網(wǎng)站項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析

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    隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)站功能性的需求不斷提高，如今網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能再僅僅簡(jiǎn)單地利用靜態(tài)Html文件來實(shí)現(xiàn)，與前幾年網(wǎng)站設(shè)計(jì)由一兩名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師自由的創(chuàng)作相比，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)越來越像一個(gè)軟件工程，也越來越復(fù)雜，網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)入了需要強(qiáng)調(diào)流程和分工的時(shí)代，建立規(guī)范的、有效的、健壯的開發(fā)機(jī)制，才能適應(yīng)用戶不斷變化的需要，達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃目標(biāo)。

    網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）的含義為WebbasedProjectManagement，即以Web應(yīng)用程序?yàn)橹饕憩F(xiàn)方式的架構(gòu)來進(jìn)行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及管理，這樣的架構(gòu)中包含了瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)和Web服務(wù)器等關(guān)鍵主體，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、以瀏覽器為客戶端的Web應(yīng)用程序開發(fā)（例如信息類網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、虛擬郵局、客戶關(guān)系管理。）等項(xiàng)目管理中。

    在本文中，筆者將網(wǎng)站項(xiàng)目管理（WPM）與軟件工程的統(tǒng)一過程管理（RUP）進(jìn)行參照比較，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，力求將網(wǎng)站工程管理（WPM）的角色、分工、流程進(jìn)行完整的闡述，使網(wǎng)站項(xiàng)目管理逐漸走向規(guī)范化。

    按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站項(xiàng)目管理可以分為以下六個(gè)階段進(jìn)行控制：
    1.需求分析及變更管理
    2.項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析
    3.系統(tǒng)分析及軟件建模
    4.界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開發(fā)
    5.系統(tǒng)測(cè)試和文檔編寫
    6.客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)
    需要說明的是，這些階段雖然具有一定的延續(xù)性，但是并非完全隔斷的，例如需求變更管理和測(cè)試工作、文檔編寫都是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的，許多工作時(shí)交叉進(jìn)行或同時(shí)進(jìn)行的。

    項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析

    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用所產(chǎn)生的電子流程工作方式既不能徹底更改傳統(tǒng)的工作流程，也不是對(duì)傳統(tǒng)工作流程的簡(jiǎn)單復(fù)制，而需要對(duì)傳統(tǒng)的工作流程進(jìn)行合理的優(yōu)化、改進(jìn)和重組。
    本章包括以下內(nèi)容：
    一.編寫項(xiàng)目模型文檔，使所有人都一目了然
    二.業(yè)務(wù)流程分析員進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
    三.界面工程師設(shè)計(jì)用戶界面原型
    四.以用戶為中心的設(shè)計(jì)思考
    五.制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書
    六.總結(jié)

    一.編寫項(xiàng)目模型文檔，使所有人都一目了然

    為什么要制作項(xiàng)目模型文檔？
    通常用戶提出的需求是凌亂的，不完整的，甚至是不正確的，而且更細(xì)致的需求經(jīng)常是在項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行中才被挖掘發(fā)現(xiàn)的，這對(duì)于開發(fā)人員來說是個(gè)極其困擾的問題。那么，在進(jìn)行需求分析后制作項(xiàng)目模型文檔，能在項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)前，雙方對(duì)即將要開始完成的項(xiàng)目的結(jié)果有個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，并提早暴露可能出現(xiàn)的需求變更，那么將大大提高開發(fā)的效率和質(zhì)量。

    缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員往往在接受任務(wù)后迫不及待地進(jìn)行系統(tǒng)分析和開發(fā)，而不愿意多一點(diǎn)時(shí)間在和客戶反復(fù)推敲項(xiàng)目需求和模型，開發(fā)過程中想當(dāng)然地憑空為客戶做了很多假想，費(fèi)了九牛二虎之力卻吃力不討好，可想而知，在不知道終點(diǎn)在哪里的馬拉松比賽中，你會(huì)跑到哪里去？！

    因此在確認(rèn)了客戶的初步需求以后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目模型的設(shè)計(jì)描述。

    首先，我們要定義一下詞匯表，并非每個(gè)客戶或者項(xiàng)目小組成員都能夠明白“用戶”、“角色”、“用例”之間的差別，也不見得都能很好地理解“通道”、“前臺(tái)”、“后臺(tái)”到底是什么含義，為了讓項(xiàng)目模型文檔使每個(gè)瀏覽者正確地理解，定義詞匯表是非常需要的，尤其是面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)初次進(jìn)行信息化設(shè)計(jì)的用戶。

    模型描述采用最自然的語言進(jìn)行描述，這份文檔是對(duì)需求分析報(bào)告的進(jìn)一步描述。使得客戶代表、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員對(duì)即將展開的項(xiàng)目通過項(xiàng)目模型的描述產(chǎn)生最直觀的印象，并針對(duì)關(guān)鍵的問題進(jìn)行討論并達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，比如功能要求、性能指標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、投資規(guī)模等等。

    二.業(yè)務(wù)流程分析員進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

    業(yè)務(wù)流程分析員的人員應(yīng)該善于簡(jiǎn)化工作，擔(dān)任此角色的人員中必須要有具備廣博的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，并且具有良好的溝通技巧。

    業(yè)務(wù)分析人員重點(diǎn)需要協(xié)助客戶將需求進(jìn)行歸納分析，查找出所有的業(yè)務(wù)主角，確定業(yè)務(wù)主角后，每個(gè)主角的相關(guān)活動(dòng)及流程應(yīng)清晰地制定出來，最終設(shè)計(jì)出邏輯視圖、用戶界面示意圖。比如一個(gè)電子商店系統(tǒng)，除了系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、物流配送員、客戶服務(wù)人員等角色以外，可能還存在外部協(xié)作單位的不同角色，比如供應(yīng)商、分銷商、廣告客戶，還有購(gòu)買用戶，甚至再細(xì)分為普通消費(fèi)用戶、VIP消費(fèi)用戶、集團(tuán)消費(fèi)用戶等等，每一類角色參與系統(tǒng)活動(dòng)時(shí)的入口和流程都有所不同，通過邏輯圖和示意圖，業(yè)務(wù)流程分析員將系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)要明確地進(jìn)行描述。

    在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，需要注意以下事項(xiàng)：
    *調(diào)查用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和配置，使架構(gòu)設(shè)計(jì)師能夠制定合理可行的系統(tǒng)架構(gòu)；
    *調(diào)查用戶偏好和技能水平，這將直接影響到項(xiàng)目開發(fā)的深度和用戶界面的設(shè)計(jì)；
    “雖然開發(fā)人員和管理人員很容易自認(rèn)為他們了解用戶需要，但實(shí)際情況常常不是這樣。人們往往關(guān)注于用戶應(yīng)該如何執(zhí)行任務(wù)，而不是用戶偏好如何執(zhí)行。多數(shù)情況下，偏好問題不僅僅是簡(jiǎn)單地認(rèn)為已掌握了用戶需要，盡管這本身就很值得研究。偏好還要由經(jīng)驗(yàn)、能力和使用環(huán)境決定?！?BR>    *預(yù)測(cè)并制定系統(tǒng)的性能指標(biāo)，為測(cè)試人員編寫測(cè)試計(jì)劃提供依據(jù)。
    許多項(xiàng)目設(shè)計(jì)中比較重視功能的實(shí)現(xiàn)，測(cè)試階段看似滿足了客戶的需求，但一旦投入使用的時(shí)候，便會(huì)發(fā)現(xiàn)性能上面臨著一個(gè)個(gè)瓶頸?？蛻粲捎趯?duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度有限，也往往忽略了這方面要求，因此為了避免日后陷入糾紛，事先預(yù)測(cè)并制定性能指標(biāo)是非常重要的。

    三.界面工程師創(chuàng)建用戶界面原型

    為了在實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)投入之前，創(chuàng)建用戶界面模型是非常重要的，開發(fā)原型的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際開發(fā)的成本，在項(xiàng)目初期，創(chuàng)建完整的用戶界面揭示和測(cè)試系統(tǒng)的所有功能和可用性，并能夠使客戶代表參與討論及修改，可以大大提高項(xiàng)目的成功幾率。

    創(chuàng)建正確可行的原型以后，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及代碼的編寫都必須遵照原型進(jìn)行，確保構(gòu)建的系統(tǒng)是正確的，測(cè)試人員和客戶也能夠在開發(fā)過程中即實(shí)時(shí)地參與檢查，可以有效地保障了項(xiàng)目的質(zhì)量。

    根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析員所提供的流程分析邏輯圖及示意圖，界面設(shè)計(jì)工程師開始設(shè)計(jì)制作用戶界面原型，目前這個(gè)階段，對(duì)于界面設(shè)計(jì)人員來說還沒有進(jìn)入精細(xì)設(shè)計(jì)的階段，所以最重要的是將業(yè)務(wù)流程完整地表現(xiàn)出來，并和客戶就設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行確認(rèn)和定義。

    界面工程師在充分理解客戶需求和所有的業(yè)務(wù)流程之后，利用合理的布局設(shè)計(jì)用戶界面。比如網(wǎng)站的首頁風(fēng)格、首頁需要顯示的各個(gè)元素、導(dǎo)航的分類和表現(xiàn)方法、各類業(yè)務(wù)角色的入口等等。

    在此需要注意的是，用戶界面不僅僅是網(wǎng)站訪問者所瀏覽的界面，也包括了特殊用戶、管理員、業(yè)務(wù)伙伴等不同的用戶界面，甚至還有提示界面、警告界面、出錯(cuò)界面等等，設(shè)計(jì)完整的用戶界面原型不僅能夠使客戶及測(cè)試人員更容易明確需求，也對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量起到不可忽視的作用。
    四.以用戶為中心的設(shè)計(jì)思考

    無論項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)人員的水平多么精尖，畢竟不是系統(tǒng)的最終用戶，最大限度地滿足客戶的需要才是關(guān)鍵，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員往往口頭上掛著以用戶為中心的口號(hào)，而實(shí)際上工作中又在大量地假想，或是出于懶惰或是出于條件限制，對(duì)于將來使用系統(tǒng)的不同用戶來說都可能產(chǎn)生意想不到的障礙。

    真正做到以用戶為中心，就要先放棄沉淀在腦子里的經(jīng)驗(yàn)和想象，到客戶工作的地方去、觀察記錄客戶如何工作、然后與客戶談?wù)撍麄兊墓ぷ鳌?/P>

    在團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練中有一項(xiàng)叫做“盲人方陣”的課程，可以想象一群什么也看不見的人如何把一根長(zhǎng)繩子拉成正方形景象嗎？目中無人的人會(huì)懂得傾聽和服從嗎？我們不能假設(shè)用戶到底是個(gè)健全人還是盲人，也不能假想用戶應(yīng)該會(huì)怎么做不該會(huì)怎么做，只有去仔細(xì)觀察和溝通，才能制定出真正符合用戶需要的計(jì)劃。

    有專家提出：開發(fā)人員應(yīng)決定用戶的組成，并讓用戶盡可能早地涉入，并提出了幾種熟悉用戶、他們的任務(wù)以及需求的方法：
    *與用戶交談
    *到辦公地點(diǎn)拜訪用戶
    *觀察用戶工作
    *將用戶工作錄像
    *了解工作組織
    *自我嘗試
    *使用戶在工作時(shí)邊想邊說
    *讓用戶參與設(shè)計(jì)
    *在設(shè)計(jì)小組中包括專家級(jí)用戶
    *執(zhí)行任務(wù)分析
    *利用調(diào)查和問卷
    *制定可測(cè)試的目標(biāo)
    在有可能的情況，在需求和流程設(shè)計(jì)中努力做到精確、客觀和細(xì)致，不但能保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和成熟度，也會(huì)使你得到客戶高度的滿意和信任，為今后更多的業(yè)務(wù)合作敞開大門。
    五.制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書

    到了這個(gè)階段，可以說掌握了客戶的需求并對(duì)計(jì)劃實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)有了清楚地認(rèn)識(shí)，與客戶之間達(dá)成了共識(shí)，那么在進(jìn)入下個(gè)階段的工作時(shí)，制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書是非常必要的。

    設(shè)計(jì)計(jì)劃書是全面描述整個(gè)系統(tǒng)的全貌，作為系統(tǒng)分析、測(cè)試人員工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是客戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，作為業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容之一，因此，應(yīng)該仔細(xì)謹(jǐn)慎地撰寫設(shè)計(jì)計(jì)劃書。

    根據(jù)項(xiàng)目的不同，設(shè)計(jì)計(jì)劃書的內(nèi)容或許有所不同，以下筆者提供一份樣本供大家參考，該份樣本基本涵蓋了需要在計(jì)劃書中進(jìn)行確認(rèn)和描述的核心要素。
    
    六.總結(jié)

    在本階段的工作過程中，核心的任務(wù)是通過上個(gè)階段的需求分析，進(jìn)行項(xiàng)目模型設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程分析，并制作用戶界面原型得到用戶的確認(rèn)，最終完成雙方認(rèn)可的《設(shè)計(jì)計(jì)劃書》，作為下一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件建模的依據(jù)。

    如何高質(zhì)量地完成業(yè)務(wù)流程分析階段的工作，筆者總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)如下：
    *真正以用戶為中心的設(shè)計(jì)，到客戶的實(shí)際工作環(huán)境中觀察和記錄；
    *仔細(xì)查找各種業(yè)務(wù)主角，并表述不同主角的各種操作流程步驟；
    *簡(jiǎn)化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題；
    *細(xì)化需求，針對(duì)核心問題，模擬用戶角色，進(jìn)一步確認(rèn)流程和規(guī)范；
    *認(rèn)真制定設(shè)計(jì)計(jì)劃書，為下階段的工作打好基礎(chǔ)。

    來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟