溝通藝術(shù)：讓信息流動起來

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麥肯錫的一條著名原則是“讓信息流動起來”，溝通的重要性從中可見一斑。在職場上，誤解比比皆是。溝通是門藝術(shù)，處處有推理，時時有旁敲側(cè)擊，微妙無處不在。要如愿傳遞信息，其實非常困難。而個性、文化背景和各自安排的不同，又使得這些問題更加復(fù)雜。為了減少在團隊管理間的誤解，麥肯錫建立了一套人際技能培訓(xùn)計劃，主要由三方面構(gòu)成：第一年為角色扮演互動培訓(xùn)，第二年或第三年為高級人際交往技能培訓(xùn)（ISW），同時還有廣泛運用于大多數(shù)項目團隊的MBTI 職業(yè)性格測試。
    我們都有一些源于撫養(yǎng)、教育培訓(xùn)等習(xí)慣的溝通方式，我們的用詞和語調(diào)，會對與同事和客戶的日常交流產(chǎn)生重要影響，因此必須好好認識自己的溝通方式，有時候還得改變改變。MBTI 職業(yè)性格測試被很多管理者和一般員工應(yīng)用，以平衡個性和工作風(fēng)格的多元化。
    熟悉自己的溝通風(fēng)格，理解他人也有自己的獨特風(fēng)格，我們往往就能聽出弦外之音，知道別人真正在說什么。
    烤雞的時候有一個火候問題，火候太過會烤焦，火候不到，就可能吃壞肚子。溝通也一樣，我們往往不是說得太多，就是交流不夠，很少能恰到好處。然而，就像把雞烤焦了總比沒烤熟要好，溝通過多總比溝通太少要好。
    我們來比較一下溝通不足與溝通過度的代價：溝通不足會導(dǎo)致信息的缺乏，進而出現(xiàn)錯誤，這還會使團隊成員感覺被置之度外，由此產(chǎn)生距離感，從而破壞團隊士氣。為了節(jié)約時間而不傳達信息，往往不得不在事后加倍彌補。
    溝通過度的代價通常要小得多。沒錯，當(dāng)你提供太多的信息，忙碌的老板會心煩，但整個組織要付出的代價并不高。在信息流動中增加一些人，邊際成本很小，特別是現(xiàn)在的通訊工具如此發(fā)達。
    此外，溝通過度的代價大多是“機會成本”，高管會因為過濾和吸收信息而犧牲掉一些開展增值工作的時間。但是溝通不足卻可能會失去客戶、發(fā)生意外，甚至惹出官司。與這種價值的損毀程度相比，信息多了總比少了要好。當(dāng)然錯誤總是難免，非要犯錯的話，那還是犯溝通過度的錯誤吧。

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