亞馬遜CEO致股東信

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北京時(shí)間4月11日早間消息，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)周四發(fā)布了最新年度致股東信(點(diǎn)擊下載貝佐斯1997-2014歷年致股東信)，在其中回顧了亞馬遜的眾多項(xiàng)目，并對(duì)今后進(jìn)行了展望。

　以下為信件全文：

　　致所有股東：

　　過去一年，亞馬遜團(tuán)隊(duì)為用戶做出的貢獻(xiàn)令我倍感驕傲。世界各地的亞馬遜人精心打磨了產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期和要求。在此過程中，他們目光遠(yuǎn)大，打破常規(guī)，引得客戶陣陣歡呼。

　　我想帶領(lǐng)大家回顧一下我們其中的一小部分項(xiàng)目，從金牌服務(wù)(Prime)到亞馬遜微笑(Amazon Smile)，再到Mayday。之所以這么做，是為了讓你們了解亞馬遜的整體進(jìn)展，了解這些項(xiàng)目是多么鼓舞人心。如此多樣的項(xiàng)目之所以能夠成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)诟鱾€(gè)層面都擁有數(shù)量龐大的一流人才，他們每天都在憑借自己的優(yōu)異判斷制定決策，而且不停地問著同一個(gè)問題：如何才能精益求精？

　　來吧，下面就開始這趟旅程。

　　金牌服務(wù)

　　用戶都喜歡“金牌服務(wù)”。僅去年12月，就有超過100萬用戶成為金牌會(huì)員，總數(shù)目前已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬。從每個(gè)用戶來看，金牌會(huì)員比以前訂購的商品更多，涉及的種類更廣。即使是在內(nèi)部，我們也很容易忘記一件事情：在9年前剛剛誕生的時(shí)候，金牌服務(wù)還是一個(gè)全新的，而且未經(jīng)驗(yàn)證的概念(有人甚至說它“有勇無謀”)。用戶只需要繳納固定數(shù)額的年費(fèi)，便可享受兩日送達(dá)服務(wù)。

　　最初，符合金牌服務(wù)配送要求的產(chǎn)品只有100萬種，今年則超過了2000萬種，我們還將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。我們還在借助其他方式改善金牌服務(wù)，增加數(shù)字服務(wù)的種類——包括Kindle用戶的借閱圖書館(Lending Library)和Prime Instant Video流媒體服務(wù)。革命尚未成功，同志仍需努力。我們還有很多想法可以進(jìn)一步提升金牌服務(wù)的品質(zhì)。

　　讀者與作者

　　我們?yōu)樽x者投入了巨大資金。我們推出的全新Kindle Paperwhite閱讀器具備高清、高對(duì)比度的屏幕，獲得了外界的一致好評(píng)。我們還在Kindle中整合了令人難忘的Goodreads，并針對(duì)Kindle推出了FreeTime，還在印度、墨西哥和澳大利亞發(fā)布了Kindle。為了讓旅客盡情娛樂，美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)批準(zhǔn)在飛機(jī)起降時(shí)使用電子設(shè)備。在各方盟友的幫助下，我們的公共政策團(tuán)隊(duì)為此耐心奮斗了4年，甚至曾經(jīng)在一架測(cè)試飛機(jī)上使用了150臺(tái)處于開啟狀態(tài)的Kindle。沒錯(cuò)，測(cè)試結(jié)果一切正常！

　　除了CreateSpace、Kindle Singles、Kindle Direct Publishing外，我們還推出了Kindle Worlds、Day One和另外8種全新的亞馬遜出版印記，并在英國和德國推出了亞馬遜出版服務(wù)。已經(jīng)有成千上萬的作者使用這些服務(wù)來發(fā)展寫作生涯。很多作者寫信告訴我們，這些服務(wù)幫助他們把孩子送進(jìn)了大學(xué)，支付了醫(yī)藥費(fèi)，甚至購買了新房。我們是閱讀的傳教士，而這些故事也啟迪和鼓舞著我們不斷創(chuàng)新，不僅為作者，也為讀者。

       　員工授權(quán)

　　我們激勵(lì)自己不僅要對(duì)外開發(fā)優(yōu)秀的功能，還要對(duì)內(nèi)改善流程，提升運(yùn)營效率，令世界各地的成千上萬員工從中受益。

　　我們啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“職業(yè)選擇”的項(xiàng)目，為員工預(yù)付95%的課程費(fèi)，讓他們?cè)谟行枰念I(lǐng)域就讀各種課程，例如飛機(jī)機(jī)械或護(hù)理。無論這些技能是否與他們?cè)趤嗰R遜的工作相關(guān)，都可以獲得我們的支持。這個(gè)項(xiàng)目就是為了給員工提供更多選擇。我們知道，對(duì)訂單履行中心的一些員工來說，亞馬遜是他們的職業(yè)。但對(duì)其他人來說，亞馬遜或許只是他們踏上其他崗位的一個(gè)階梯——而新的崗位或許需要新的技能。所以，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以起到效果，我們?cè)敢馓峁椭?/p>

　　第二個(gè)項(xiàng)目名叫“離職金”。這個(gè)項(xiàng)目是Zappos發(fā)明的，亞馬遜訂單履行中心借鑒了這種做法。“離職金”的模式很簡單，我們每年都會(huì)為員工提供一次機(jī)會(huì)，讓他們可以在離職時(shí)拿到一筆錢。第一年為2000美元，之后每一年增加1000美元，最高為5000美元。其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目還附帶一個(gè)標(biāo)題：“請(qǐng)不要接受。”我們希望員工不要拿這筆錢，因?yàn)槲覀兿Ｍ麄兞粝??？蔀槭裁催€要推出這個(gè)項(xiàng)目呢？目的就是鼓勵(lì)員工利用這個(gè)機(jī)會(huì)思考一下自己真正想要的東西。從長期來看，如果員工勉強(qiáng)留在公司，不僅對(duì)他自己不好，對(duì)公司同樣不利。

　　第三項(xiàng)創(chuàng)新是“虛擬聯(lián)絡(luò)中心”。這是幾年前的一個(gè)創(chuàng)意，我們隨后不斷發(fā)展，并且取得了不俗的效果。根據(jù)該項(xiàng)目，員工可以在家里為亞馬遜和Kindle用戶提供客服支持，這對(duì)于很多員工來說，都是一種靈活的方案，例如家中有孩子或是因?yàn)槠渌虿荒芑虿辉傅焦旧习嗟娜恕?ldquo;虛擬聯(lián)絡(luò)中心”是我們?cè)诿绹鲩L最快的一個(gè)“聯(lián)絡(luò)站”，目前已經(jīng)在美國的10多個(gè)州運(yùn)行。這一增長還將持續(xù)，預(yù)計(jì)到2014年的觸角將擴(kuò)大一倍。

　　聘用退伍老兵

　　我們希望尋找敢創(chuàng)新、有膽量、重行動(dòng)，而且能滿足客戶要求的領(lǐng)導(dǎo)者。這些原則與軍人十分符合，我們發(fā)現(xiàn)，他們的軍旅生涯對(duì)我們快節(jié)奏的工作環(huán)境來說是無價(jià)之寶。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission項(xiàng)目的成員，這兩個(gè)全國性的項(xiàng)目都在鼓勵(lì)各大企業(yè)為退伍軍人及其家人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　我們的軍事人才團(tuán)隊(duì)去年參加了50多場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助很多老兵在亞馬遜找到了工作。2013年，我們聘用了超過1900名老兵。一旦老兵加入我們的團(tuán)隊(duì)，我們將提供多個(gè)項(xiàng)目幫助他們簡化過度流程，更好地適應(yīng)民用領(lǐng)域的工作，并幫助他們與內(nèi)部的老兵團(tuán)體取得聯(lián)系，以便獲得指導(dǎo)和支持。這些項(xiàng)目為我們贏得了認(rèn)可，并成為了《G.I. Jobs》、《U.S. Veterans》、《Military Spouse》等雜志評(píng)選的最佳雇主。隨著規(guī)模的壯大，我們還將投入更多資源來聘用退伍老兵。