聽資深企業(yè)管理專家說績效管理

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績效管理始于績效體系建立，績效計(jì)劃的關(guān)鍵在于績效目標(biāo)設(shè)計(jì)。人所熟知的關(guān)于績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的經(jīng)典闡述，是稱之為smart原則的基本思想。通行的說法，smart原則分別指的是specific（具體的、明確的）、measurable（可衡量的）、achievable或attainable（可實(shí)現(xiàn)的）、relevant（相關(guān)的）和time-bounded（有時(shí)間限制的）。這一觀點(diǎn)流傳甚廣，影響很大，對各類組織提高績效管理水平起到非常積極的促進(jìn)作用。
　　然而基于管理實(shí)踐，smart原則對企業(yè)等組織管理實(shí)際應(yīng)用的需求滿足并不充分，提出的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)未能涵蓋績效目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的一些關(guān)鍵因素，或者說描述還不夠清晰透徹。另外，specific和measurable的內(nèi)容存在重復(fù)界定，“具體、明確的”其實(shí)已包含于“可衡量、可測定”原則，不夠具體明確，就無法衡量測定；而能夠做出測量，必然就是具體明確的。
　　根據(jù)筆者長年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和研究總結(jié)，在此重新歸納出一個(gè)新的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)原則——smart cake聰明蛋糕原則。
　　Strategic：戰(zhàn)略性的，與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)的?？冃繕?biāo)首先來源于組織戰(zhàn)略，同時(shí)也必須服從于組織戰(zhàn)略。這條原則要求在制訂績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)對組織戰(zhàn)略有清晰明確的界定，同時(shí)在分解、衍生過程中，要避免推演不當(dāng)制造出看似漂亮、但于組織戰(zhàn)略無益甚至適得其反的績效目標(biāo)。
　　Measurable：可衡量的、可測定的?？冃繕?biāo)是否達(dá)成、達(dá)成程度如何，必須有可以準(zhǔn)確判定的、便于測量、不易產(chǎn)生爭議的尺度標(biāo)準(zhǔn)和測衡辦法。
　　Ambitious：富有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)意義的?？冃繕?biāo)的設(shè)置，應(yīng)該是積極進(jìn)取的，具有成長突破性，體現(xiàn)出超越對手、超越自我的競爭意識，這是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的必然要求。
　　Realistic：現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的。這一條和上一條挑戰(zhàn)性原則互為補(bǔ)充、互為制約。脫離市場環(huán)境和自身基礎(chǔ)、不切合實(shí)際的績效目標(biāo)，非但不能起到引導(dǎo)和激勵(lì)作用，反而可能打擊士氣、迷失方向。
　　Time-bounded：有時(shí)間限定的。任一績效目標(biāo)，必須有明確的時(shí)間規(guī)定要求。沒有時(shí)限要求的目標(biāo)，等于沒有設(shè)定目標(biāo)。
　　Consistent：一致性的、一貫性的。在人力資源計(jì)劃中，績效目標(biāo)的一致性，包括上下一致、左右一致和前后一致，這是對戰(zhàn)略性原則的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)。上下一致，指的是下級目標(biāo)要服從上級目標(biāo)；左右一致，指的是同級或相關(guān)聯(lián)崗位的目標(biāo)要相互銜接和彼此配合；前后一致，指的是目標(biāo)設(shè)計(jì)的延續(xù)性和相對穩(wěn)定性。
　　Agreed：共同討論、協(xié)商一致的?？冃繕?biāo)必須有一個(gè)相關(guān)主體相互討論、共同認(rèn)可的過程，這種溝通不僅使績效目標(biāo)設(shè)計(jì)更加準(zhǔn)確合理，也對更好地達(dá)成目標(biāo)有積極促進(jìn)作用。這一點(diǎn)對績效目標(biāo)最終達(dá)成極其關(guān)鍵。
　　Key：關(guān)鍵的、重要的。績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇，應(yīng)在戰(zhàn)略性原則下，遴選出起關(guān)鍵作用的、對組織目標(biāo)達(dá)成起主要作用的重點(diǎn)和關(guān)鍵目標(biāo)，避免目標(biāo)設(shè)置過多，目標(biāo)過多等于沒有目標(biāo)。
　　Each：個(gè)人的、個(gè)體的。這條原則首先要求，所有的績效目標(biāo)，必須落實(shí)到具體的崗位和人員，具體的目標(biāo)要對應(yīng)到具體的個(gè)人；同時(shí)要考慮不同崗位、不同人員之間權(quán)責(zé)不同、資源條件不同甚至經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ煌?，目?biāo)設(shè)置時(shí)要區(qū)別對待。
　　在實(shí)際的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)工作當(dāng)中，戰(zhàn)略性原則、可測量原則、挑戰(zhàn)性原則、現(xiàn)實(shí)性原則、時(shí)間性原則、一致性原則、協(xié)商性原則、重要性原則和個(gè)體性原則這九個(gè)原則應(yīng)得到全面體現(xiàn)，缺一不可。企業(yè)和各類組織實(shí)施績效管理，制訂績效目標(biāo)，應(yīng)該有效遵循smart cake原則，才能與全體員工共同把蛋糕做大，共同分享績效管理給組織和個(gè)人帶來的良好收益。

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