計(jì)量管理系統(tǒng)軟件與企業(yè)角色扮演互換

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舒德琪經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)葉老板對(duì)林老板90%的投訴是無中生有，向廠家要的政策也絕屬無稽之談。雖然舒德琪經(jīng)常對(duì)葉老板動(dòng)之以情、曉之以理夕但是葉老板對(duì)林老板的投訴、爭(zhēng)取政策的電話有增無減。最近葉老板又提出由他擔(dān)任A公司寧波市的獨(dú)家代理，林老板的貨由他平價(jià)調(diào)撥。這種違反公司規(guī)定的要求舒德琪當(dāng)然不能答應(yīng)，但是每天葉老板的十幾個(gè)“騷擾”電話真是讓舒德琪身心疲憊、不勝其煩。無奈，他把這一情況反映給了公司的銷售總監(jiān)陸明，尋求他的幫助。案例分析：大客戶怨聲載道、胡亂投訴，向廠家提出非分要求的現(xiàn)象非常普遍。工業(yè)品銷售人員特別是像舒德琪這樣的地區(qū)銷售經(jīng)理大都擁有良好的教育背景，接受過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，對(duì)規(guī)范的商業(yè)化運(yùn)作模式特別嫻熟，但是當(dāng)這些銷售人員和文化層次較低、不按市場(chǎng)規(guī)則辦事的客戶打交道時(shí)夕往往不是他們的對(duì)手，面對(duì)他們的抱怨無所適從，不知如何處理。為了慎重起見，陸明決定犧牲周末休息時(shí)間，到寧波跑一趟，通過實(shí)地考察，和舒德琪一起拜訪葉老板解決問題。當(dāng)然，他此行的目的不單單是去解決問題，更是為了給下屬提供一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 “角色扮演”的訓(xùn)練可以增加及發(fā)展受訓(xùn)學(xué)員在人際溝通上的技巧，從察言觀色、言語心對(duì)中去體會(huì)人與人之問互動(dòng)的關(guān)系。從角色的扮演中去體會(huì)不通問題的處理方法或透過何種方式較易達(dá)成決策，使“了解”與“執(zhí)行”之剛的差距縮短，讓學(xué)員能真正將吸收的訓(xùn)練變成自己的經(jīng)驗(yàn)，并確是應(yīng)用到實(shí)際的工作表現(xiàn)上。

發(fā)布：2007-04-14 11:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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