集團(tuán)計量管理系統(tǒng)流程優(yōu)化管理之績效評估

    如所有自中國出發(fā)的航班每個座位都配有“銀刃世界”個人娛樂系統(tǒng)，提供超過200種不同類型的娛樂項目，讓乘客隨意挑選。無論是最新最叫座猛片、熱門電視劇、緊張刺激的互動游戲、曲目廣泛的音樂或不斷更新的衛(wèi)星新聞，都能讓乘客樂在其中。每月提供最新中文影片及T部中文字幕的最新外語院線片供乘客欣賞，并提供中文的定位操作指南。銀刃世界系統(tǒng)安裝在每個座位上，其遙控器本身就是一部衛(wèi)星電話。在萊佛士商務(wù)艙，電視屏幕設(shè)在座椅的扶手里，高分辨率顯示屏寬達(dá)26.4厘米。
    “只有新生事物才能創(chuàng)造出出其不意的效果。我們要為客戶提供他們所意想不到的服務(wù)，產(chǎn)品創(chuàng)新都會不斷地關(guān)注這些新的需求趨勢：為什么人們以某種方式去做事，為什么人們?nèi)プ瞿撤N事。然后我們把眼光放在3年到5年內(nèi)，設(shè)法去跟蹤短期和長期的趨勢。了解他們潛在的需求，并提供服務(wù)?！毙潞截?fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的高級副總裁Yap先生曾在接受媒體采訪時透露。
    在長達(dá)38年的經(jīng)營中，新航總是果斷地增加最好的旅客服務(wù)，特別是通過旅客的需求和預(yù)測來推動自身服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。早在上世紀(jì)70年代，新航就開始為旅客提供可選擇餐食、免費(fèi)飲料和免費(fèi)耳機(jī)服務(wù)；上世紀(jì)80年代末，新航開始第一班新加坡至吉隆坡之間的“無煙班機(jī)”；1992年初，所有飛離新加坡的新航客機(jī)都可以收看美國有線電祝網(wǎng)絡(luò)的國際新聞；2001年，新航在一架從新加坡飛往洛杉磯的班機(jī)上首次推出了空中上網(wǎng)服務(wù)一個乘客只需將自己的手提電腦揍人座位上的網(wǎng)絡(luò)接口，就可以在飛機(jī)上收發(fā)電子郵件和進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。在過去3年內(nèi)，新航花費(fèi)將近4億元提升艙內(nèi)視聽娛樂系統(tǒng)，為將近七成（所有遠(yuǎn)程飛機(jī)）飛機(jī)換上這個系統(tǒng)，花費(fèi)了超過6億元提升機(jī)艙娛樂設(shè)施和商務(wù)艙座位。