中小連鎖零售企業(yè)信息化優(yōu)勢一念之間

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深圳海王星辰董事長、同仁堂商業(yè)投資發(fā)展公司董事總經(jīng)理朱丹曾說過一段深有感觸的話：“我們知道信息化建設(shè)的重要性，但我們搞經(jīng)營出身，對IT經(jīng)常有很多困惑，比如到底應(yīng)該投資多少，如何實(shí)施IT項(xiàng)目，如何組織隊(duì)伍，怎樣建設(shè)等等?！彼莱隽爽F(xiàn)代零售企業(yè)CEO們的心里話。

作為市場中最為活躍的主體，連鎖零售企業(yè)的信息化已是迫在眉睫的問題。像同仁堂這樣有著雄厚資金和技術(shù)資源的大型連鎖企業(yè)都深感信息化建設(shè)的困惑，那么資金，技術(shù)資源又低一疇的中小型連鎖零售企業(yè)連鎖零售業(yè)更是一籌莫展。

劣勢，抑或優(yōu)勢？

當(dāng)然換個角度來看的話，這些弱勢在某個方面來說，又不能不說是中小連鎖零售企業(yè)迎頭趕上的一個契機(jī)。

首先，中小企業(yè)資本薄弱，店面規(guī)模相對來說較小。而且管理相對混亂，不僅如此，管理意識，硬件配置，技術(shù)成分都相當(dāng)落后，正是因?yàn)橐?guī)模相對小，還沒有走入惡性循環(huán)的軌道，而且都發(fā)展都比較晚，所以，當(dāng)企業(yè)一旦意識到信息系統(tǒng)建構(gòu)對企業(yè)自身巨大作用的時(shí)候，改革的包袱就小，改革的壓力就相對弱小，上升的空間相對來說比較大。

其次，中小連鎖零售企業(yè)比其國內(nèi)外連鎖企業(yè)來說是比較薄弱，但是他們在中小城市是具有一定實(shí)力和基礎(chǔ)的企業(yè)。所以，一旦中小企業(yè)能夠堅(jiān)決徹底地堅(jiān)持信息系統(tǒng)的改造和建設(shè)，他就可以馬上收到巨大的效益。

廣州寶生園就是非常好的例子，以前也是一個作為以批發(fā)零售蜂產(chǎn)品為主的連鎖經(jīng)營企業(yè)，是一個有著比較強(qiáng)的實(shí)力的企業(yè)，這個企業(yè)在信息化道路的摸索中，取得了不小的成績，在經(jīng)營規(guī)模與銷售點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)方面迅速領(lǐng)先于全國同行業(yè)。

再次，面對著國外企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)的雙重壓制，中小企業(yè)步履維艱，可以說能夠向前走一小步就是非常不錯了。中小企業(yè)也要看到，正是國內(nèi)外大型企業(yè)的發(fā)展，才帶動了零售業(yè)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商品采購，物流配送，內(nèi)部數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，終端市場管理，這些條件是中小企業(yè)發(fā)展的必備整體市場環(huán)境。

當(dāng)我們分析這些困境，并試圖解決它們的時(shí)候，不能不說我們已經(jīng)在為中小連鎖零售企業(yè)尋找一些出路了。

當(dāng)務(wù)之急——信息化的整體建構(gòu)

由于中小企業(yè)大部分目前管理比較混亂，技術(shù)落后，硬件配置不系統(tǒng)，所以對中小企業(yè)來說把零售的各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，并樹立企業(yè)的整體規(guī)劃是當(dāng)務(wù)之急。整體的IT規(guī)劃對中小企業(yè)有效地利用資本，盡快改善技術(shù)落后的狀況，盡快改進(jìn)硬件設(shè)備就顯得尤為重要。

這里整體建構(gòu)就有雙重的含義:

其一，不是某個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的建設(shè)，而是產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，中小型連鎖零售企業(yè)應(yīng)將IT規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)行集中管理，保證信息系統(tǒng)建設(shè)的高度統(tǒng)一。

其二，對這個整體數(shù)據(jù)管理也要有個整體的構(gòu)建，能夠制訂出一個全局的、統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

一份2003零售業(yè)信息化調(diào)查表明，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理。從中我們可以看出，各類企業(yè)在信息化的步伐中逐步重視全面信息化建設(shè)的營銷戰(zhàn)略，那我們就看看在這些環(huán)節(jié)中我們的中小企業(yè)有哪些發(fā)展的契機(jī)，需要在那些方面探索信息化道路。

門當(dāng)戶對——選擇合適的內(nèi)部信息系統(tǒng)

信息化的重要步驟就是建立統(tǒng)一完善的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。而內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的選擇，又是一個重要的因素，在內(nèi)部信息系統(tǒng)的選擇上，各種實(shí)力，各種規(guī)模的企業(yè)有著不同的價(jià)值觀。

沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，大部分都是由沃爾瑪自行開發(fā)，即使有IT廠商的參與，也是有嚴(yán)格的協(xié)議，即不能拿給同行業(yè)用。沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜w現(xiàn)在兩個方面，一是配送，二是計(jì)算中心。

國內(nèi)的少數(shù)的發(fā)展比較早的企業(yè)也是采取自主開發(fā)的模式，大型企業(yè)的大多數(shù)還是和軟件開發(fā)商共同研制開發(fā)適合他們的軟件。

中小企業(yè)就不同，首先他的科研人員隊(duì)伍相對薄弱，而且本身的資金投入就比較少，所以他們就是采用一些軟件開發(fā)商開發(fā)的比較大眾化的軟件，就拿廣州寶生園來說，他們采取了金蝶系統(tǒng)。金蝶K/3是國內(nèi)主流管理軟件廠商首次采用統(tǒng)一模塊、統(tǒng)一價(jià)格的方式推出中小企業(yè)快速應(yīng)用軟件包。

系統(tǒng)選擇是一個重要因素，但對一個企業(yè)來說，它的持續(xù)性要更為重要，要從長遠(yuǎn)的眼光來選擇系統(tǒng)，因?yàn)樵诟碌臅r(shí)候能夠?qū)εf有的數(shù)據(jù)起到保護(hù)作用，數(shù)據(jù)的連續(xù)性就會給公司帶來不少持續(xù)發(fā)展的動力。

與信息系統(tǒng)相對應(yīng)，員工的IT水平和科研人員的素質(zhì)就是另一個需要改善的環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)只是一個工具，這個工具的效果如何最終還要靠執(zhí)行者——公司員工。因此，他需要有一批能夠熟練操作系統(tǒng)的人員，甚至完善的IT隊(duì)伍，能不斷地對系統(tǒng)進(jìn)行改善和升級，而且能對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并做出迅速的決策。而事實(shí)上，目前大部分中小型企業(yè)還是手工操作。

就內(nèi)部報(bào)表而言，一般企業(yè)目前還有采用人工統(tǒng)計(jì)及電話上報(bào)的形式，大概知道每日的銷售總額及少部份大類商品的銷售數(shù)量。而且到月底需要出具各類報(bào)表時(shí)，財(cái)務(wù)人員至少要花掉兩周時(shí)間，停下手頭的工作，從厚厚的表單中尋找各類數(shù)據(jù)再逐一手工累加，既造成了大量的機(jī)械式勞動和人員浪費(fèi)，還極易出錯。
一旦這個環(huán)節(jié)被突破就會獲得一片新的發(fā)展天地。

搶灘登陸——供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)建設(shè)

零售業(yè)是一個利潤非常低的行業(yè)，盡量降低運(yùn)作成本，是行業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。而降低成本對中小企業(yè)來說又是一個致命的問題，也是他們最薄弱的環(huán)節(jié)，這個問題在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)解決得好壞直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。

面對繞不過的當(dāng)?shù)?a href="http://keekorok-lodge.com/fanpupm/gysgl/" target="_blank">供應(yīng)商，中小企業(yè)就要和當(dāng)?shù)毓?yīng)商真誠地搭建資訊共享的平臺，逐步改變從前那種數(shù)據(jù)、信息的相互封閉，實(shí)現(xiàn)面對面的公開化，讓雙方都了解自己目前的營運(yùn)狀況，掌握銷售、庫存、促銷等數(shù)據(jù)信息，才能心中有底采取正確及時(shí)的行動。盡量避免不合理庫存的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)銷售的順利保障。

比如從訂單這方面來看，信息系統(tǒng)完善后，就可以借助自動訂單補(bǔ)貨系統(tǒng)將很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)及時(shí)地進(jìn)貨或者補(bǔ)貨。當(dāng)相應(yīng)的一系列的系統(tǒng)建立起來后，中小企業(yè)在這些環(huán)節(jié)的競爭力就會有較大的優(yōu)勢。

而且就配送體系來說，中小企業(yè)有的店面雜而亂，位置分散，而且交通不大方便，他們的配送比起大型企業(yè)相對完整的物流系統(tǒng)，成本就又提高了不少，如果他們的二級和三級店面都有了相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理，配送根據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行，那么企業(yè)的劣勢將會縮小到最小值，至少不會像目前給中小企業(yè)拖后腿。

針對的中小企業(yè)供應(yīng)鏈上的劣勢，信息化的另一環(huán)節(jié)電子商務(wù)似乎是個比較不錯的選擇，電子商務(wù)和網(wǎng)站的建設(shè)可以增加企業(yè)購貨渠道，因?yàn)殡娮由虅?wù)具有超越地域限制的特征，中小企業(yè)可以通過電子采購來獲得自己想要獲得的成本較低的商品，而且也可以打開銷售渠道。

上帝至上——客戶關(guān)系信息管理

零售業(yè)信息化的根本目標(biāo)是為最終消費(fèi)者在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)提供合適價(jià)值的產(chǎn)品，換句話說，顧客在聯(lián)華超市和普爾斯馬特購物的時(shí)候，除了價(jià)格相對更低外，還有一種非常良好的購物體驗(yàn)。

中小企業(yè)大部分因?yàn)槭侨斯げ僮?，很多客戶信息都掌握在業(yè)務(wù)員手中，隨著業(yè)務(wù)員的離職，經(jīng)常會產(chǎn)生客戶流失或難以銜接的情況發(fā)生，對客戶的賬期也只在每月財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)才能明確知道，企業(yè)正常的運(yùn)營存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。
     
而如果我們建立了客戶關(guān)系信息管理體系，我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)還可以分析出顧客的心理，顧客的喜好，由此可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制一些促銷策略，一些適合市場和顧客的策略，就會給顧客帶來一種貼心的感受，給他們帶來一種購物的愉悅。

我們期待在困境，在劣勢中的中小企業(yè)，看到自身的優(yōu)勢，因?yàn)槟婢澈蜋C(jī)遇共存，優(yōu)勢劣勢本就一念之間，或許向左走是劣勢，向右看就是晴空一片。我們期待“狼”來后的零售市場有更多新的驚喜。

來源：中國聯(lián)鎖經(jīng)營協(xié)會