電話預(yù)約客戶的技巧和策略

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在拜訪客戶前，零售管理系統(tǒng)人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會(huì)感到突然，還會(huì)對(duì)你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于零售管理系統(tǒng)人員的禮貌。約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟(jì)、最方便的方式。電話預(yù)約在零售管理系統(tǒng)過程中占著非常重要的地位，而且電話預(yù)約客戶也有很多優(yōu)點(diǎn)：

一是可以直接與客戶約定見面時(shí)間;

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時(shí)有事不能接見而撲空;

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時(shí)間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會(huì)。不“打”不相識(shí)，零售管理系統(tǒng)人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。

那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢?需要你靈活運(yùn)用以下技巧和策略：

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備好客戶資料

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號(hào)碼。

2.選擇好電話預(yù)約的時(shí)間

電話預(yù)約客戶時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來說，最好盡量避開對(duì)方休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

二、掌握電話預(yù)約的語言技巧

電話預(yù)約客戶時(shí)，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下零售管理系統(tǒng)技巧：

1.電話沒有視覺交流，因此，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

2.打電話時(shí)，要清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3.電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對(duì)方會(huì)注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對(duì)方能聽清楚就行。

4.講話時(shí)要保持熱情，讓對(duì)方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

5.講話時(shí)，要適當(dāng)?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對(duì)方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話預(yù)約客戶時(shí)，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時(shí)，在與對(duì)方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對(duì)公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時(shí)客戶拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要及時(shí)

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對(duì)我們產(chǎn)品有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對(duì)方感到可信。

3.激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。

總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對(duì)方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的零售管理系統(tǒng)。因此，當(dāng)你電話預(yù)約客戶時(shí)，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標(biāo)應(yīng)該是去安排一個(gè)約會(huì)，并不是要在當(dāng)時(shí)零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品或客戶服務(wù)，除非你當(dāng)場(chǎng)就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和零售管理系統(tǒng)的細(xì)枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會(huì)使你的零售管理系統(tǒng)無疾而終。

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