職業(yè)素養(yǎng)：如何培養(yǎng)員工工作的責(zé)任心(二)

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2.3員工的責(zé)任心來(lái)自于激勵(lì)

私營(yíng)企業(yè)更多靠得是一種自我約束，聰明的老板懂得用激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任心和上進(jìn)心，從而為追求利潤(rùn)的最大化奠定思想基礎(chǔ),切實(shí)感受了這種激勵(lì)的作用。它引領(lǐng)了一種概念，代表了一種前衛(wèi)，回饋力度絕無(wú)僅有。參與的人員之廣，都是各方所始料未及的。讓員工們深受鼓舞的同時(shí)干勁倍增，在宣布突破和創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的紀(jì)錄后，而且紀(jì)錄突破獎(jiǎng)勵(lì)跟著遞增。如果換成國(guó)有企業(yè)的激勵(lì)方式，員工的責(zé)任心也會(huì)大打折扣。民營(yíng)企業(yè)也講激勵(lì)，要對(duì)員工的所有需求做認(rèn)真地調(diào)查，并制定一份詳細(xì)的清單。將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，對(duì)可以滿足的那部分進(jìn)行認(rèn)真研究，找出滿足的途徑，并將這些途徑可操作化，計(jì)算出公司需為此付出的成本。根據(jù)成本的高低不同，將各類需求進(jìn)行等級(jí)劃分，成本越高的需求，等級(jí)越高。這需要在工作中不斷了解員工的需求，及時(shí)將員工新的需求反映在政策中，這樣才能使政策能夠保持持續(xù)的有效性。

2．4員工的責(zé)任心對(duì)質(zhì)量方面的影響

企業(yè)生產(chǎn)主要把好出口商品、確保質(zhì)量是生產(chǎn)。出口是車間生產(chǎn)的終端，預(yù)定的目標(biāo)決不能打折扣的責(zé)任，即對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品要達(dá)到交貨等時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量一定達(dá)到某一種標(biāo)準(zhǔn)。把好出口要有提前督導(dǎo)，不能被動(dòng)消極等,到時(shí)間到任務(wù)卻未完才發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)格的兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，對(duì)未完成任務(wù)的實(shí)行剛性管理，決不遷就、姑息。把板子打到具體人的屁股上，把光榮花帶到優(yōu)秀者胸前、把責(zé)任心的紅包發(fā)到優(yōu)勝者手里。如果我們把

工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來(lái)，讓員工清除不盡責(zé)的后果。

企業(yè)為了按時(shí)完成產(chǎn)品，就要有明確的時(shí)間要求，每道工序都要有明確的時(shí)間要求，為了保證質(zhì)量，就要有明確的管理和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)以產(chǎn)品而言，什么時(shí)間內(nèi)完成、檢驗(yàn)、在哪個(gè)環(huán)節(jié)上要求做何處理都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，等產(chǎn)品出廠時(shí)才進(jìn)行質(zhì)檢，而此時(shí)再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，肯定要誤出出貨的時(shí)間，檢查還有什么意義？如果不合格盡管還在麻木做事情,那貨出廠還有什么價(jià)值？每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去，只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。

企業(yè)有否形成正確的責(zé)任心是企業(yè)能否正常運(yùn)作的基本保證，也是個(gè)體在企業(yè)中得以發(fā)揮作用的前提條件。已有大量研究證明使用責(zé)任心測(cè)量可以較好地預(yù)測(cè)績(jī)效。探討如何提高個(gè)體工作責(zé)任心的方法就成為一個(gè)在理論上、實(shí)踐上都具有重要價(jià)值的問(wèn)題。個(gè)體的責(zé)任心并不是先天自成的，而是個(gè)體在一定遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天履行一定的責(zé)任要求逐步形成的。

3、企業(yè)員工責(zé)任心的因素分析

3.1自身原因造成的問(wèn)題

自身原因使自己成為問(wèn)題員工，即由于自身的素質(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)異變而產(chǎn)生的問(wèn)題。由于對(duì)身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來(lái)的心理失常。有的業(yè)務(wù)員在看到原來(lái)同級(jí)別的同事成為了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，在工作中經(jīng)常給予不配合或搗亂，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的貶損言論等，從而成為上司眼中的問(wèn)題員工。由于個(gè)性因素造成的自身問(wèn)題，有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)工作作風(fēng)懶散、玩世不恭等，也是問(wèn)題員工形成的一個(gè)主要原因。有的下級(jí)業(yè)務(wù)員由于做市場(chǎng)的時(shí)間較長(zhǎng)，在銷售業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀后，就開始沾沾自喜，對(duì)誰(shuí)都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的偏愛，便把上司不放在眼里，從而也成為問(wèn)題員工了。個(gè)別員工由于家庭遭遇不測(cè)或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，心疾感染上了工作。有的業(yè)務(wù)員由于家庭失和，鬧離婚，家里遭遇變故等，而情緒不穩(wěn)，工作起來(lái)沒有積極性，易怒、暴躁等，從而使銷量下滑，由于銷售目標(biāo)制定過(guò)高，或下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力而造成自己心理負(fù)擔(dān)過(guò)大，因而工作起來(lái)憂心忡忡，思想消極，讓人感覺有問(wèn)題。

3．2自律的公司領(lǐng)導(dǎo)層

領(lǐng)導(dǎo)的榜樣也是對(duì)員工工作責(zé)任心方面起到很關(guān)鍵的作用，不論級(jí)別大小，公司中高級(jí)管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。培養(yǎng)和激發(fā)工作責(zé)任心的主要責(zé)任應(yīng)該在公司的管理而不是員工本人。只有公司和員工共同努力,才能最大限度地激發(fā)員工的工作責(zé)任心,才能保證公司目標(biāo)的達(dá)成。需要

責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無(wú)大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運(yùn)。一位責(zé)任心強(qiáng)的人、一個(gè)辦事非常嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的人，是絕對(duì)不會(huì)疏忽的。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來(lái)，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

3．3員工缺乏

責(zé)任心的病根

員工缺乏責(zé)任心，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，也是管理的主題、目標(biāo)。究其病根，管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠、放任。源于人的懶惰天性，企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。沒有建立嚴(yán)格的工作流程，對(duì)企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程都沒有進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。