現在的信息化要思考如何以人為中心？

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摘要：現在的信息化要思考如何以人為中心？上什么系統(tǒng)最終的目標是什么？需要思考給員工提供什么內容和工作支持？達到什么管理或服務目標？員工并不關心后臺的IT系統(tǒng)是什么，他們只需要一個簡單的門戶，方便開展工作。這也正是蘇交科與政府OA系統(tǒng)合作建設知識信息門戶的出發(fā)點。

走進位于南京市江寧區(qū)誠信大道上的江蘇省交通科學研究院股份有限公司（以下簡稱：蘇交科，2012年深交所上市，股票代碼：300284），映入眼簾的“專利墻”、國家發(fā)改委批準組建的“新型道路材料國家工程實驗室”、“長大橋健康檢測與診斷技術交通行業(yè)重點實驗室”、“博士后科研工作站”、“國家創(chuàng)新型企業(yè)”等一系列平臺能力似乎在向我訴說著這個知識密集型企業(yè)所取得的成就。作為一個改制而來的現代化企業(yè)，如今的蘇交科已經完全不見曾經的事業(yè)單位的烙印，體制、機制、技術的創(chuàng)新，帶動了蘇交科跨越式地發(fā)展，作為知識密集型企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的典范，她在現代化管理的方向上已經找到了自己的秘訣。

如果說，是改制的契機助推了蘇交科整個管理的變革和信息化的變革，從微觀來講，本身的業(yè)務模式也決定著信息化發(fā)展的方向和核心，即流程管理和知識管理。更重要的是，從上而下的戰(zhàn)略思維能力，讓蘇交科的IT在一定程度上承載著更多的企業(yè)戰(zhàn)略使命。

Open組織以人為本

信息系統(tǒng)在組織中的作用，最重要看應用的效果，即：通過數據和流程的集中管控來展示管理和支撐。再好的IT系統(tǒng)如果不能與組織文化與目標融合，而只是強調一些功能，價值是很難得到組織認可的。

——蘇交科高寶云

正如蘇交科IT負責人高寶云所言，蘇交科是一個非常open的組織，企業(yè)搭建好平臺，給員工足夠的空間，“關注客戶、發(fā)展員工、崇尚合作、鼓勵創(chuàng)新、重視績效”的核心價值觀體現在組織運營的方方面面。作為人才密集型企業(yè)，蘇交科的績效文化讓在這個平臺上工作的員工感受不到排資論輩，只看能力與價值；與很多企業(yè)按崗定薪的做法不同，蘇交科是一個高度重視績效的企業(yè)，在完備的項目管理體系支撐下，從100多人的管理團隊到2000多人規(guī)模的團隊，都有明確的績效目標，員工的薪酬取決于他參與了多少項目、在項目中的角色以及項目整體的完成情況、財務指標等。

當然，以人為本的思路同樣體現在高寶云負責的板塊。高寶云2008年進入蘇交科，負責集團內信息化管理、知識管理、檔案管理。她認為以前的信息系統(tǒng)以功能為目標向員工提供，現在的信息化要思考如何以人為中心？上什么系統(tǒng)最終的目標是什么？需要思考給員工提供什么內容和工作支持？達到什么管理或服務目標？員工并不關心后臺的IT系統(tǒng)是什么，他們只需要一個簡單的門戶，方便開展工作。這也正是蘇交科與政府OA系統(tǒng)合作建設知識信息門戶的出發(fā)點。

知識管理最關鍵是用戶體驗

自上而下的企業(yè)戰(zhàn)略和專項戰(zhàn)略的規(guī)劃、執(zhí)行能力是蘇交科的致勝寶典，信息化專項戰(zhàn)略規(guī)劃的定期修訂與評估保證了最適用的IT技術和最佳應用實踐的對標成果能有效與組織的需求有機統(tǒng)一。

——蘇交科高寶云

 在咨詢類企業(yè)，知識管理是核心的管理問題，而IT是有效幫助知識管理落地的重要工具。在高寶云看來，知識管理本身是一個很寬泛的概念，需要關注：什么是本企業(yè)的重要知識，知識在哪里，如何收集和重用知識并形成知識活水，知識如何支撐不同崗位的工作需要和員工發(fā)展，知識如何與技術創(chuàng)新或企業(yè)創(chuàng)新相結合，如何營造分享知識的機制或文化等。知識管理最關鍵的是用戶的體驗，作為IT來講，讓用戶更快更好地獲取知識，更好地支撐員工工作和學習是核心。據高寶云介紹，蘇交科與政府OA系統(tǒng)的首次合作在2006年，2013年與政府OA系統(tǒng)再次戰(zhàn)略合作的知識信息門戶將從以崗位為中心、以業(yè)務版塊或職能管理為中心兩個維度進行構建，進而為員工和管理層提供必要的支撐，比如讓員工在工作門戶上能夠快捷地查閱需要知識信息、發(fā)起流程、獲取資源、處理事務；管理者在自己的門戶則可以洞察到各類業(yè)務報表，智能分析，并且能夠實現組織透視，等等。

解讀大政府政府OA辦公軟件辦公軟件

2013年，蘇交科攜手政府OA系統(tǒng)政府政府OA辦公軟件辦公軟件，共同推進以知識管理為核心的員工的工作指引中心、崗位工作門戶，開啟了大政府政府OA辦公軟件辦公軟件實踐。用高寶云的話來講，大政府政府OA辦公軟件辦公軟件類似于信息門戶、崗位工作門戶的概念，核心是以人為本。就是給需要的人他需要的信息，要在組織里梳理每一個崗位輸入是什么、輸出是什么、協(xié)同是什么、支撐是什么。通常意義上，每個員工在不同的IT系統(tǒng)處理工作，發(fā)起流程、處理流程、查詢數據，大政府政府OA辦公軟件辦公軟件理想的狀態(tài)下，所有的事情都能夠在這個門戶完成，對員工來講，不用關心后臺是什么系統(tǒng)，員工只要關心他想要做什么就可以。高寶云坦言這要求企業(yè)做好信息化規(guī)劃，有足夠的支撐來達成這個效果。