運維管理

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　　建立售后服務(wù)管理系統(tǒng)，對項目售后過程中的維修服務(wù)進行管理。建文運維管理APP,解決多個工程項目下的后期運維管理,包括工單、受理單(派工)、處理單(執(zhí)行)、確認單、巡檢單、回訪等功能，運維執(zhí)行過程清晰明了，隨時在線受理、處理、驗證工程后期問題。

　　一、基本工作流程

　　容戶信總部接聽客戶的服分需求電話，并記錄客戶的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容.對客戶服務(wù)需求進行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部.

　　技術(shù)服務(wù)部及時與客戶聯(lián)系，進一步了解故障情況，對能在電話中解笄和處理的問題給予即時解決，對無法在電話中解決的問題，則安排人員到現(xiàn)場進行進一步排查，確定問題原因.如是一·般操作和技術(shù)問題，現(xiàn)場子以解決;如需現(xiàn)場維修將派駐管轄區(qū)域內(nèi)最近的牲修人員及時上門服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)需嬰更換，則帶回，轉(zhuǎn)到維修部都或到采購中心向廠家調(diào)挨.

　　維修部負責故障設(shè)備郵維修和時間控制，維修完畢后發(fā)回客戶，如需絞裝則派人員上門安裝，

　　客戶信息部對整個流程進行監(jiān)督和控制，在維修后進行回方.同時，客戶信息部對客戶檔案進行管哩，對客戶進行定期的回訪.

　　二、系統(tǒng)中的運維管理單據(jù)及列表

　　工程管理

　　針對弱電工程的使用情況管理，拆除報廢工程管理，工程用途變更管理等。

　　工程運行監(jiān)測與報警

　　針對弱電工程的環(huán)境參數(shù)進行檢測與報警，防汛檢測與報警，入侵監(jiān)測與報警，視頻監(jiān)控等。

　　工程巡檢

　　針對弱電工程的日常巡檢任務(wù)，對弱電工程中的管理對象進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和編號管理，并落實給專人負責巡回檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題實時上報到管理中心。

　　工程運行分析

　　弱電工程運行分析為弱電工程管理及工程維護人員提供弱電工程、設(shè)備設(shè)施情況的業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能，滿足各類工程所需統(tǒng)計報表及輸出的需要，可輸出統(tǒng)計圖及報表。主要實現(xiàn)工程統(tǒng)計與分析、設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計與分析、安全巡查情況統(tǒng)計與分析、設(shè)備巡檢情況統(tǒng)計與分析、巡查整改統(tǒng)計與分析、報警統(tǒng)計與分析、突發(fā)事件統(tǒng)計與分析、改造許可統(tǒng)計與分析、使用許可統(tǒng)計、工程動態(tài)統(tǒng)計與工程總體統(tǒng)計等，同時能夠輸出統(tǒng)計圖及統(tǒng)計報表。