CRM系統(tǒng)應(yīng)具有可擴充性以確保系統(tǒng)快速推廣

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    隨著中小企業(yè)銷售管理的數(shù)字化推進，CRM客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中應(yīng)用越來越廣泛。可是，有相當(dāng)多的中小企業(yè)，在上馬CRM系統(tǒng)的同時，因為缺少IT信息化長遠規(guī)劃，以致使用一段時間后，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)初導(dǎo)入的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需求，不得不考慮重構(gòu)系統(tǒng)，推倒重來?！　槭裁磿辉俪霈F(xiàn)類似這樣的情況，主要原因是因為中小企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)立項選型的時候，對CRM系統(tǒng)的必須具備的良好的可擴展性不夠。在一家企業(yè)的從小到大的發(fā)展過程中，企業(yè)不同的業(yè)務(wù)部門都會有相應(yīng)的信息化建設(shè)改造的需求。打個比方，銷售部門要求引入CRM系統(tǒng)進行管理,倉儲部門需要引入進銷存系統(tǒng)來進行管理，財務(wù)部門需要引入財務(wù)軟件來進行管理,電子商務(wù)部需要引電子商務(wù)平臺來進行電子化運營,電銷部需要引入呼叫中心系統(tǒng)來進行電話營銷。而中小企業(yè)因其自身的財力、人力等因素制約，一般都是循序漸進導(dǎo)入這些系統(tǒng)。　　在一家中小企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的工作都是相互聯(lián)系的，一套完整的工作流程一般都需要在各業(yè)務(wù)部門之間起到紐帶作用。這要求各業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)之間，必須能夠進行很好的對接以確保各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)流能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化進行重新整合?！　《?dāng)前市面上大多數(shù)標準化的管理系統(tǒng)，模塊功能一般都較為單一，只是針對單一的業(yè)務(wù)部門進行管理。這樣導(dǎo)致各種管理系統(tǒng)底層是基于不同的數(shù)據(jù)平臺，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法進行充分且有效整合。在所有部門架構(gòu)中，業(yè)務(wù)銷售部門是最為核心重要的部門。所以，大多數(shù)企業(yè)把銷售管理的精確化，作為中小企業(yè)信息化管理的突破點，以至于近年來CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的普及率快速增長?！　】墒?，當(dāng)前市場上的大多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，產(chǎn)品功能往往較為固化，一般局限于簡單的客戶檔案資料管理和銷售過程管理，有的甚至就只是一份簡單的EXCEL檔案記錄表。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)中小企業(yè)想要擴展系統(tǒng)把其它部門的應(yīng)用也納入到企業(yè)信息化管理系統(tǒng)時，就會往往發(fā)現(xiàn)根本無法在現(xiàn)有系統(tǒng)上進行擴展，也不能在新舊信息系統(tǒng)之間進行卓有成效的集成?！　≈行∑髽I(yè)的IT信息化建設(shè)，對CRM系統(tǒng)可擴展性缺少長遠的規(guī)劃，其后果是致命的。    對于一家快速發(fā)展的企業(yè)而言，投入不菲的費用把CRM系統(tǒng)買回上線，要注意到這只是整個CRM項目的開始,關(guān)鍵是確保CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的順利推廣,要想通過CRM系統(tǒng)來真天提升企業(yè)的管理水平，充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的強大作用。　　為了讓CRM系統(tǒng)能夠在企業(yè)得到順利推廣，在CRM系統(tǒng)初始選型上要確保軟件后結(jié)的可擴展功能與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，軟件要具有良好的擴展性之外，配置一套與之相適應(yīng)的中小企業(yè)內(nèi)部落地推廣計劃，讓中小企業(yè)能夠真正地用好CRM系統(tǒng)，充分地發(fā)揮CRM系統(tǒng)的各項功能，使整個企業(yè)的管理水平獲得質(zhì)的飛躍。   企業(yè)在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的過程中，最常見的一個問題就是將CRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍局限于在銷售部門，一味地認為這只是銷售部門的應(yīng)用系統(tǒng)，和其它部門無關(guān)。其實，這是一個錯誤的誤區(qū)。企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的根本目的，不僅是要對銷售過程進行管理，而且應(yīng)該從企業(yè)的客戶關(guān)系管理高度出發(fā)，構(gòu)建一套企業(yè)層級的以客戶為中小的高效的客戶關(guān)系管理體系。為了實現(xiàn)整個企業(yè)的客戶關(guān)系，構(gòu)建這樣一套科學(xué)的有生命力的客戶關(guān)系管理體系，就必須在CRM項目的應(yīng)用推廣過程中，將整個公司的相關(guān)部門作為推廣對象，做到全員參與。銷售、市場、客服等與銷售和客戶關(guān)系密切的部門要主導(dǎo)，財務(wù)、技術(shù)，甚至行政等相關(guān)人員，也應(yīng)該充分參與到CRM項目的應(yīng)用推廣過程中，目標是通過CRM系統(tǒng)，以客戶為中心，對中小企業(yè)的分布在各部門的零零碎碎信息進行整合?！　?nbsp;   一套有效的CRM系統(tǒng)內(nèi)部推廣計劃，應(yīng)該具備調(diào)動全體公司員工的積極性，讓所有相關(guān)部門人員都能夠積極主動地自發(fā)地參與到CRM系統(tǒng)的上線實施過程中來。與此同時，根據(jù)整個CRM項目的進度安排，也應(yīng)該制定一些科學(xué)的里程碑及相應(yīng)的推進計劃表。比如什么時間段，原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入量應(yīng)該達到多少，每個銷售人員每天錄入的客戶數(shù)量達到多少，客戶跟蹤記錄數(shù)量最少應(yīng)達到什么樣的標準等等，都應(yīng)該有詳細的考核指標。針對這些考核指標，還必須有與之相配合的激勵政策，充分調(diào)動公司員工的實施積極性，共同推動整個CRM項目有序前進?！　　　⊥ㄟ^全體成員的各極參與，充分調(diào)動每個人的參考積極性。這其中，做為核心的參與對象包括銷售、市場、客服三個部門的員工。尤其是對于業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略思想上強化其對CRM系統(tǒng)的認識，讓他們充分地認識到CRM系統(tǒng)對銷售人員的銷售工作所帶來的巨大好處，讓其自發(fā)主動地參與到CRM實施項目中。在銷售人員層面，經(jīng)常會有一個錯誤的看法導(dǎo)致業(yè)務(wù)員抵制心理，主要原因是認為CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來監(jiān)控銷售人員的工具，而自己則是被監(jiān)督的對象，以至造成銷售人員與企業(yè)之間的對立，從而對CRM系統(tǒng)產(chǎn)生排斥抵制情緒。所以，從戰(zhàn)略思想上強化銷售人員對CRM系統(tǒng)的認知，讓他們充分地認識到CRM系統(tǒng)不僅僅用于幫助企業(yè)管理銷售工作，維系好客戶,而是在幫助銷售人員提升業(yè)務(wù)開拓效率，降低工作強度方面，更是起著不可替代的作用，讓他們想用，愛用CRM系統(tǒng)來管理其客戶及銷售工作，充分發(fā)揮其主觀能動性，為CRM系統(tǒng)的推進工作積極出謀劃策，是確保CRM項目成功的關(guān)鍵。　　    CRM系統(tǒng)本身是一套非常好的管理工具，其中隱含了深厚的客戶關(guān)系管理思想。企業(yè)在CRM項目的實施過程中，不僅僅要考慮其各項管理功能，也考慮如何根據(jù)中小企業(yè)各部門自身的業(yè)務(wù)實際情況，有效利用CRM系統(tǒng)的擴展性與CRM系統(tǒng)的管理思想相結(jié)合，才能充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的強大功能，產(chǎn)且利用CRM系統(tǒng)提升整個企業(yè)的管理水平。 　　作為CRM行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，SuperCRM曾了解到太多的客戶訴說自己坎坷的CRM之路，以至于對中小企業(yè)的管理需求有著常人無法企及的深入理解。根據(jù)對用戶需求大量深入的總結(jié)分析，SuperCRM在客戶關(guān)系管理的核心功能上，對財務(wù)管理、電子商務(wù)、來電彈屏、呼叫中心等方面的功能進行全面擴充，形成一套基于統(tǒng)一的底層數(shù)據(jù)平臺，以客戶關(guān)系管理為核心，充分考慮了企業(yè)信息化道路中的擴展問題，構(gòu)建了一套完整的企業(yè)信息化管理平臺，對各部門業(yè)務(wù)流程進行了有效整合，實現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。為中小企業(yè)的信息化道路指明了一條廣闊而平坦的道路。因此，在過去的許多年里，SuperCRM得到的中小企業(yè)的充分肯定，成為中小企業(yè)實現(xiàn)銷售管理信息化的首選平臺。