如何提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度

知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他們能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)立足市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。然而，知識(shí)員工要在企業(yè)中發(fā)揮作用還必須依賴一個(gè)重要因素，那就是知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
　　以高科技和信息為主體的新興產(chǎn)業(yè)的興起，世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)和資本雖沒(méi)有消失，但已退居第二位。知識(shí)成為這個(gè)時(shí)代的主體。知識(shí)員工也就成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。如何在新形勢(shì)下提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度呢？恐怕得針對(duì)其特點(diǎn)以及自身需求，制定符合知識(shí)員工的全面忠誠(chéng)管理策略。
　　1. 更新管理觀念，充分授權(quán)
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先應(yīng)改變觀念，摒棄以前那種以封建家長(zhǎng)制作風(fēng)和“官本位”思想，把人才當(dāng)做企業(yè)最寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)放下“官”架子，多傾聽(tīng)知識(shí)員工的意見(jiàn)，多讓知識(shí)員工參與企業(yè)的管理，增強(qiáng)知識(shí)員工的主人翁感。營(yíng)造一個(gè)融洽和諧的企業(yè)文化氛圍與工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“理解人、關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人”，縮短知識(shí)員工與企業(yè)管理者之間的心理距離，讓知識(shí)員工與企業(yè)同舟共濟(jì)，榮辱與共。另外，為了讓知識(shí)員工獲得足夠的、能夠讓他們滿意的激勵(lì)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)知識(shí)員工充分授權(quán)。知識(shí)員工往往比管理者更加專業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策。授權(quán)滿足了知識(shí)員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。企業(yè)的老板如果肯信任部下，將權(quán)力授予他們，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的工作表現(xiàn)將更加優(yōu)秀。然而，下放權(quán)利并非放任自流地將一切決策權(quán)都下放。一般來(lái)講，技術(shù)決策下放的程度可以高一些，而管理決策和戰(zhàn)略決策下放的程度應(yīng)該低一些。
　　2. 實(shí)現(xiàn)零距離溝通，增強(qiáng)歸屬感
　　溝通對(duì)于企業(yè)提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度有著重要的意義。首先，溝通能對(duì)知識(shí)員工起到激勵(lì)作用。管理層通過(guò)知識(shí)員工的業(yè)績(jī)反饋來(lái)強(qiáng)化知識(shí)員工的積極行為，這就是強(qiáng)化激勵(lì)作用；管理層通過(guò)知識(shí)員工目標(biāo)完成狀況的反饋來(lái)激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)，這就是目標(biāo)激勵(lì)作用。其次，溝通有利于知識(shí)員工的情緒表達(dá)。對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講，工作群體是表達(dá)自己的挫折感和滿足感的主要社交場(chǎng)所。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。同時(shí)，良好的溝通環(huán)境，還可以起到員工知識(shí)共享、信息交流互補(bǔ)的作用。企業(yè)要取得良好的溝通效果，必須做到溝通制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?，企業(yè)與員工之間的溝通越容易，越頻繁，員工的歸屬感越強(qiáng)，忠誠(chéng)度越高。
　　3. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提供發(fā)展舞臺(tái)
　　知識(shí)員工有較強(qiáng)的成就感需要，他們希望得到企業(yè)的重視，渴望企業(yè)能夠給予提升專業(yè)技能的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，即便是企業(yè)最優(yōu)秀的人才，也需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為自己積累更多的知識(shí)資本，以便得到更好的發(fā)展。許多知識(shí)員工跳槽的主要原因就是在企業(yè)里沒(méi)有得到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，個(gè)人潛力得不到充分發(fā)揮，個(gè)人理想難以實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視為知識(shí)員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。另外，企業(yè)要敢于放手用人，給知識(shí)員工提供施展個(gè)人才智的空間和權(quán)利，使企業(yè)成為優(yōu)秀知識(shí)員工施展才華的舞臺(tái)。美國(guó)GE、IBM以及寶潔等著名企業(yè)，都已制訂了員工繼續(xù)教育、終生教育計(jì)劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力。當(dāng)員工感覺(jué)在企業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展前景，他自然就會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)。
　　4. 工作再設(shè)計(jì)，增強(qiáng)挑戰(zhàn)性
　　與一般員工相比，知識(shí)員工更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有自主性、挑戰(zhàn)性的工作，把克服難關(guān)看做一種樂(lè)趣，一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。企業(yè)可以從以下兩大方式，對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，從而增強(qiáng)其挑戰(zhàn)性。
　?。?）推行彈性工作制。由于知識(shí)員工具有自主性，他們不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所，而更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排，固定的工作時(shí)間和工作場(chǎng)所可能會(huì)限制他們的創(chuàng)新能力。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以協(xié)調(diào)好個(gè)人需要和工作要求之間的關(guān)系。事實(shí)上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善也正為彈性工作制的實(shí)施提供了有利條件。
　?。?）工作豐富化和擴(kuò)大化。工作豐富化主要是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向知識(shí)員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。它使得知識(shí)員工在完成工作的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。工作擴(kuò)大化主要是擴(kuò)大工作范圍以把一個(gè)或更多的相關(guān)任務(wù)增加到現(xiàn)有的、職責(zé)相似的工作中。工作擴(kuò)大化不僅僅是減少了短期內(nèi)工作的重復(fù)性，減少知識(shí)員工的枯燥感，使積極性得到增強(qiáng)，更重要的是通過(guò)工作范圍的擴(kuò)大，使得這一工作的重要性增加，所需要的技能也變得多樣化，從而增強(qiáng)了對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)。
　　5. 關(guān)心員工，緩解職業(yè)壓力
　　前不久，北京零點(diǎn)調(diào)查公司通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查的方式，對(duì)北京415名20～50歲的公司白領(lǐng)（男性45.8%，女性54.2%）進(jìn)行了一次關(guān)于工作壓力的研究，結(jié)果顯示，41.1%的被調(diào)查者正面臨著較大的工作壓力，61.4%正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。盡管壓力在一定程度上能夠轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，但過(guò)強(qiáng)的壓力，則可能會(huì)使人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)無(wú)精打采、精神恍惚；一旦壓力與能力反差太大，執(zhí)行者就會(huì)承受不了，效率也會(huì)越來(lái)越低。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，知識(shí)員工面臨職業(yè)壓力已成為妨礙工作效率提高、損害員工身心健康、降低員工忠誠(chéng)度的重要因素。
　　因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工，緩解他們的職業(yè)壓力。企業(yè)應(yīng)搜集知識(shí)員工自我感知的壓力情況，建立知識(shí)員工的壓力溝通機(jī)制，釋放知識(shí)員工的不良情緒。對(duì)知識(shí)員工的工作內(nèi)容及其考核機(jī)制的設(shè)計(jì)要根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，合理地處理人與崗位的關(guān)系。另外，從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。