當(dāng)社會責(zé)任成為一種商業(yè)模式

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

  “如何尋找下一個阿里巴巴？”當(dāng)阿里巴巴在美上市，成為“全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司”而被全球聚焦后，軟銀中國合伙人薛村禾常被人問起這個問題。他的回答簡單得讓人感到有些意外：“其實(shí)，軟銀中國的投資理念很簡單，籠統(tǒng)而言，就是投資社會貢獻(xiàn)大的項(xiàng)目。”

  “只要企業(yè)能夠解決的問題足夠大，能夠影響的價(jià)值鏈足夠長，就越能提高社會效率，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其社會效率高，通常就能夠產(chǎn)生較高的社會價(jià)值，成為一家好公司。”薛村禾說。

  薛的觀點(diǎn)并不難理解，他只是借阿里巴巴的商業(yè)成功闡述了企業(yè)的本質(zhì)而已。本質(zhì)上，企業(yè)就是一種資源配置的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，降低社會的交易成本。企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)大小，主要取決于配置資源的效率高低，這是企業(yè)的立身之本。這一點(diǎn)眾所周知，但在現(xiàn)實(shí)中，卻往往被人狹隘地視為，企業(yè)的職能就等于盈利賺錢。

  企業(yè)承擔(dān)的社會角色決定當(dāng)然要賺錢盈利。越是優(yōu)秀的企業(yè)，配置社會資源的能力就越強(qiáng)，賺錢盈利能力也越強(qiáng)。但企業(yè)的目標(biāo)決不能僅僅止步于賺錢，而在于創(chuàng)造價(jià)值，與社會分享，推動社會進(jìn)步。正如商業(yè)奇才杰克·韋爾奇在他的自傳中對企業(yè)的描述：“一個強(qiáng)大的公司，不僅僅通過納稅這一主要方式服務(wù)于社會，它更為全球提供了各種便利條件，增進(jìn)了安全和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)大的公司會再投資到人力和設(shè)備中。健康發(fā)展的公司提供良好而穩(wěn)定的工作，職員可以獲得充足的時間、精力和各種資源，成倍地回報(bào)給社會……”

  作為社會的細(xì)胞，企業(yè)的生存和發(fā)展受到來自企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)和所處商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)兩個方面的影響和制約，它的生命力完全系于整個社會肌體的健康與良性。失去了民眾和社會這個不斷給與企業(yè)營養(yǎng)的大母體，企業(yè)的生存和發(fā)展將成為無源之水、無本之木。越是優(yōu)秀的企業(yè)，越要與社會分享價(jià)值，承擔(dān)更多的社會責(zé)任(CSR)，因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的企業(yè)，一個盈利規(guī)模很大的企業(yè)，一定占用了比別的企業(yè)更多的社會資源，如果失去了整個社會系統(tǒng)的哺育和支持，企業(yè)就不可能取得持續(xù)的利潤。

  美國學(xué)者詹姆士·穆爾1996年出版了《競爭的衰亡》一書，提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一新概念，他運(yùn)用生態(tài)學(xué)理論來解釋商業(yè)運(yùn)作。他建議，企業(yè)高層經(jīng)理人員要經(jīng)常從顧客、市場、產(chǎn)品、過程、組織、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、政府與社會等七個方面來考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置。穆爾的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)論超越了傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值鏈理論，將觀察企業(yè)的視野從商業(yè)價(jià)值的鏈條和環(huán)節(jié)擴(kuò)展到社會價(jià)值平臺之上。在這個更宏大的企業(yè)價(jià)值敘事系統(tǒng)中，社會是其中重要的組成部分，雖然他并不直接使用“社會責(zé)任”這樣的字眼，但社會對于企業(yè)的意義是不言而喻的。

  理查德·布蘭森，維珍品牌的創(chuàng)始人，一位傳奇的億萬富翁，2013年他寫了一本轟動全球的書——《當(dāng)行善統(tǒng)治商業(yè)》，他對企業(yè)的本質(zhì)則描述得更加直接。在書中，他振聾發(fā)聵地提出：善已經(jīng)成為一種新的商業(yè)模式。當(dāng)舊的商業(yè)規(guī)則損害了我們賴以生存的地球，致使環(huán)境問題與社會問題加劇的時候，一定還有更高、更遠(yuǎn)的目的凌駕于企業(yè)利潤之上。每一個商人都應(yīng)意識到自己不僅僅是商人，還是這個地球的公民。每一個企業(yè)家都有責(zé)任關(guān)愛他人和地球，把行善設(shè)計(jì)在商業(yè)模式當(dāng)中。

  在布蘭森的眼里，對于企業(yè)而言，社會責(zé)任已經(jīng)上升為一種明明白白的商業(yè)模式，已經(jīng)完全不是一個品牌宣傳的點(diǎn)綴，一本印制精美的社會責(zé)任報(bào)告，一個錦上添花的時髦花瓶。企業(yè)是一個盈利組織，但它同時也應(yīng)該超越對盈利的簡單追逐，將社會、環(huán)境等各種責(zé)任融入到企業(yè)的營運(yùn)之中。

  當(dāng)全球商業(yè)思潮潮水般地涌入中國商海，當(dāng)今天中國的企業(yè)日益壯大、企業(yè)家精神日漸萌蘗，同時也感受到了前所未有的困惑和焦慮時，我們可以觸摸到，已經(jīng)有越來越多的中國企業(yè)和企業(yè)家，正在從量變到質(zhì)變，正在超越和升華，主動將社會責(zé)任融入到了企業(yè)的使命和企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)中。一些從傳統(tǒng)行業(yè)的風(fēng)浪里摸爬滾打出來、一些在互聯(lián)網(wǎng)淘金大潮中敏銳抓住商機(jī)的企業(yè)家，甚至已經(jīng)自覺地、或不知不覺地將對社會責(zé)任的關(guān)照植入到了新的商業(yè)模式中。這不是空話套話。新型的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式，互聯(lián)網(wǎng)的草根金融模式，眾籌模式……新的商業(yè)模式讓人眼花繚亂。透過一大批在互聯(lián)網(wǎng)思維下誕生的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和大眾、商業(yè)行為和社會責(zé)任之間的界限日益模糊。互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是一個工具和渠道，而是企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，企業(yè)的社會化特征越來越明顯，它所構(gòu)建的商業(yè)秩序可能存在于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游之間，存在于價(jià)值鏈之間，也可能存在于社會價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。企業(yè)圍繞它的生態(tài)系統(tǒng)在做生意，但在很多時候，它所做的又仿佛不是一樁生意。在這種新型商業(yè)模式中，社會責(zé)任演變?yōu)樯鐣?zé)任，傳統(tǒng)社會責(zé)任的形式和含義被無限拓展，成為商業(yè)模式本身的構(gòu)成要件。在這個時候，企業(yè)維持和呵護(hù)與社會的關(guān)系，與消費(fèi)者的關(guān)系，成為商業(yè)行為本身。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨同樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)從來沒有像今天這樣，被要求距離社會、大眾如此臨近，如此水乳交融，不分彼此。因?yàn)?，如果不這樣去做，將會失去未來。