對電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)產生負面影響的十種壞習慣

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　　人的壞習慣當然不止十種，但有十種壞習慣，是對電話銷售管理軟件產生負面影響的。也是企業(yè)所不恥的。

　　1.言行消極

　　所謂言行消極，是指每天心態(tài)萎靡不振，怨天尤人。言語之間，僅顯負面思維，有意或無意的喜歡傳播負面消息。據心理學家說，人每天產生成千上萬個想法。但每天固定的想法就幾個。其中有許許多多的人大部分時間都集中在消極的、負面的想法上。一個擁有負面想法的人，不僅無法勝任工作，也無法面對生活，他的言談舉止必然也是消極的。消極的習慣是一種病毒，很容易的就傳染給別人。

　　電話銷售管理軟件是一種持續(xù)面對挑戰(zhàn)的工作，無論是電話銷售管理軟件人員還是電話銷售管理軟件團隊，都必須要求良好的“士氣”。否則必然軍心不穩(wěn)，天下大亂。言語消極其實是一種病，經常有言語消極的人都是因為染上了消極思維的習慣。

　　電話銷售管理軟件工作是一種對心態(tài)與激情要求很高的工作，否則無法面對各種各樣的壓力。那么如何做到積極的心態(tài)呢?

　　筆者不是心靈導師，也沒有這個能力開藥方。有消極習慣的電話銷售管理軟件人員不防好好的看幾本如何調整心態(tài)的書。實際上正常人都有心理“疾病”的時候。關鍵是如何正確應對，及時調整好自己的心態(tài)。象所有的普通人一樣，筆者也經常碰到不如意之事。我的應對之道主要在三個方面。第一看書，俗語說得好“書中自有黃金屋、書中自有顏如玉”，中國讀書人講究“格物致知正心誠意修身齊家治國平天下”，實際上就是內圣外王之道。要想治理天下，還得提高自身的修養(yǎng)，從修煉自己開始。其中，讀書確是完善自己的一條正路。至于讀什么書。大可因人而異。筆者喜歡讀的書比較雜。舉凡經史子集、人文社科都愛看。第二是與心態(tài)積極的人交朋友。子曰：無友不如己者。說的也是這個道理。第三是經常鍛練身體。運動有助于緩解壓力、消除負面情緒。偉大領袖毛主席也說過“欲文明其精神，必先野蠻其體魄”。說明了良好的身體素質對精神的支持作用。具體采取何種鍛練方式，大可因人而異。沒有固定的方法。

　　2.飛短流長

　　第二大惡習是“飛短流長”，所謂飛短流長，是工作不放在正事上，成日打聽和傳播未經證實的小道消息。舉凡工作(正事)以外的“婚喪嫁娶、人事升降、機構改革、新來舊走”，無不是這些人關注的對象。一有風吹草動，便樂此不彼的四下竄連，相互討論。

　　飛短流長消磨了時間，降低了士氣、耽誤了正事。于人于己都是一大惡習。有道是好事不出門，壞事傳千里。小道消息也是如此。有進取心的營銷人應當嚴格要求自己。將精力放在學習與工作上。對于小道消息大可采取聽之任之、一笑了之的態(tài)度。所謂謠言止于智者也是這個道理。

　　3.鉆營小利

　　所謂鉆營小利，指投機取巧，騙取正常收入以外的小利。例如虛報差旅行費、公關費、虛報導購員工資或獎金等。例如，在差旅費用的使用上，企業(yè)與電話銷售管理軟件人員之間常有一些制衡與反制的手段。有這樣一些業(yè)務人員，每月出差只住澡堂，不在于他們有潔疵，而大于住澡堂便宜，一般過夜費用不過30-50元。而稍微好點的企業(yè)住宿標準都在200元左右。于是一月下來，光虛報住宿費用都在四五千元以上。對于差旅費用，有些企業(yè)采取實報實銷但制定上限的方式，有些企業(yè)采取包干的方式。不管何種方式，企業(yè)都是出于降低成本的角度考慮，希望業(yè)務人員如實填報差旅費用。而有些業(yè)務人員往往出于圖小利的心理，虛報差旅費用。于是，雙方之間的博弈過程中，發(fā)展出了許多制衡與反制衡的手段。

　　有道是“水至清則無魚，人至察則無智”，企業(yè)有時也睜只眼閉只眼，雙方之間只要不是過分，大可由之。畢竟，業(yè)務人員的主要成績還在于電話銷售管理軟件業(yè)績。業(yè)績好，往往可以掩蓋一些瑕疵。對于業(yè)績不好的區(qū)域，很多問題，即使是小問題也容易被公司放大。

　　4.瀆職腐敗

　　如果說“鉆營小利”還是屬于道德層面的問題，那么“瀆職腐敗”有可能涉及法律層面的問題了。瀆職腐敗在營銷界不是一個孤立的現象。只是他的問題還沒有大規(guī)模浮出水面而己。有道是人無橫財不富，馬無夜草不肥。某些營銷人進企業(yè)的目的不是放在正道上，而是一門歪心思。盡想著掙得盆滿缽滿之后蹓之大吉，再尋找下家可以下手的單位。

　　所謂瀆職腐敗，無非借工作之便與手中的權力，謀取個人的私利。并且這一私利已經觸及了法律所規(guī)定的內容。電話銷售管理軟件人員瀆職問題常見的方法包括但不限于攜款逃跑(小公司多見，大公司越來越少)、非法轉移貨款、向客戶收取紅包或返利、注冊皮包公司放政策掙取差額利潤、虛報場地費、私自炒單、倒賣公司促銷贈品、與客戶聯合套取公司政策等。

　　腐敗的主觀原因是道德層面的問題?？陀^原因是公司管理漏洞多，電話銷售管理軟件人員權力不受監(jiān)督。

　　5.不務正業(yè)

　　不務正業(yè)，顧名思義，乃是工作的時間做工作以外的事情。比如吃喝嫖賭、游山玩水、燈紅酒綠等。業(yè)務人員不務正業(yè)，即有主觀原因，也有客觀原因。當然任何事情還是人的因素第一。不務正業(yè)的電話銷售管理軟件人員本身就沒有嚴格自律的精神與高度的責任感。大多抱著“做一天和尚撞一天鐘”，能混則混的態(tài)度行事。不求有功，但求無過是他們的心理狀態(tài)。

　　不務正業(yè)，首先是要有“正業(yè)”可做，正業(yè)沒有，電話銷售管理軟件人員自然是“不務正業(yè)”啦。某些廠家管理松懈、粗放、制度混亂是造成業(yè)務人員不務正業(yè)的客觀原因。比如，某些建材廠家的某些業(yè)務人員。除了新開網點，每月跟進電話銷售管理軟件與回籠，完成總部與經銷商間的銜接后，大多無事可做。既然工作上“無事可做”，沒有上進心的業(yè)務人員也只有“不務正業(yè)”。

　　6.虛假承諾

　　相信從業(yè)很久的電話銷售管理軟件人員都會意識到一個特別頭痛問題(家電行業(yè)特別明顯)，即經銷商的遺留問題。遺留問題是怎么造成的?可以說60%以上都是電話銷售管理軟件人員不負責責任的承諾造成的。造成虛假承諾的原因很多。比如酒后胡言亂語，受人小恩小惠，騙取客戶回籠等。有些“虛假承諾”也并非完全虛假，只是業(yè)務員與經銷商長期關系良好，業(yè)務員對經銷商的口頭承諾，客戶基于對業(yè)務人員的信任。也就相信了，實際上。業(yè)務人員也并沒有欺騙的惡意。但人算不如天算，公司的政策往往一日三變，造成業(yè)務人員的承諾變成無法兌現的空頭支票。

　　7.拉幫結派

　　所謂拉幫結派，指表面上講究江湖意氣、哥倆好。實則刻意營造自己小圈子。對于圈子以外的人，要么老死不相往來，要么嚴防死守，要么打擊報復。純以個人的私利結成朋友圈，而不是從公司的整體利益出發(fā)團結所有公司成員。

　　拉幫結派其實就是山大王主義。在一些大企業(yè)表現的特別明顯。如科龍、美的、海爾等。所以我們?？吹竭@些企業(yè)團隊往往一損俱損、一榮俱榮的現象。某領導一上臺，對原來的人員馬上清洗。慢慢將自己的舊部扶持上來。某領導從某個崗位一撤退，于是“樹倒猢孫散”，跟著一窩人也跑了。

　　拉幫結派的直接惡果是導致企業(yè)的內耗，于是電話銷售管理軟件幫派與市場幫派之爭、本土幫與空降部隊之爭便成為這些企業(yè)的常事。

　　8.欺上瞞下

　　欺上瞞下不須要特別的解釋。無非是基于個人私利考慮后的有選擇的傳達信息的方式。他的直接惡果是企業(yè)的執(zhí)行力大打折扣。假設我們認為企業(yè)信息每個環(huán)節(jié)的傳達率與執(zhí)行率是90%，經過四個環(huán)節(jié)后，最終也只有65%的有效到達率。這還是相對客觀數據。不扣除主觀私利的惡意歪曲信息。

　　欺上瞞下的背后是利益驅動。比如欺上方面，電話銷售管理軟件人員在不務正業(yè)，在吃喝嫖財，在游山玩水時，公司打來電話查詢，必然要找理由應對。填寫出差行程單時必然要杜撰虛假行程。又比如瞞下方面，有些分公司改變公司的導購員或電話銷售管理軟件人員激勵政策，私自獎罰，以便截留公司的費用為己所用。

　　9.聲色犬馬

　　電話銷售管理軟件行業(yè)的特色之一是誘惑特別多，比如“聲色犬馬”，有限的“聲色犬馬”是生活的調劑。作為商業(yè)上應酬，也是無可厚非。只是電話銷售管理軟件人員要把握好自己的分寸。不能亂了性子，以至沉迷于聲色。筆者見過太多的電話銷售管理軟件人員四處留情，處處是“遺留問題”，最終害人害己。

　　10.言高于行

　　顧名思義，指電話銷售管理軟件人員說得多，做得少。企業(yè)形象的將這種人稱為“三拍”人員。即事前拍腦袋(隨便決策、輕易許諾)，事中拍胸脯(盲目樂觀)，事后拍屁股(走人)。

　　電話銷售管理軟件人員中，還有一類“福星高照”的草包電話銷售管理軟件人員。光看業(yè)績還以為其精明強干。實則草包一個。腦滿腸肥、肥頭大耳、巧言令色、油嘴滑舌是這種人的典型形象。死的能說成活的，沒做過的事經他們嘴巴一“忽悠”，大都有“置身其中”之感。

　　對付這種人的一個有效辦法就是聽其言，觀其行。一定要親自到他所在的區(qū)域去看看。將業(yè)務人員的工作職責逐一分解，逐項檢查。如此方能獲得事實的真相。