duì)網(wǎng)管人員來說，只要把用戶情況、設(shè)備情況以及用戶與移動(dòng)辦公oa資源之間的分配關(guān)系輸入網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)就能自動(dòng)地建立圖形化的人員與移動(dòng)辦公oa的配置關(guān)系，并自動(dòng)鑒別用戶身份，分配用戶所需的資源(如電子郵件、Web、文檔服務(wù)等)。

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理。對(duì)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)軟件產(chǎn)品功能的不同，又可細(xì)分為五類，即移動(dòng)辦公oa故障管理軟件，移動(dòng)辦公oa配置管理軟件，移動(dòng)辦公oa性能管理軟件，移動(dòng)辦公oa服務(wù)/安全管理軟件，移動(dòng)辦公oa計(jì)費(fèi)管理軟件。

下面我們來簡(jiǎn)單介紹一下大家熟悉的移動(dòng)辦公oa故障管理、移動(dòng)辦公oa配置管理、移動(dòng)辦公oa性能管理、移動(dòng)辦公oa計(jì)費(fèi)管理和移動(dòng)辦公oa安全管理五個(gè)方面移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能：

ISO在ISO/IEC 7498-4文檔中定義了移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)的五大功能,并被廣泛接受。這五大功能是:

故障管理(fault management)

故障管理是移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)中最基本的功能之一。用戶都希望有一個(gè)可靠的計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa。當(dāng)移動(dòng)辦公oa中某個(gè)組成失效時(shí),移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)器必須迅速查找到故障并及時(shí)排除。通常不大可能迅速隔離某個(gè)故障,因?yàn)橐苿?dòng)辦公oa故障的產(chǎn)生原因往往相當(dāng)復(fù)雜,特別是當(dāng)故障是由多個(gè)移動(dòng)辦公oa組成共同引起的。在此情況下,一般先將移動(dòng)辦公oa修復(fù),然后再分析移動(dòng)辦公oa故障的原因。分析故障原因?qū)τ诜乐诡愃乒收系脑侔l(fā)生相當(dāng)重要。移動(dòng)辦公oa故障管理包括故障檢測(cè)、隔離和糾正三方面,應(yīng)包括以下典型功能:

(1)故障監(jiān)測(cè)：主動(dòng)探測(cè)或被動(dòng)接收移動(dòng)辦公oa上的各種事件信息，并識(shí)別出其中與移動(dòng)辦公oa和系統(tǒng)故障相關(guān)的內(nèi)容，對(duì)其中的關(guān)鍵部分保持跟蹤，生成移動(dòng)辦公oa故障事件記錄。

(2)故障報(bào)警：接收故障監(jiān)測(cè)模塊傳來的報(bào)警信息，根據(jù)報(bào)警策略驅(qū)動(dòng)不同的報(bào)警程序，以報(bào)警窗口／振鈴(通知一線移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)人員)或電子郵件(通知決策管理人員)發(fā)出移動(dòng)辦公oa嚴(yán)重故障警報(bào)。

(3)故障信息管理：依靠對(duì)事件記錄的分析，定義移動(dòng)辦公oa故障并生成故障卡片，記錄排除故障的步驟和與故障相關(guān)的值班員日志，構(gòu)造排錯(cuò)行動(dòng)記錄，將事件-故障-日志構(gòu)成邏輯上相互關(guān)聯(lián)的整體，以反映故障產(chǎn)生、變化、消除的整個(gè)過程的各個(gè)方面。

(4)排錯(cuò)支持工具：向管理人員提供一系列的實(shí)時(shí)檢測(cè)工具，對(duì)被管設(shè)備的狀況進(jìn)行測(cè)試并記錄下測(cè)試結(jié)果以供技術(shù)人員分析和排錯(cuò)；根據(jù)已有的徘錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)和管理員對(duì)故障狀態(tài)的描述給出對(duì)徘錯(cuò)行動(dòng)的提示。

(5)檢索／分析故障信息：瀏閱并且以關(guān)鍵字檢索查詢故障管理系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，定期收集故障記錄數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上給出被管移動(dòng)辦公OA系統(tǒng)、被管線路設(shè)備的可靠性參數(shù)。

對(duì)移動(dòng)辦公oa故障的檢測(cè)依據(jù)對(duì)移動(dòng)辦公oa組成部件狀態(tài)的監(jiān)測(cè)。不嚴(yán)重的簡(jiǎn)單故障通常被記錄在錯(cuò)誤日志中,并不作特別處理;而嚴(yán)重一些的故障則需要通知移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)器,即所謂的"警報(bào)"。一般移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)器應(yīng)根據(jù)有關(guān)信息對(duì)警報(bào)進(jìn)行處理,排除故障。當(dāng)故障比較復(fù)雜時(shí),移動(dòng)oa辦公系統(tǒng) 器應(yīng)能執(zhí)行一些診斷測(cè)試來辨別故障原因。

計(jì)費(fèi)管理(accounting management)

計(jì)費(fèi)管理記錄移動(dòng)辦公oa資源的使用,目的是控制和監(jiān)測(cè)移動(dòng)辦公oa操作的費(fèi)用和代價(jià)。它對(duì)一些公共商業(yè)移動(dòng)辦公oa尤為重要。它可以估算出用戶使用移動(dòng)辦公oa資源可能需要的費(fèi)用和代價(jià),以及已經(jīng)使用的資源。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)員還可規(guī)定用戶可使用的最大費(fèi)用,從而控制用戶過多占用和使用移動(dòng)辦公oa 資源。這也從另一方面提高了移動(dòng)辦公oa的效率。另外,當(dāng)用戶為了一個(gè)通信目的需要使用多個(gè)移動(dòng)辦公oa中的資源時(shí),計(jì)費(fèi)管理應(yīng)可計(jì)算總計(jì)費(fèi)用。

(1)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集：計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集是整個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集往往受到采集設(shè)備硬件與軟件的制約，而且也與進(jìn)行計(jì)費(fèi)的移動(dòng)辦公oa資源有關(guān)。

(2)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)維護(hù)：計(jì)費(fèi)管理人工交互性很強(qiáng)，雖然有很多數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)自動(dòng)完成，但仍然需要人為管理，包括交納費(fèi)用的輸入、聯(lián)網(wǎng)單位信息維護(hù)，以及賬單樣式?jīng)Q定等。

(3)計(jì)費(fèi)政策制定；由于計(jì)費(fèi)政策經(jīng)常靈活變化，因此實(shí)現(xiàn)用戶自由制定輸入計(jì)費(fèi)政策尤其重要。這樣需要一個(gè)制定計(jì)費(fèi)政策的友好人機(jī)界面和完善的實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)政策的數(shù)據(jù)模型。

(4)政策比較與決策支持：計(jì)費(fèi)管理應(yīng)該提供多套計(jì)費(fèi)政策的數(shù)據(jù)比較，為政策制訂提供決策依據(jù)。

(5)數(shù)據(jù)分析與費(fèi)用計(jì)算：利用采集的移動(dòng)辦公oa資源使用數(shù)據(jù)，聯(lián)網(wǎng)用戶的詳細(xì)信息以及計(jì)費(fèi)政策計(jì)算移動(dòng)辦公oa用戶資源的使用情況，并計(jì)算出應(yīng)交納的費(fèi)用。

(6)數(shù)據(jù)查詢：提供給每個(gè)移動(dòng)辦公oa用戶關(guān)于自身使用移動(dòng)辦公oa資源情況的詳細(xì)信息，移動(dòng)辦公oa用戶根據(jù)這些信息可以計(jì)算、核對(duì)自己的收費(fèi)情況。

配置管理(configuration management)

配置管理同樣相當(dāng)重要。它初始化移動(dòng)辦公oa、并配置移動(dòng)辦公oa,以使其提供移動(dòng)辦公oa服務(wù)。配置管理 是一組對(duì)辨別、定義、控制和監(jiān)視組成一個(gè)通信移動(dòng)辦公oa的對(duì)象所必要的相關(guān)功能,目的是為了 實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定功能或使移動(dòng)辦公oa性能達(dá)到最優(yōu)。

(1)配置信息的自動(dòng)獲取：在一個(gè)大型移動(dòng)辦公oa中，需要管理的設(shè)備是比較多的，如果每個(gè)設(shè)備的配置信息都完全依靠管理人員的手工輸入，工作量是相當(dāng)大的，而且還存在出錯(cuò)的可能性。對(duì)于不熟悉移動(dòng)辦公oa結(jié)構(gòu)的人員來說，這項(xiàng)工作甚至無法完成‘因此，一個(gè)先進(jìn)的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)該具有配置信息自動(dòng)獲取功能。即使在管理人員不是很熟悉移動(dòng)辦公oa結(jié)構(gòu)和配置狀況的情況下，也能通過有關(guān)的技術(shù)手段來完成對(duì)移動(dòng)辦公oa的配置和管理。在移動(dòng)辦公oa設(shè)備的配置信息中，根據(jù)獲取手段大致可以分為三類：一類是移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的MIB中定義的配置信息(包括SNMP；和CMIP協(xié)議)；二類是不在移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)中有定義，但是對(duì)設(shè)備運(yùn)行比較重要的配置信息；三類就是用于管理的一些輔助信息。

(2)自動(dòng)配置、自動(dòng)備份及相關(guān)技術(shù)：配置信息自動(dòng)獲取功能相當(dāng)于從移動(dòng)辦公oa設(shè)備中“讀”信息，相應(yīng)的，在移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)應(yīng)用中還有大量“寫”信息的需求。同樣根據(jù)設(shè)置手段對(duì)移動(dòng)辦公oa配置信息進(jìn)行分類：一類是可以通過移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)中定義的方法(如SNMP中的set服務(wù))進(jìn)行設(shè)置的配置信息；二類是可以通過自動(dòng)登錄到設(shè)備進(jìn)行配置的信息；三類就是需要修改的管理性配置信息。

(3)配置一致性檢查：在一個(gè)大型移動(dòng)辦公oa中，由于移動(dòng)辦公oa設(shè)備眾多，而且由于管理的原因，這些設(shè)備很可能不是由同一個(gè)管理人員進(jìn)行配置的。實(shí)際上‘即使是同一個(gè)管理員對(duì)設(shè)備進(jìn)行的配置，也會(huì)由于各種原因?qū)е屡渲靡恢滦詥栴}。因此，對(duì)整個(gè)移動(dòng)辦公oa的配置情況進(jìn)行一致性檢查是必需的。在移動(dòng)辦公oa的配置中，對(duì)移動(dòng)辦公oa正常運(yùn)行影響最大的主要是路由器端口配置和路由信息配置，因此，要進(jìn)行、致性檢查的也主要是這兩類信息。

(4)用戶操作記錄功能：配置系統(tǒng)的安全性是整個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)安全的核心，因此，必須對(duì)用戶進(jìn)行的每一配置操作進(jìn)行記錄。在配置管理中，需要對(duì)用戶操作進(jìn)行記錄，并保存下來。管理人員可以隨時(shí)查看特定用戶在特定時(shí)問內(nèi)進(jìn)行的特定配置操作。

性能管理(performance management)

性能管理估價(jià)系統(tǒng)資源的運(yùn)行狀況及通信效率等系統(tǒng)性能。其能力包括監(jiān)視和分析被管移動(dòng)辦公oa及其所提供服務(wù)的性能機(jī)制。性能分析的結(jié)果可能會(huì)觸發(fā)某個(gè)診斷測(cè)試過程或重新配置移動(dòng)辦公oa以維持移動(dòng)辦公oa的性能。性能管理收集分析有關(guān)被管移動(dòng)辦公oa當(dāng)前狀況的數(shù)據(jù)信息,并維持和分析性能日志。一些典型的功能包括:

(1)性能監(jiān)控：由用戶定義被管對(duì)象及其屬性。被管對(duì)象類型包括線路和路由器；被管對(duì)象屬性包括流量、延遲、丟包率、CPU利用率、溫度、內(nèi)存余量。對(duì)于每個(gè)被管對(duì)象，定時(shí)采集性能數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成性能報(bào)告。

(2)閾值控制：可對(duì)每一個(gè)被管對(duì)象的每一條屬性設(shè)置閾值，對(duì)于特定被管對(duì)象的特定屬性，可以針對(duì)不同的時(shí)間段和性能指標(biāo)進(jìn)行閾值設(shè)置?？赏ㄟ^設(shè)置閾值檢查開關(guān)控制閡值檢查和告警，提供相應(yīng)的閾值管理和溢出告警機(jī)制。

(3)性能分橋：對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)和整理，計(jì)算性能指標(biāo)，對(duì)性能狀況作出判斷，為移動(dòng)辦公oa規(guī)劃提供參考。

(4)可視化的性能報(bào)告：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描和處理，生成性能趨勢(shì)曲線，以直觀的圖形反映性能分析的結(jié)果。

(5)實(shí)時(shí)性能監(jiān)控：提供了一系列實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集；分析和可視化工具，用以對(duì)流量、負(fù)載、丟包、溫度、內(nèi)存、延遲等移動(dòng)辦公oa設(shè)備和線路的性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，可任意設(shè)置數(shù)據(jù)采集間隔。

(6)移動(dòng)辦公oa對(duì)象性能查詢：可通過列表或按關(guān)鍵字檢索被管移動(dòng)辦公oa對(duì)象及其屬性的性能記錄。

安全管理(security management)

安全性一直是移動(dòng)辦公oa的薄弱環(huán)節(jié)之一,而用戶對(duì)移動(dòng)辦公oa安全的要求又相當(dāng)高,因此移動(dòng)辦公oa安全管理非常重要。移動(dòng)辦公oa中主要有以下幾大安全問題

移動(dòng)辦公oa數(shù)據(jù)的私有性(保護(hù)移動(dòng)辦公oa數(shù)據(jù)不被侵 入者非法獲取),授權(quán)(authentication)(防止侵入者在移動(dòng)辦公oa上發(fā)送錯(cuò)誤信息),訪問控制(控制訪問控制(控制對(duì)移動(dòng)辦公oa資源的訪問)。

相應(yīng)的,移動(dòng)辦公oa安全管理應(yīng)包括對(duì)授權(quán)機(jī)制、訪問控制 、加密和加密關(guān)鍵字的管理,另外還要維護(hù)和檢查安全日志。包括:

移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)過程中，存儲(chǔ)和傳輸?shù)墓芾砗涂刂菩畔?duì)移動(dòng)辦公oa的運(yùn)行和管理至關(guān)重要，一旦泄密、被篡改和偽造，將給移動(dòng)辦公oa造成災(zāi)難性的破壞。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)本身的安全由以下機(jī)制來保證：

(1)管理員身份認(rèn)證，采用基于公開密鑰的證書認(rèn)證機(jī)制；為提高系統(tǒng)效率，對(duì)于信任域內(nèi)(如局域網(wǎng))的用戶，可以使用簡(jiǎn)單口令認(rèn)證。

(2)管理信息存儲(chǔ)和傳輸?shù)募用芘c完整性，Web瀏覽器和移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)服務(wù)器之間采用安全套接字層(SSL)傳輸協(xié)議，對(duì)管理信息加密傳輸并保證其完整性；內(nèi)部存儲(chǔ)的機(jī)密信息，如登錄口令等，也是經(jīng)過加密的。

(3)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)用戶分組管理與訪問控制，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的用戶(即管理員)按任務(wù)的不同分成若干用戶組，不同的用戶組中有不同的權(quán)限范圍，對(duì)用戶的操作由訪問控制檢查，保證用戶不能越權(quán)使用移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)。

(4)系統(tǒng)日志分析，記錄用戶所有的操作，使系統(tǒng)的操作和對(duì)移動(dòng)辦公oa對(duì)象的修改有據(jù)可查，同時(shí)也有助于故障的跟蹤與恢復(fù)。

以上所述就是移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念和移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能分類的詳細(xì)分析，如果您能完全掌握，那么在日后的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)工作中就會(huì)起到事半功倍的效果。

【相關(guān)閱讀】

十大移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)工作常見錯(cuò)誤 

移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)維護(hù)技巧：五大招保移動(dòng)辦公oa優(yōu)越性能