如何升級有線電視用戶管理系統(tǒng)

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從單部門使用、每天以軟盤遞送來完成與銀行的數(shù)據(jù)交割，到各部門共享數(shù)據(jù)、自動處理與銀行的交割數(shù)據(jù)，某市有線電視用戶管理系統(tǒng)不管是功能上還是效率上都有了質(zhì)的提高。

某市有線電視用戶管理系統(tǒng)原來采用的是基于Foxpro的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，用來管理5000多家用戶，經(jīng)過幾年的發(fā)展，用戶數(shù)迅速發(fā)展到10萬戶以上，此系統(tǒng)開始暴露出諸多不足之處: 首先，此系統(tǒng)只在用戶管理部使用，功能有限。其他部門想接入這個系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫必須增加許多字段和表，數(shù)據(jù)庫會比原來大許多倍，這就要求系統(tǒng)具有很高的數(shù)據(jù)處理能力，而這是Foxpro數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無法滿足的。

其次，現(xiàn)在已普遍采用銀行代收費，而原系統(tǒng)沒有與銀行的實時連接，每天從銀行用軟盤拷貝數(shù)據(jù)，然后寫入數(shù)據(jù)庫。由于時間差，不僅經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)付費的問題，而且這種方式還費工費時?；诟鞣矫娴脑颍撌杏芯€電視從2002年開始規(guī)劃新的用戶管理系統(tǒng)，經(jīng)過一年多的開發(fā)，如今，該系統(tǒng)已經(jīng)全部投入運行，給該市有線電視的收費管理帶來一次全面提升。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

該市有線電視用戶管理系統(tǒng)由系統(tǒng)管理程序、柜臺業(yè)務(wù)程序、工程支援程序、銀行結(jié)算程序四部分組成。

1．系統(tǒng)管理：負責(zé)操作員的權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、發(fā)票及報表格式設(shè)置、數(shù)據(jù)庫設(shè)置、軟件使用權(quán)設(shè)置等業(yè)務(wù)。
2．柜臺業(yè)務(wù)：負責(zé)新戶安裝、單筆收視費、補證費、改線費、綜合業(yè)務(wù)(移機、過戶、增機、減機、停機、銷戶、開機、變更用戶類型)、退費、合并發(fā)票、交易沖正、查詢清單、匯總報表、操作員日結(jié)算、施工返回清單查詢等業(yè)務(wù)。
3．工程支援：負責(zé)開通地址錄入、私接用戶錄入、外線勘查反饋、外線施工反饋、新戶開通反饋、用戶變更反饋、出各種派工單等功能。
4．銀行結(jié)算：包括中國銀行實時結(jié)算系統(tǒng)和人民銀行一卡通代扣系統(tǒng)兩部分。

（1） 中國銀行實時結(jié)算系統(tǒng): 中國銀行實時結(jié)算系統(tǒng)主要負責(zé)單用戶查詢、單用戶收費交易、單用戶沖正、日終對賬交易四種類型的實時交易。它是該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心通過光纖與中國銀行聯(lián)網(wǎng)，再通過中國銀行本身的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中國銀行各支行的柜臺聯(lián)網(wǎng)的實時代收費系統(tǒng)。其中國銀行每一個工作站都是有線電視用戶管理系統(tǒng)的一個實時收費終端。 

（2） 銀行一卡通代扣系統(tǒng)： 該系統(tǒng)不是實時結(jié)算系統(tǒng)，而是批量代扣系統(tǒng)，即各商業(yè)銀行代扣有線電視費用，并把代扣結(jié)果文件發(fā)給銀行，銀行匯總后發(fā)給該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心的代扣系統(tǒng)。   
銀行一卡通代扣系統(tǒng)主要負責(zé)下載處理銀行委托信息、上傳委托信息確認結(jié)果、代扣文件的生成與上傳、下載處理銀行代扣結(jié)果文件、文件加密等功能。

銀行結(jié)算系統(tǒng)設(shè)計

本系統(tǒng)中柜臺業(yè)務(wù)與工程支援程序是各自為不同部門服務(wù)的，這部分和業(yè)務(wù)集合比較緊密，限于篇幅不再贅述，這里主要介紹系統(tǒng)中與銀行結(jié)算相關(guān)部分的設(shè)計。中國銀行實時結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下：

1. 實時結(jié)算系統(tǒng)主要負責(zé)對用戶進行收視費收取。
2. 每個收費過程包括兩個過程：銀行查詢某一用戶應(yīng)繳費用金額和銀行對某一用戶收取費用。
3. 每個過程包含兩個步驟: 中國銀行發(fā)起請求和有線網(wǎng)絡(luò)中心返回應(yīng)答信息。
4. 在銀行方發(fā)現(xiàn)收款失敗之后，將發(fā)起交易沖正請求，有線網(wǎng)絡(luò)中心對收款交易進行沖正之后，返回沖正成功或失敗信息。
5. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心用戶部每天進行日終對賬。如出現(xiàn)單邊賬，進行相應(yīng)調(diào)賬處理。

銀行一卡通代扣業(yè)務(wù)流程分為委托登記和批量代扣兩部分。其中委托登記流程如下：

1. 有線電視用戶到商業(yè)銀行辦理一卡通委托。
2. 各家商業(yè)銀行把客戶委托資料文件上傳給銀行。
3. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心從銀行下載客戶委托資料文件，并予以確認。
4. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心上傳客戶委托資料確認結(jié)果文件，并把確認的客戶資料寫入用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
5. 各家商業(yè)銀行從銀行下載客戶委托資料確認結(jié)果文件。

批量代扣的流程如下：

1. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心營業(yè)廳每天營業(yè)結(jié)束后，計算生成用戶批量代扣文件，上傳到人民銀行。
2. 各家商業(yè)銀行從人民銀行下載批量代扣文件，并從客戶銀行賬戶里扣繳收視費，并生成代扣結(jié)果文件。
3. 各家商業(yè)銀行把各自代扣結(jié)果文件上傳人民銀行。
4. 網(wǎng)絡(luò)傳輸中心從人民銀行下載代扣結(jié)果文件，并把成功扣費的用戶寫入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計

整個有線電視用戶管理系統(tǒng)完全基于數(shù)據(jù)庫設(shè)計，所以，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是系統(tǒng)的關(guān)鍵，通過對系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)可能存在如下性能瓶頸：

1. 本系統(tǒng)并未采用中間件來構(gòu)成多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，所以不具備的服務(wù)器負載均衡和客戶請求優(yōu)先級劃分等功能。
2. 為提高用戶服務(wù)質(zhì)量，本系統(tǒng)運營后，并不嚴格要求用戶使用用戶證/戶號進行業(yè)務(wù)處理，所以存在頻繁地多戶查找功能的可能，在很大程度上會影響系統(tǒng)性能。
3. 銀行結(jié)算系統(tǒng)在投入運營后，可能產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)庫連接，也將對服務(wù)器性能造成很大影響，甚至有本地客戶機無法連接到服務(wù)器。

針對上述問題，本系統(tǒng)采用如下解決方案：

1. 提供一臺專用查詢服務(wù)器，通過查詢服務(wù)器提供幾乎所有批量查詢業(yè)務(wù)。這一措施可大大減輕主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負載。
2. 由于本系統(tǒng)采用MS SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，所以可通過數(shù)據(jù)庫提供的復(fù)制/發(fā)布功能，將查詢服務(wù)器作為發(fā)布服務(wù)器(主服務(wù)器)的同步訂閱服務(wù)器。當(dāng)主服務(wù)器的數(shù)據(jù)被修改后，查詢服務(wù)器的數(shù)據(jù)將會實時同步，為所有的查詢客戶機提供準確的數(shù)據(jù)服務(wù)。
3. 在銀行結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫端編寫數(shù)據(jù)庫連接池，使所有的并發(fā)客戶連接共享這一連接池，限制數(shù)據(jù)庫連接數(shù)，杜絕由于客戶機連接數(shù)過高而影響數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定性的隱患。

本系統(tǒng)除通過查詢服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫連接池的方式來減輕主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負載外，還通過行之有效的備份方案，來保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生災(zāi)難性故障時，能夠迅速恢復(fù)。方案如下:  

1．采用IBM Server RAID卡/RAID 1技術(shù)，通過雙硬盤鏡像,保證一塊硬盤發(fā)生故障時，另一塊硬盤能夠迅速加入工作。
2．采用鏡像服務(wù)器，也就是前述的查詢服務(wù)器為主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交易數(shù)據(jù)做好實時備份。
3．采用循環(huán)自動備份的方法，在主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上進行數(shù)據(jù)備份。
4．建立光盤備份制度，定期為數(shù)據(jù)做好完整的光盤刻錄。

此外，由于系統(tǒng)涉及到用戶收費和銀行的交割，所以，本系統(tǒng)安全也至關(guān)重要。系統(tǒng)采用了以下五級的安全防范體系：

1．?dāng)?shù)據(jù)庫安全性。本系統(tǒng)采用了客戶機/服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)模式，在客戶機上采用雙向加密算法，對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的登錄密碼進行保護。
2．軟件系統(tǒng)安全性。本軟件系統(tǒng)對管理操作員進行分組、分權(quán)限管理?？梢越o不同的操作員組分配不同的權(quán)限，也可以給個別操作員分配一些特權(quán)。在系統(tǒng)的每一個業(yè)務(wù)操作中，都會自動記錄操作員身份及改動資料。操作員密碼采用MD5算法加密。
3．網(wǎng)絡(luò)安全性。在與外部網(wǎng)絡(luò)，特別是銀行轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器通信時，增加防火墻隔離，以保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。在與人民銀行進行Modem通信時，采用加密Modem撥號，保證彼此的安全性。收費系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部Internet從物理上斷開，防止不必要的侵入。
4．此外，還注意加強網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部管理制度的建立，盡可能禁用軟驅(qū)、光驅(qū)等易接觸病毒源的外設(shè)。定期對每一臺客戶機進行殺毒。
有線電視用戶管理系統(tǒng)軟件配置
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Windows 2000 Advanced Server / MS SQL Server 2000
客戶機：Windows 2000/ Windows XP
開發(fā)環(huán)境: Borland Delphi /Visual C++ / MS SQL Server 2000
 
有線電視用戶管理系統(tǒng)測試結(jié)果

1．單筆柜臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫操作時間小于1秒。
2．大批量查詢可以達到10000條記錄/秒，同時在大批量查詢時，不影響單筆柜臺業(yè)務(wù)操作。
3．模擬銀行業(yè)務(wù)測試峰值可達50筆/秒交易，銀行結(jié)算系統(tǒng)每秒至少可受理20筆業(yè)務(wù)，日最低業(yè)務(wù)量可達60萬筆。

來源：CCW