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電話銷售，作為管理者需要注意的是什么？

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　　人性化管理，看你的管理水平，讓你的員工為你工作，不會(huì)感覺到累，愿意做工作，要問為什么，那就要看你傳導(dǎo)一種什么樣的工作理念，人性化管理，理性做事!

　　電話銷售的“七種武器”

　　1、準(zhǔn)確的客戶定位 電話銷售

　　2、全面的企業(yè)資料

　　3、敏銳的判斷能力

　　4、靈活的提問形式

　　5、禮貌的擺脫方式

　　6、精確的人物判斷

　　7、合理的訪問理由。

　　分析上面定義，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”、“需求”、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語。首先，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。電話銷售管理系統(tǒng)與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

　　最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)能把握到客戶的個(gè)人需求(在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上)。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

發(fā)布：2006-08-13 11:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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