做電話汽車銷售管理系統(tǒng)的基本流程

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電話汽車銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)用較多的手段，具有費(fèi)用低、溝通快、成交率高的特點(diǎn)，深受企業(yè)的喜愛，汽車銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話汽車銷售管理系統(tǒng)的基本流程一般有以下幾步：

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程第一步：策劃

策劃是實(shí)施電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程第二步：繞障礙

在打電話之前，汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程第三步：開場白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話汽車銷售管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話汽車銷售管理系統(tǒng)開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競爭對手的信息。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程第四步：需求確認(rèn)

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，汽車銷售管理系統(tǒng)人員就會(huì)開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，汽車銷售管理系統(tǒng)人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多汽車銷售管理系統(tǒng)人員非常能說，但是說來說去就是不能打動(dòng)客戶，為什么呢?因?yàn)樗f的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進(jìn)行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個(gè)電話，技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個(gè)電話，花一點(diǎn)時(shí)間，回顧電話過程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗(yàn)。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話、接聽電話的過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能會(huì)改變你目前的境況甚至是一個(gè)人的一生。

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