讓你的零售管理系統(tǒng)開花結果：電話零售管理系統(tǒng)的速成步驟

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在電話零售管理系統(tǒng)中，零售管理系統(tǒng)技巧的重要性自然不言而喻。

電話零售管理系統(tǒng)這方面的內容恐怕也是電話零售管理系統(tǒng)從業(yè)人員是最感興趣的部分。因為電話零售管理系統(tǒng)中雙方并未見面，相比而言，沒有面訪型零售管理系統(tǒng)那樣借助形象增加說服力和客戶的信任感，所以電話零售管理系統(tǒng)中如何表達與溝通就顯得更為重要，這就是電話零售管理系統(tǒng)技巧的作用。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟一、選種。
 

憑你的經驗，看看名片上的公司、職位、名片的設計，加之回顧面談時的場景，對這個人整體的印象，你可以很快畫個象，完成一份客戶信息表。這張表記錄了當前時段這個客戶的全部信息，而且要留下空位，存入電腦，在以后的接觸中，每次記錄。一個好種子就選好了。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟二、播種。
 

選好了種子客戶，你就有目標了，你要用你的策略組合，去培養(yǎng)這個種子，你要把他們分類，可以分成長線客戶和短線客戶；也可以(續(xù)致信網上一頁內容)按大客戶和中小客戶來區(qū)分，把不同品種的種子種在不同的土壤里，施不同的肥料。也就是說要針對不同的客戶提早設計出量身定做的解決方案——你要成交的底牌。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟三、澆水。
 

種子播種，一定要澆水。所謂澆水，就是信息的發(fā)送，這個信息很關鍵，你要通過E-mail(首推)、電話、信件、聚會等去跟客戶建立親和關系。讓他了解你，有經驗的你此時不會去主動推銷產品，你要是在這個時候向他講你的產品，純屬亂施肥。你可以寫一些電子報給他，你可以寄卡片給他，你可以幫他做些私人朋友才能做的事，坦白的說，你是在用真心去和他交朋友……
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟四、適量施肥。
 

種子很快就發(fā)芽了，當關系確定下來后，你會感覺到對方拿你當朋友了(標志是，他開始主動向你講述他自己的故事了)，你就可以開始施肥了，這個肥一定要適量，并且用的是糞(問)肥，而絕不能用化(話)肥。你要問問題，占據主動的、引導式的問問題，你想知道什么，你就引導他說什么。你所問的問題及對方的回答，一定要記錄進你的客戶信息表當中，你問了問題，表明你關心他，他也會主動說的更多，他說的越多，表明他對你的好感越深，他越拿你當朋友。質變很快就發(fā)生了，小水芽很快就長成了木質。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟五、捉蟲、去死葉。
 

由問問題開始，你們越來越接近主題了，你們會很自然的談到工作，談到他的困難，你要在適時的情況下告訴他需要什么，(如果你不告訴顧客需要什么，顧客永遠也不會知道他需要什么。)而巧的是，這些需求你的產品或服務完全可以滿足，為此，你們雙方都很“意外”，也很高興。你可以幫助他！你要站在私人的、“中間的”立場上去幫他解決問題，你要向他提供講解你的產品和服務的能力(這個是必須的，你也能做得到)，你要幫他設計出解決方案去掉害蟲，砍掉敗葉，幫他成功，幫他實現目標。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟六、開花、結果與繁殖。
 

提出了解決方案之后，顧客此時主動提出跟你成交也在意料之中，這棵苗開花了，隨后結果了，同時你發(fā)現，枝葉豐滿，你要分盆、遷插了。因為和你做了交易，因為你提供的產品和服務為他解決了問題，他會向你買更多，如果你出售的是“客戶間非競爭性的商品”，如房地產等，他一定還會帶更多的客戶來找你。這時，你的小花園就建起來了。
 

電話零售管理系統(tǒng)步驟七、經營自己，愛心要持久。
 

很多人會范一個錯誤，成交后的客戶，錢一拿到手，就不管不問了。作為朋友一定要維護好關系，雖然會由于各種原因，我們不得不失去一批老客戶，但留下的老客戶仍然會向我們買更多，并介紹更多的朋友進來。你經營一個成熟的花園，工作量并不比新建一個花園辛苦，但收獲卻會是初創(chuàng)時期的數倍，甚至幾何倍數。你經營的將不只是一個花園、而是一份事業(yè)，一個人生。在這電話零售管理系統(tǒng)中的步驟也就完成了。

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