IT架構(gòu)的第三條道路

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在IT架構(gòu)集中還是分散的爭(zhēng)論中，混合之路似乎開始受到CIO們的青睞。CIO如何組織你的IT架構(gòu)？這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為了無(wú)數(shù)激烈論戰(zhàn)的主題。近幾十年來(lái)，各式各樣的IT管理方式都曾獨(dú)領(lǐng)過(guò)風(fēng)騷：在信息化發(fā)展的早期，由于IT實(shí)施成本高昂、相關(guān)專家資源稀缺，集中式IT運(yùn)營(yíng)方式是當(dāng)時(shí)企業(yè)唯一可行的結(jié)構(gòu)方式；進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，由于IT技術(shù)成本大幅度下降、專業(yè)IT人才大規(guī)模涌現(xiàn)，IT公司層出不窮，用于分布式計(jì)算的Client/Server軟硬件加速了分散管理潮流的發(fā)展；此后，呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的商用臺(tái)式機(jī)使得企業(yè)的雇員們對(duì)本地服務(wù)器求之若渴，因此更多的企業(yè)開始嘗試著對(duì)部分IT運(yùn)營(yíng)采取分散的模式，以適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)單位的需求并緩解IT運(yùn)營(yíng)的支出與性能的緊張關(guān)系。

在過(guò)去的10年中，IT架構(gòu)的潮流如同鐘擺--又再次回?cái)[到集中方式。IT工程師們?cè)诮鉀Q“千年蟲(Y2K)”時(shí)所做的系統(tǒng)改造及企業(yè)對(duì)更為有效的IT采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式的追求，加速了這一過(guò)程。同時(shí)，新型的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使得企業(yè)有可能采用更吸引人、優(yōu)先級(jí)別更高的應(yīng)用軟件，但這些都要求以集中式的IT組織架構(gòu)作為開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的先決條件。

就在一切似乎已經(jīng)失去了爭(zhēng)論的意義之際，如今的CIO們卻重新提出了這一基本問(wèn)題--“什么樣的組織架構(gòu)對(duì)我的IT運(yùn)營(yíng)最為有利？”這背后仍然存在一些傳統(tǒng)的問(wèn)題：IT設(shè)備及軟件仍然價(jià)格不菲、技術(shù)專家依然稀缺且難于管理；此外，還涌現(xiàn)出了一些新的問(wèn)題，如IT現(xiàn)在已成為企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)必不可少的部分，如何有效地運(yùn)用IT已不僅僅是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題了，而是關(guān)乎到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題?，F(xiàn)在，企業(yè)的IT布局已經(jīng)擴(kuò)展到了它的客戶端和上游供應(yīng)鏈，這就使得IT架構(gòu)的作用更加直觀，也對(duì)它提出了更加苛刻的要求。因此，CIO們談?wù)摰闹行淖h題也由“IT控制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐T效率”。以下筆者將會(huì)分析這兩種IT組織架構(gòu)各自的利弊。

集中：規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)的取舍

在集中式架構(gòu)中，企業(yè)所有的IT功能--運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃、應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)及IT的整體運(yùn)營(yíng)情況都將直接匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，如CIO、CTO，有時(shí)也可能是CFO或其他高管，企業(yè)所有的IT資產(chǎn)，包括軟硬件、人員及預(yù)算都由高層掌控。

從表面看來(lái)，集中式的IT組織架構(gòu)無(wú)疑是最具吸引力的管理方式，它有許多顯而易見的優(yōu)勢(shì)：CIO可以從企業(yè)獲取所需要的軟硬件，且集中式運(yùn)營(yíng)也可以為CIO帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的規(guī)模效益，如集中式的數(shù)據(jù)中心能夠縮減支出10%~15%；集中式的管理還可以為CIO省去冗余的人員配備，如操作系統(tǒng)支持小組；統(tǒng)一的IT結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)還可以解決軟件的兼容問(wèn)題和相關(guān)費(fèi)用；集中式架構(gòu)所需的更簡(jiǎn)潔的組織內(nèi)信息溝通使得企業(yè)的目標(biāo)更加清晰，企業(yè)戰(zhàn)略的融合度也進(jìn)一步得到提升。如今，不少企業(yè)，如戴姆勒-克萊斯勒、坎貝爾保險(xiǎn)及百事公司在嘗試過(guò)分散式IT運(yùn)營(yíng)后，又重新回歸到集中式上。雖然每家企業(yè)重新回歸集中式IT架構(gòu)的原因和方式各有千秋，但總結(jié)起來(lái)，節(jié)約成本和易于管理是兩個(gè)最重要的原因。

然而集中式架構(gòu)也有其潛在的問(wèn)題：作為企業(yè)的重大投資，龐大的IT預(yù)算一直都是企業(yè)內(nèi)部的爭(zhēng)論焦點(diǎn)，有時(shí)IT部門為此不得不忍氣吞聲、采取守勢(shì)。如果把實(shí)施集中式IT架構(gòu)的龐大支出分?jǐn)偨o企業(yè)內(nèi)各商業(yè)運(yùn)營(yíng)單位，這些部門可能會(huì)有“CIO不管我們死活”的想法。同時(shí)，完全集中的IT架構(gòu)還要求企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)非常行之有效的命令和資源配置體系，以滿足各商業(yè)單位對(duì)IT人員及IT運(yùn)營(yíng)能力不同甚至相反的需求。此外，如果IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)不能做到盡善盡美，那么一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的系統(tǒng)停頓就可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)癱瘓。

集中式IT架構(gòu)的成功秘訣在于快速的信息反饋，如果龐大的集中式運(yùn)營(yíng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的商業(yè)需求做出迅速反應(yīng)，那么它就有其可取之處。

分散：貼近與成本的抉擇

許多企業(yè)在采用Client/Server分布式計(jì)算體系后，成功地將它們的IT運(yùn)營(yíng)架構(gòu)分散。也有許多公司在完成兼并后，采用了分散式IT架構(gòu)，因?yàn)檫@是解決兩套信息系統(tǒng)兼容問(wèn)題最為迅捷的方法。

分散式IT構(gòu)架的優(yōu)勢(shì)是實(shí)實(shí)在在的：每個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)單位都可以依據(jù)自己的需要選擇所需的IT資源；IT運(yùn)行的費(fèi)用被完全分配給各運(yùn)營(yíng)單位，這樣它們就能夠更靈敏地感覺到其面臨的變化并做出更迅速、更靈活的反應(yīng)；IT設(shè)計(jì)師和工程師也能夠更好地了解各類商業(yè)信息，這使得他們能夠?qū)Ω鞣N“特殊”問(wèn)題提供量體裁衣的解決方案。此外，在分散式的IT架構(gòu)中，IT部門更易于被其他部門和同事們接受，并被他們視做工作伙伴，那種在集中式IT架構(gòu)中經(jīng)常出現(xiàn)的敵對(duì)情緒會(huì)顯著減少。

然而分散式架構(gòu)也面臨著挑戰(zhàn)：企業(yè)作為一個(gè)整體不得不因?yàn)椴少?gòu)和運(yùn)營(yíng)多個(gè)數(shù)據(jù)中心或相互獨(dú)立的供應(yīng)鏈分支而要承擔(dān)更多的費(fèi)用；新IT技術(shù)將因?yàn)槠涓甙旱馁M(fèi)用而難以引進(jìn)，即便是那些相對(duì)簡(jiǎn)易的辦公軟件，如E-mail、即時(shí)通信軟件或電子日歷也會(huì)因?yàn)槠鋸V泛使用產(chǎn)生不必要的軟件整合費(fèi)用。

此外，在分散架構(gòu)中還存在一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)：新興的IT技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)加強(qiáng)與外部合作伙伴互動(dòng)性的可能，但這也進(jìn)一步要求企業(yè)作為一個(gè)整體存在，而這在一個(gè)采用完全分散式組織架構(gòu)的企業(yè)中是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。

在分散的IT架構(gòu)下，CIO還要面對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)--誰(shuí)應(yīng)該對(duì)信息化的失敗負(fù)責(zé)？這個(gè)問(wèn)題在那些采用交叉組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，尤其難以廓清。盡管CEO們需要的僅僅是一個(gè)能對(duì)成敗負(fù)責(zé)的人，但這在分散式的IT架構(gòu)中很難實(shí)現(xiàn)。

混合：去糟取精

與那些在集中還是分散之間苦苦抉擇的CIO不同的是，如今，越來(lái)越多的CIO在他們開發(fā)的IT系統(tǒng)中既保留了一些集中式架構(gòu)的元素，也融入了一些分散式架構(gòu)的構(gòu)思。對(duì)于那些需要整個(gè)企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)的功能，他們采用了集中式架構(gòu)，這主要包括：

■ 采購(gòu)

■ 運(yùn)營(yíng)

○ 數(shù)據(jù)中心
○ 數(shù)據(jù)網(wǎng)
○ 操作系統(tǒng)支持
○ 呼叫中心
○ 普通的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如E-mail和局域網(wǎng)

■ 結(jié)構(gòu)

■ 標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程

■ 發(fā)展、企業(yè)級(jí)ERP軟件整合

在集中的基礎(chǔ)上，上述這些應(yīng)用能夠節(jié)約部分預(yù)算。

而對(duì)于那些需要分散在各商業(yè)單位中的IT功能，如針對(duì)不同商業(yè)單位的軟件開發(fā)、IT規(guī)劃和服務(wù)協(xié)議及IT戰(zhàn)略、資源，CIO們也要先搭建一個(gè)符合企業(yè)整體的IT框架，這樣管理者才能看到企業(yè)管理中的問(wèn)題和契機(jī)并做出反應(yīng)。

混合的IT架構(gòu)能夠?qū)Ψ稚⒃诟魃虡I(yè)單位的IT功能進(jìn)行預(yù)算管理，還能保持IT技術(shù)資源處于集中架構(gòu)之下，這能夠增加商業(yè)單位的滿意度，同時(shí)還起到了優(yōu)化配置昂貴的IT資源的作用。在混合模式下，IT部門代表商業(yè)單位對(duì)IT資源進(jìn)行管理，后者可以更專注于他們的專業(yè)，這也同時(shí)為IT員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供了更好的機(jī)會(huì)。

不過(guò)，IT架構(gòu)的混合模式對(duì)CIO的能力提出了巨大的挑戰(zhàn)，它要求CIO不但能領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜的技術(shù)組織，而且還要對(duì)企業(yè)內(nèi)不同商業(yè)單位的商業(yè)需求和戰(zhàn)略有著深刻的了解；此外，還要能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，對(duì)IT資源做出有效的配置，只有將IT資源整合在一起，CIO才能不斷滿足各商業(yè)單位發(fā)展的需求?；ㄆ旒瘓F(tuán)、美國(guó)基督教青年會(huì)就是混合式IT架構(gòu)的范例。

現(xiàn)在，企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者正面臨著與以往完全不同的商業(yè)需求，在過(guò)去關(guān)于集中式和分散式IT架構(gòu)的爭(zhēng)論中，CIO們往往把目光集中在IT科技本身、IT資源的豐?；蛳∪倍壬?，管理控制是他們確定IT架構(gòu)模式的決定性因素。今天，IT已經(jīng)影響到了企業(yè)各層面的運(yùn)營(yíng)，如何適應(yīng)企業(yè)的商業(yè)發(fā)展成為CIO們決定IT架構(gòu)模式的唯一出發(fā)點(diǎn)。因此，這個(gè)爭(zhēng)論不再有唯一的正確答案，CIO們和其團(tuán)隊(duì)可以而且應(yīng)該從上述架構(gòu)模型中選出最能夠支持企業(yè)特性和資源的模式。

（本文譯自《CIO》雜志，Barbara T.Bauer/文，劉小萌編譯）

來(lái)源：CCW