計量管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)盈利

    專業(yè)軟件無疑就是一種最立竿見影也最具科學性的關系營銷手段，于是以嚴謹“工程師文化”著稱的波音便以此開啟了一輪全新的營銷活動。波音先后采用了內部部署型的協(xié)作型。砌歃件和分析型。礎歃件兩類軟件，從提高波音的窗口一一“商業(yè)航空服務部”的員工服務效率進階至提高全部應用軟件的效率，再上升為利于商業(yè)智能競爭．情報提供的客戶數據分析，由淺入深地逐步改善了整個商業(yè)航空服務部的風貌。無論是提供個性化和一致的服務體驗，還是保留和發(fā)展客戶關系，專業(yè)。礎獻件不僅在客戶能享受到的服務水準上，也在使用企業(yè)的人員素質本身做出了巨大貢獻，它將事務處理、分析和反饋功能以量化、非量化的形式傳遞給管理人員、監(jiān)控人員，以富有價值的數據、信息實現(xiàn)了客戶滿意度和企業(yè)盈利的雙重增長。
    根據SPE模型，企業(yè)的客戶關系不單是與終端客戶的關系，而是全方位的客戶關系，是要建立與維護和供應商、客戶、競爭對手、所有者、合作伙伴、內部員工是政府等多方利益相關者的良好關系，波音在對公眾、客戶以及客戶的政府、供應商以及內部員工方面進行了成功的關系營銷。
    而社會媒體的應用也是波音關系營銷中別出心裁的一個舉動。社會媒體作為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，可以很好地激發(fā)人們的主動性，它模糊了媒體和受眾之間的界限，使公眾參與幾乎沒有任何障礙，讓信息在媒體和用戶間雙向傳播、暢通無阻，繼而形成了完整而且持續(xù)的交流。在社會媒體中占據主流地位的博客，對于總局限在雜志廣告或業(yè)界展會而缺乏與廣大公眾溝通的波音而言，是一個絕好的彌補方式。個人博客（蘭迪日記）、官方博客（波音博客）同時開放的模式，則能創(chuàng)造更多的價值。一方面，波音可以自此傾聽到許多富有建設性的、前所未有的批評或建議，從而對產品和服務做出改進。另一方面，波音通過該平臺的內容直接影響潛在的終端消費者，再經由他們間接影響直接購買者（客戶），可以更清楚地了解自己將在哪些領域擁有高市場滲透率和市場機會。最童要的是，這些溝通方式展示了波音官方越來越開放的姿態(tài)，能有效幫助拉近波音和客戶的關系，影響銷售的成功幾率。上述這些，都是波音夢寐以求的結果，而社會媒體確實也以“互動性極高”的特點，為它做到了。