內(nèi)容營銷：不能做“會說話的啞巴”

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在移動電商培訓(xùn)以及各行業(yè)老板交流的過程中，筆者經(jīng)常會聽朋友們在網(wǎng)絡(luò)營銷上心存諸多的困惑，并提出了以下一系列的疑問，如：

我該如何推廣，才能增加更多的粉絲?如何提高微營銷轉(zhuǎn)化率?

別人的官方微博做得那么紅火，我們的咋就如此蕭條和冷清鎳?

那么多的微信營銷成功案例，我怎么在微信上怎么推得沒效果呢?

粉絲也不少，搞活動參與用戶卻少得可憐，為啥見不到營銷效果?

如此這么般多的疑惑過后，許多人可能會得到一些簡單的結(jié)論：

我們不想花心思在微博或微信上做推廣了，沒什么效果……放棄……

我們沒有專業(yè)的人做，即時請到所謂專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，也可能一團(tuán)糟……

不可否認(rèn)，在不同類型的平臺功能和生態(tài)環(huán)境下，微博、微信、易信等等聚集了大量用戶的同時，誕生了眾多的案例，并衍生出了許多推廣法則、粉絲籠絡(luò)的方法和營銷策略。在筆者看來，若只是按照培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)上所公開發(fā)布的技巧去做的話，抓不住核心與精髓，不能結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，舉一反三甚至是反十，想有所成果真是不容易。

無論線上還是線下，定位目標(biāo)客戶，建立接觸點(diǎn)，搭建渠道只是顧客營銷的基礎(chǔ)工作而已，現(xiàn)實(shí)中，卻被許多企業(yè)看作是全部，并想當(dāng)然得認(rèn)為，只要發(fā)布一些信息，就肯定會有效果，否則，就是“不值得”。實(shí)際上，并非如此，只是大家想得太過簡單，沒有百試百靈的營銷，必需我們在實(shí)戰(zhàn)中不斷修正、優(yōu)化和改進(jìn)。

內(nèi)容營銷即是一種說話的藝術(shù)，若企業(yè)在推廣過程中只懂得自說自話，自圓其說，對于用戶的感受不管不顧，那么無異于“會說話的啞巴”。在社交平臺或網(wǎng)絡(luò)平臺上，用戶已經(jīng)習(xí)慣性屏蔽硬廣告，而商業(yè)味兒濃的軟文同樣越來越輕易被大家識別，一意孤行的推廣，充其量只能是在“發(fā)聲”而已，企業(yè)若只是簡單地追求曝光率，人、財(cái)、物、團(tuán)隊(duì)士氣等資源上必定會存在巨大的浪費(fèi)。若用戶不能領(lǐng)會你的本意，無法真切體驗(yàn)到你的聲情并茂和場景渲染，要想持續(xù)激活用戶認(rèn)同的心弦可謂難上加難。

不知是受傳統(tǒng)營銷熏陶過久，還是受某些微營銷培訓(xùn)毒害過深所造成的影響，許多商家懂得了去什么地方做推廣，但往往會忽略推廣內(nèi)容的精煉。以微信朋友圈為例，原來用于朋友之間分享生活、興趣、心得和自由交流的社交空間，現(xiàn)今，已經(jīng)淪為廣告泛濫的垃圾場，各種赤裸裸的商品信息、降價促銷露骨地涌入到好友的手機(jī)上，沒有誰愿意天天被硬廣告?zhèn)兯}擾，實(shí)在煩了，直接關(guān)閉權(quán)限，不想在朋友圈中再看你的信息，真的很可悲，將心比心，己所不欲勿施于人。奉勸一些朋友，請不要由于一時的粗魯，喪失了與用戶日后交流的寶貴機(jī)會，否則，真是得不償失。

從某種角度來講，QQ、微信、微博、易信、陌陌之類，只是企業(yè)和用戶之間溝通的載體和通路而已，平臺并不能自動地幫助企業(yè)解決自身營銷的問題，所以，不要一廂情愿的迷信或迷戀。別管是實(shí)體商業(yè)、傳統(tǒng)電商還是移動電商，怎樣解決終端的消費(fèi)動能，最終的關(guān)鍵是看企業(yè)如何向你的客戶表達(dá)?具體又說了一些什么內(nèi)容?能否真正打動人心，另外，你的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠支撐你的承諾，并成功贏得大家的信任。

在繁雜的噪音干擾、信息過載的外壓情況下，新奇特的標(biāo)題、取悅用戶的圖文、各類的事件會贏得一些用戶的關(guān)注度和深入閱讀的動力，能夠重視并且較好地應(yīng)用，非常幫，但并不代表大家會認(rèn)同你，進(jìn)而采取購買的行動。

那到底怎么做，才能贏得屬于你真正的用戶?

一、務(wù)必以用戶口吻為主

世界上，任何的人、物、事均具有一定的能量，我們所接觸的事物能夠令我們歡喜的話，說明二者頻率一致，反之，不同頻。人以群分，正是體現(xiàn)了同頻的威力，事實(shí)也如此，人們往往會對與自己同頻的人或事表示好感，并做出選擇。如果企業(yè)以自己的角度來做“軟文編寫、視頻攝制、廣告發(fā)布”等任何的營銷行為，無形之中已經(jīng)把用戶放在了對立面，要想勾起用戶正向的心思，相對較難，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)去中心化的大趨勢下，更是難上加難。

二、說與用戶有關(guān)的話兒

實(shí)際上，企業(yè)受資源有限性的制約，營銷理應(yīng)是自內(nèi)而外，由核心擴(kuò)展到外圍的順序來開展工作，不可以“東一榔頭，西一棒槌，三天打魚兩天曬網(wǎng)”。由此，我們暫且拋開用戶打發(fā)無聊時間不談，從某種意義上講，大家只對與自己有關(guān)的信息表示關(guān)注，深度介入，并可能會做出相關(guān)的反應(yīng)，沒有人愿意把太多的時間浪費(fèi)在無關(guān)的事項(xiàng)上。

先解決用戶直接相關(guān)的問題，再靠一些小技巧調(diào)劑用戶與我們接觸過程中的各種感受，以盤活客商關(guān)系。

三、做對用戶有益的事兒

內(nèi)容營銷，不只是我們說什么，還要看我們做什么對于用戶有益的事兒，這是企業(yè)營銷的基本要素。故在粉絲互動、會員活動、新品促銷、各類體驗(yàn)等活動應(yīng)該讓用戶參與進(jìn)來，并能真正感覺得到為你買單所獲得的益處。

在經(jīng)受過往營銷活動失敗之后，有些朋友否決了一些營銷的策略、方式、方法和手段的固有屬性，其實(shí)，任何的如上這些自身并沒有對與錯、好與壞之分，關(guān)鍵在于操盤手的應(yīng)用內(nèi)容、落實(shí)程度、吸引力等因素能否良好的匹配。只要企業(yè)所做得事對用戶真的有好處，那么，筆者堅(jiān)信，你一定可以贏得自己的一批客戶群。

四、注重用戶的真實(shí)互動

每位用戶都是一個個能量體，不僅表現(xiàn)在消費(fèi)力上，還體現(xiàn)在口碑傳播和社群影響力方面。正因如此，企業(yè)應(yīng)該珍惜每一位用戶，在購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶角色不再只是我們的客戶，而是我們的朋友，應(yīng)以對待家人的心態(tài)，去用心表達(dá)，真實(shí)對待，只要堅(jiān)持，大家一定能收到你的良苦用心，忌諱偷奸?；?，因?yàn)檎l都不是傻子，再笨的人也有明白的那一天。

筆者所強(qiáng)調(diào)得“互動”并非簡單的雙向或多方的交流，而是注重用戶心聲的傾聽、需求的掌握和需要的滿足，只有真實(shí)了解用戶的偏好，才有利于與用戶的良好溝通藝術(shù)，有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)。

內(nèi)容絕不是企業(yè)的一個選修課，而是必修課，營銷是企業(yè)的出路，在網(wǎng)絡(luò)的世界中，用戶不理解，不理會，你就很難吃香，用戶更難為此買單。切記，企業(yè)不要做“會說話的啞巴”，我們要悟、要靈、要巧、要妙、要真、要活，把我們本已儲蓄的能量發(fā)揮出來，才能網(wǎng)絡(luò)更多的忠誠用戶群，企業(yè)的日子才會更加滋潤。

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