如何與客戶一同分享快樂？

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中國有眾多關(guān)于神仙的傳說，在眾多傳說里，有一則七仙女下凡的故事，說的是七仙女中最小的一個(gè)因?yàn)閻凵狭烁F困潦倒的凡人董永而不愿回到天上做仙女的事。這就讓大家迷惑了，天上玉樹臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻的公子哥兒多的是，憑什么這么好的事偏偏落到一個(gè)一窮二白的傻小子頭上?

在眾多的解釋里，我最喜歡這樣一個(gè)解釋：天上的金銀財(cái)寶、健康快樂、親情愛情樣樣都有，唯獨(dú)缺“窮”，所以“窮”在仙人那里就成了稀缺資源，稀缺的東西神仙也愛，所以，仙女愛上董永就是愛上了“窮”。

“窮”是仙人的稀缺資源，而“快樂”則是凡人的稀有物。

沒有錢的人不快樂，因?yàn)橐蝗杖投紱]法保證時(shí)，如何快樂?有古話為證：“貪錢夫妻百事哀。”

有錢的人也不一定快樂，據(jù)說某歌星自殺時(shí)，個(gè)人存款還有好幾個(gè)億，可見，就是幾個(gè)億也不能給人帶來快樂。

那么，快樂在哪里?我們怎么樣才能快樂?如果我們自己都不快樂，如何與我們的客戶分享快樂呢?

電話營銷非常講究打電話之前的狀態(tài)，打電話之前如果心事重重、悶悶不樂、消極頹廢的話，沒有誰可以獲得成功。

可是，快樂從何而來呢?先打一個(gè)比方，一個(gè)杯子如果裝的是清水，往外倒的時(shí)候，流出來的水也一定是干凈的；如果這個(gè)杯子裝的是污水，毫無疑問，倒出來的水一定是臟的。同樣的道理，我們內(nèi)心深處沒有快樂，我們通過聲音、眼神、動(dòng)作等也就無法傳達(dá)出快樂。

快樂只能由內(nèi)而外，永遠(yuǎn)不可能通過偽裝蒙混過關(guān)。

作為前臺(tái)，有一千個(gè)、一萬個(gè)理由不快樂：每天要完成一定數(shù)量的電話呼出量，完不成就要扣獎(jiǎng)金；每月要完成一定的業(yè)績指標(biāo)，完不成公司就要扣提成、扣工資；運(yùn)氣不好時(shí)，遇到一個(gè)態(tài)度粗暴的客人，心情怎么能好；等等。作為前臺(tái)，如何讓自己快樂起來呢?

賓夕法尼亞大學(xué)的馬丁·賽利格曼和利伯米爾斯基兩位學(xué)者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，讓自己快樂起來其實(shí)很簡單，他們把研究成果總結(jié)為4條快樂原則。

（1）每天回想3件好事

這個(gè)法則幾乎具有立竿見影的效果，因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度來講，回想愉快的事，就會(huì)在大腦里留下愉快的痕跡，經(jīng)常讓自己回想生活中發(fā)生過的快樂的、有意義的事情，大腦里就會(huì)儲(chǔ)存大量的愉快的信息，人就會(huì)在不知不覺中積極起來，快樂生活。來自馬里蘭州貝瑟斯達(dá)的米勒今年44歲，是一個(gè)慢性抑郁癥患者，

經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐后，她說出了自己的親身感受：“這個(gè)方法簡單有效，我體驗(yàn)了一段時(shí)間后，我的癥狀已經(jīng)減輕很多，我睡眠的質(zhì)量發(fā)生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂了。這個(gè)辦法的效果就像減肥廣告說的那樣，‘結(jié)果會(huì)有不同’。”

（2）找出自己身上5處優(yōu)點(diǎn)

這個(gè)法則的目的就是幫助人們看到自身的實(shí)力，具體做法是，通過自我反思或者找朋友幫忙，把自己身上全部的閃光點(diǎn)找出來，然后逐一篩選、分析、確認(rèn)，最后留下5項(xiàng)最符合自己的特長。接下來，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運(yùn)用自己的一項(xiàng)或多項(xiàng)能力。這些能力包括幽默感、調(diào)動(dòng)積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓(xùn)練的出發(fā)點(diǎn)就是利用一個(gè)人最重要的能力去做可以帶來自我滿足的事情。

當(dāng)看到通過充分運(yùn)用自身的能力而獲得的成就時(shí)，通常能夠讓一個(gè)人從內(nèi)心深處肯定自己，摒棄對自己的負(fù)面評價(jià)，從而找到自信，活出精彩。

（3）經(jīng)常做一些小事去幫助身邊的人

伯米爾斯基說：“這并不是像火箭那樣的尖端科學(xué)，只是要求自己堅(jiān)持做一些任何表達(dá)善意的動(dòng)作，如為陌生人開門或?yàn)槭矣严礀|西等。這有助于改善一個(gè)人的自身形象并改善其人際關(guān)系。”

這樣的小事處處都有：在公交車上為老年人、孕婦讓座；看到公共場所有垃圾，就彎腰撿起來丟進(jìn)垃圾桶；幫鄰居打掃衛(wèi)生；為同事倒一杯水，等等，所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過是舉手之勞，卻能大大改善人際關(guān)系及周圍人對自己的評價(jià)。

能夠幫助別人，對別人有用，常?？梢垣@得一種崇高的內(nèi)心體驗(yàn)，堅(jiān)持這樣做，好事自然而然就會(huì)降臨到自己身上。

（4）養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣

身處職場，很多時(shí)候不開心就是因?yàn)楣ぷ鞅旧淼脑颍阂词菍I(yè)知識(shí)不夠，不能很好地解決工作中存在的問題；要么溝通能力不強(qiáng)，總是無法與客戶就某些方案達(dá)成一致等，長期下來，心情難免沮喪。解決這種問題的唯一途徑就是不斷學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力。當(dāng)工作能夠得心應(yīng)手的時(shí)候，心情自然就會(huì)燦爛

起來。

當(dāng)然，讀書學(xué)習(xí)還有一個(gè)非常大的好處就是能夠“醫(yī)愚”，避免自己在一些常識(shí)上鬧笑話，同時(shí)提升內(nèi)在的修養(yǎng)。

只有自己先快樂起來，才有可能給客戶快樂，前面已經(jīng)打過一個(gè)比方：我們在杯子里裝什么倒出來的就會(huì)是什么。同樣，只有我們內(nèi)心注滿了快樂，與客戶交流時(shí)，這種快樂才會(huì)自然外流，毫不做作。

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