SaaS和災(zāi)難恢復(fù)讓存檔不再失落

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軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序的出發(fā)點(diǎn)是：與應(yīng)用程序有關(guān)的一切都在云中，所以數(shù)據(jù)的維護(hù)、冗余和恢復(fù)均由SaaS提供商負(fù)責(zé)。但實(shí)際情況比較復(fù)雜，所以部署的大型SaaS環(huán)境中出現(xiàn)了值得關(guān)注的微妙之處。雖然本文關(guān)注的是Salesforce.com的應(yīng)用程序，但汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以運(yùn)用于幾乎任何SaaS提供商。

數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)

不妨先從基本方面即應(yīng)用程序底層的數(shù)據(jù)庫(kù)聊起。為了確保服務(wù)連續(xù)性，幾乎任何SaaS提供商針對(duì)客戶數(shù)據(jù)都要有集群或復(fù)制策略。Salesforce.com持續(xù)不斷地復(fù)制用戶數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)中心提供了相當(dāng)高的冗余性。由于它采用了集群多租戶架構(gòu)，所以備份和冗余服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜――而且它有許多工作要做。主生產(chǎn)環(huán)境集群可能不得不處理1萬個(gè)客戶和10萬個(gè)用戶的交易事務(wù)。Salesforce.com在確保正常工作時(shí)間方面有著出色的記錄。

雖然SaaS應(yīng)用程序中包含了免費(fèi)的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，但只有因提供商的失誤而需要恢復(fù)時(shí)，數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)才是免費(fèi)的。如果客戶因自身的失誤而需要把數(shù)據(jù)恢復(fù)到某個(gè)歷史時(shí)間點(diǎn)，那么恢復(fù)這些數(shù)據(jù)需要另行收費(fèi)?？紤]到隨時(shí)都有數(shù)量眾多的同步備份線程，找出三個(gè)星期前你數(shù)據(jù)記錄的歷史狀態(tài)面臨的復(fù)雜性也就可想而知了。

所以汲取的第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是，定期對(duì)你自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。如果你的SaaS提供商有自動(dòng)導(dǎo)出或存檔功能，可以把數(shù)據(jù)備份到本地文件存儲(chǔ)系統(tǒng)，就要使用該功能。要是沒有，可以使用高速數(shù)據(jù)裝載工具（data loader）。如果是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，周六上午清晨進(jìn)行全面的每周快照（snapshot）最穩(wěn)妥；我們通常建議保留六個(gè)月的備份文件。別忘了制定一項(xiàng)策略來備份附件（以及對(duì)象模型中的附件指針）。

未雨綢繆

但問題可沒有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)閯?shì)必會(huì)出現(xiàn)這么種情況：你需要某些數(shù)據(jù)，但標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)出工具卻忽視了這部分?jǐn)?shù)據(jù)。你確實(shí)需要每個(gè)表中每個(gè)部分的數(shù)據(jù)，包括管理日志。比方說，由于一名滿腹牢騷的員工提出訴訟，我們的一個(gè)客戶正處于出示證據(jù)的階段。該客戶需要證明：這名員工每次都沒有按公司要求登錄進(jìn)入到系統(tǒng)。整整兩年都是這樣！從SaaS提供商恢復(fù)這部分?jǐn)?shù)據(jù)所需要的費(fèi)用高得連律師都覺得不好意思。

此外，SaaS備份系統(tǒng)不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的對(duì)象模型、元數(shù)據(jù)、定制元素、報(bào)表定義或你的代碼拍快照。 雖然這些數(shù)據(jù)不需要每個(gè)星期都進(jìn)行備份，但為了便于配置控制，每個(gè)星期備份并沒有壞處。備份這些數(shù)據(jù)可能需要使用一些外部實(shí)用工具，通過應(yīng)用程序的應(yīng)用編程接口（API）來提取數(shù)據(jù)，不過這些實(shí)用工具通常是開源工具，不收費(fèi)。

深入存檔

要考慮的下一個(gè)方面是存檔：從聯(lián)機(jī)系統(tǒng)刪除不活動(dòng)或過時(shí)的記錄。之所以可能需要這么做，是由于貴公司的信息保留政策、性能問題（大型報(bào)表尤其如此），或者需要降低存儲(chǔ)費(fèi)用。我還沒有遇到過這種情形：整整七年一動(dòng)也沒動(dòng)的數(shù)據(jù)需要保留在CRM系統(tǒng)上；某些企業(yè)可能根本不需要再看到時(shí)間在兩年以上的數(shù)據(jù)。

但CRM數(shù)據(jù)根本不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)；從系統(tǒng)刪除記錄會(huì)帶來復(fù)雜的后果。CRM數(shù)據(jù)庫(kù)包含的表在10個(gè)到200個(gè)之間――具體取決于提供商，用戶級(jí)對(duì)象可能會(huì)在表與表之間創(chuàng)建一些確實(shí)很有趣的指針。由于這個(gè)原因，絕對(duì)不能從系統(tǒng)刪除一些CRM對(duì)象。我們進(jìn)一步建議，Account（客戶）和Opportunity（銷售機(jī)會(huì)）這兩類對(duì)象絕對(duì)不該刪除，因?yàn)樗鼈兪呛枚嘀羔樀暮诵摹?/P>

進(jìn)行存檔及從系統(tǒng)上刪除最容易的部分是處于指針樹上葉節(jié)點(diǎn)處的對(duì)象。比方說，對(duì)舊的附加文檔、電子郵件、筆記注釋和銷售線索進(jìn)行存檔相當(dāng)簡(jiǎn)單。不過，進(jìn)行存檔的整個(gè)意義在于能夠在需要時(shí)獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)！??！所以，確保每個(gè)存檔都含有一個(gè)“使用說明”文件，里面有說明如何存檔的核對(duì)一覽表。畢竟六個(gè)月過后，沒有人會(huì)記得如何拆開或解釋存檔庫(kù)中的數(shù)據(jù)。

至于對(duì)CRM系統(tǒng)來說比較核心的對(duì)象，進(jìn)行存檔可能相當(dāng)復(fù)雜。比方說，在Salesforce.com中合理存檔“Contacts”（聯(lián)系人）就需要提取10次，以及一系列必須按順序進(jìn)行的刪除操作。

還有什么其他方法嗎？在許多情況下，隱藏不需要的數(shù)據(jù)比從系統(tǒng)實(shí)際刪除該數(shù)據(jù)來得容易。隱藏?cái)?shù)據(jù)通常需要設(shè)置特殊的記錄類型值，以表明這是不活動(dòng)的數(shù)據(jù)。這個(gè)策略的關(guān)鍵在于，確保所有視圖、報(bào)表、工作流、觸發(fā)閾值和外部接口都已經(jīng)過了改動(dòng)，以便把有標(biāo)記的記錄排除在外。這聽上去可能很復(fù)雜，但如果借助適當(dāng)?shù)呐渲霉芾?，這個(gè)方法還是要比對(duì)嵌入得最深的CRM數(shù)據(jù)　進(jìn)行存檔來得簡(jiǎn)單。