應用性能監(jiān)測工具成功之路只走了一半？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

對運輸巨頭Con-way公司來說，要提高應用性能，全面改善終端用戶體驗，就意味著必須購買合適的監(jiān)測工具。更重要的是，他們還得重新部署員工和一些過程以充分利用監(jiān)測數(shù)據。

Con-way是一家運輸和物流管理企業(yè)，總共擁有500多家分公司遍布全球，年收益約50億美元。該公司IT過程經理Jonathan Dowell說，公司不久前面臨著一個重大的難題——他們發(fā)現(xiàn)，各種監(jiān)測技術之間的缺口導致他們無法發(fā)現(xiàn)一些應用反應遲鈍以及其他一些性能問題。這些問題導致物流速度偶爾變慢，令有些終端用戶感到不滿。

“用戶會投訴我們，但我們卻無法找到問題出在哪兒?！盌owell說：“我們的監(jiān)測主要集中在單獨的某些技術上，這些監(jiān)測之間沒有什么聯(lián)系。我們可以知道服務器狀況如何，也可以了解到數(shù)據庫的近況如何，但我們就是不知道用戶的體驗到底如何?！?/P>

“我們首先要做的是確定合適的人選，讓他們參與進來，并讓他們清楚自己的角色和職責。”Dowell說道。

Con-way的IT方法

Con-way的IT部門負責了與公司的運輸、合同物流管理、供應鏈管理裝載和掛車制造等相關的所有軟件。

公司運行的系統(tǒng)包括Windows、Unix和Solaris，服務器主要是Dell的服務器以及IBM和HP的服務器。這些服務器處理全球范圍客戶端設備和個人電腦的請求，它們通過多協(xié)議標簽交換（MPLS）網絡連接，而且由Con-way的數(shù)據中心（位于美國俄勒岡州的波特蘭）統(tǒng)一管理。

“絕大多數(shù)客戶端設備都是連接到我們的Citrix Presentation服務器上的。這些服務器會向終端用戶呈現(xiàn)一個虛擬的Windows桌面。”Dowell說：“我們花了大量的時間來遷移所有大型機應用到基于Java/Web的應用端，也就是我們說的Navigator。Navigator部署在ILS（英特網驗證服務）和Apache Web服務器上?！?/P>

Con-way的終端用戶通過Windows Active Directory登錄到Navigator之后，他們可以訪問相應權限內的業(yè)務應用。Dowell說，Navigator下包含了Con-way所有的主要業(yè)務應用，其中包括裝貨和發(fā)貨調度、賬單處理、財務、人力資源和客戶服務等應用。

彌補應用監(jiān)測缺口

由于終端用戶對應用緩慢和其它問題的抱怨，他們兩年前就發(fā)現(xiàn)應用性能監(jiān)測上存在一定的缺陷。公司開展了一次“缺口分析（gap analysis）”，得出的結果不出任何人所料，最大的問題在于終端用戶體驗這一塊。Dowell和全體成員立即行動，開始尋找能夠改善這一窘況的監(jiān)測軟件廠商。

他們經過篩選，選出了Compuware、CA和Network General，并邀請這些廠商做了展示。Dowell說，他們很快的排除了CA，因為當時它的監(jiān)測工具與Con-way的Citrix環(huán)境不兼容。Network General的軟件在應用定義方面不夠靈活。

“當時我們以為Network General的解決方案非常靈活，但是它的維護費用太高?！盌owell說：“而且它的粒度也不能滿足我們的需求?！?/P>

Con-way最后選擇了Compuware Vantage 10，因為它更加易于部署，而且不需要在客戶端設備上安裝代理。這個解決方案可以讓Con-way迅速地發(fā)現(xiàn)、隔離問題，從而解決影響終端用戶體驗的問題。

Dowell解釋說，Compuware Vantage 10能讓他們更容易的找出問題的根源之所在，看應用緩慢到底是由網絡延遲引起的，還是由數(shù)據包丟失或服務器響應、HTTP響應、數(shù)據庫問題或其它問題造成。

他說：“迅速找出問題癥結之所在能幫助我們更準確地指派合適人員去調查和解決問題?！?/P>

Enterprise Management Associates是一家管理軟件分析與咨詢企業(yè)，總部位于科羅拉多州博爾德市。該公司副總裁Dennis Drogseth說，Compuware Vantage 10擅長于幫助用戶了解網絡如何影響應用，以及應用對網絡有何影響。這個功能的一個結果就是企業(yè)能更好地了解終端用戶的體驗。

Drogseth還說，他希望能看到Compuware能繼續(xù)努力，幫助其企業(yè)客戶處理變更?！白兏芾硎悄壳胺浅衢T的一個領域。”他說：“因此，Compuware應該繼續(xù)在動態(tài)預測變更會有何后果方面下些功夫，因為變更肯定會對性能帶來不小的影響?！?/P>

應用監(jiān)測的關鍵人員與過程

Dowell說，要想盡可能充分地利用一個新的監(jiān)測技術，很大程度上就是得指派合適的人選，制定合理的過程。對于重視應用性能改善的企業(yè)來講，這就意味著一次重大的IT人事調整。

“我們任命了一個管理委員會，它可以對閥值、應用定義等作出決策，”Dowell說道：“比如應用應該如何命名，誰負責哪些應用，如何確定出現(xiàn)的問題的處理優(yōu)先次序?！?/P>

然后，他們分配了管理Compuware Vantage軟件的人員。Dowell說，每當Con-way的應用架構發(fā)生改變導致Vantage需要重新配置時，Vantage管理人員就負責引導如何更改設置。

最后，Con-way還任命了一名過程經理——負責制定和執(zhí)行正式的過程以優(yōu)化新監(jiān)測軟件。Dowell說，Con-way的過程是根據ITIL（IT基礎架構庫）v3的縮減版制定的。

“我們制定了一個監(jiān)測和報告過程，可用性與性能的監(jiān)測結果顯示在我們IT報告表上?！盌owell說：“我們還有一個問題調查過程，用于指派問題調查小組查出問題的原因并解決問題?！?/P>

嘗試數(shù)據結合

在任何應用性能監(jiān)測行動中，最重要的步驟之一是要將各個單獨的監(jiān)測數(shù)據結合起來，綜合到一個關聯(lián)引擎和儀表盤（dashboard）中進行分析。這是一個不斷發(fā)展的過程，Dowell說，Con-way也在不斷地在這方面努力。

儀表盤是一個集合了各個系統(tǒng)的監(jiān)測信息的圖形控制臺，格式可以自定，它能改善數(shù)據的清晰度，省得IT人員得依靠記憶來分析相關的數(shù)據。

“每個人都應該朝著整合所有工具的方向努力”Dowell說：“我們也仍在努力?！?/P>

目前，Con-way還在試用Compuware Vantage 11，并考慮著可能的升級計劃。Dowell說，Vantage的下一個版本包括了一個儀表盤和其它一些用于監(jiān)測工具接口建立的新資源。

“它很重要，因為我們的主要目標就是以低成本獲得可用性、可擴展性、可靠性和增長，”Dowell說：“監(jiān)測和關聯(lián)能讓我們更加清晰地了解可用性與可靠性這兩方面?！?/P>